□ 本報記者 張玉潔

　　對于那些希望與眾不同的消費者來說，整齊劃一的流水線家電產(chǎn)品，顯然已不能滿足他們那顆渴望與眾不同的心。近年來，C2B（消費者對企業(yè)）家電定制開始在一些小眾消費者間慢慢流行，不少知名家電廠商聯(lián)合電商平臺積極進(jìn)入市場。不過，家電定制目前仍屬于小眾市場，“小而美”的背后仍存在一些挑戰(zhàn)。

　　定制彰顯個性

　　現(xiàn)實生活中，家電的不少功能幾乎用不到，消費者經(jīng)常為追求自己喜歡的外觀或某一個特殊功能，卻要為其他那些不必要的功能買單，定制家電市場也由此產(chǎn)生。

　　早在2011年初，海爾就已涉水家電定制，近期海爾全球洗衣機(jī)定制化互聯(lián)工廠建成，將可以根據(jù)客戶需求定制洗衣機(jī)。美的、奧克斯、格蘭仕、LG等多個企業(yè)，也有聯(lián)合電商推出自己的家電定制品牌。從現(xiàn)有定制產(chǎn)品來看，個性化面板花色、智能化成為主要定制方向。在產(chǎn)品品類方面，電飯煲、空氣凈化器等為主的小家電定制需求較多，而傳統(tǒng)的白電由于單品價格較高，大多數(shù)消費者仍傾向于先前往實體店親自體驗功能，定制需求仍主要集中于剛性需求，例如不少消費者希望空調(diào)能有空氣質(zhì)量監(jiān)測和去甲醇等功能。

　　而家電定制的另一個模式則是家電眾籌，京東、國美、蘇寧等電商平臺，目前都與家電廠商推出“包銷定制”營銷模式。近期，在由工信部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局指導(dǎo)、中國電子報社承辦的第五屆中國家電網(wǎng)購高峰論壇上，京東集團(tuán)家電事業(yè)部運營管理部總經(jīng)理江建認(rèn)為，家電不是快消品，用戶黏性比較差，對于品牌忠誠度相對也較差。廠商如果做C2B推廣，還需花較高費用引流量，不如與大平臺合作。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，家電廠商紛紛加入定制大軍反映出這些廠家希望積極轉(zhuǎn)型升級的心態(tài)。《2015上半年中國家電網(wǎng)購分析報告》（以下簡稱《報告》）顯示，今年上半年，線上、線下家電市場繼續(xù)呈現(xiàn)出“冰火兩重天”。電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)四大家電線下銷售量和銷售額，均出現(xiàn)不同程度下跌，盡管線上消費表現(xiàn)搶眼，但行業(yè)增速下降，部分產(chǎn)品甚至出現(xiàn)下滑已成為行業(yè)“新常態(tài)”，消費升級產(chǎn)生的個性化、高端化成為各家家電企業(yè)的必爭之地。

　　而家電定制產(chǎn)品由于其小眾屬性，由于產(chǎn)量限制，因此售價也較非定制產(chǎn)品高出一截。以某款壁掛式空調(diào)為例，如果選擇個性花色面板、Wifi及除甲醛定制功能后，產(chǎn)品價格要至少比標(biāo)配產(chǎn)品高出10%以上。但業(yè)內(nèi)人士表示，因為定制家電訂單數(shù)量非常小，單個產(chǎn)品成本要比標(biāo)配產(chǎn)品高出不少，加上定制家電對生產(chǎn)材料、設(shè)備及人工都有更高要求，價格提高也是自然。

　　爆款產(chǎn)品難覓

　　不過，從目前行業(yè)發(fā)展來看，定制家電盡管噱頭很足，但市場反應(yīng)仍不溫不火。業(yè)內(nèi)人士表示，家電個性化定制雖能增強(qiáng)用戶黏性，但目前多數(shù)家電企業(yè)所謂的“定制”，還只是停留在改變部分外觀或具體的功能模塊，很少能真正做到“量身定制”。因此，興趣高的消費者自然不多。

　　另一方面，市場平淡的背后，實質(zhì)上還是爆款產(chǎn)品的缺乏和沒有核心技術(shù)的突破。以智能化為例，《報告》數(shù)據(jù)顯示，智能電視作為最早的智能家電，線上滲透率已達(dá)75%以上；智能空調(diào)線上滲透率已超13%。因此，目前幾乎所有的主流家電廠商都在家電智能化方面投入重金，但目前還沒有一款爆款產(chǎn)品出現(xiàn)。還有一個市場則是老年家電市場，到2015年我國預(yù)計老年人口比重達(dá)到16%，老年家電需求市場空間大，老年人易于操作、或能實時監(jiān)測老人健康狀況并預(yù)警的家電產(chǎn)品目前還很少，而目前這一領(lǐng)域的市場還未得到很好開發(fā)。

　　此外，定制家電由于產(chǎn)量小，因此在售后保障和保修方面或許還會面臨一些問題。前述人士建議，在選擇定制家電時，在考慮自己喜好的同時，還要注意定制產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、售后等是否完善，應(yīng)盡量選擇比較成熟的大品牌。