網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

　　□ 丁寧

　　由于網(wǎng)絡(luò)購物的便利性，吸引越來越多消費(fèi)者加入網(wǎng)購一族。不過，對(duì)于網(wǎng)購菜鳥來說，還是需要掌握一些必備知識(shí)才能順利進(jìn)階。

　　最初嘗鮮可考慮主流電商

　　目前來看，國內(nèi)主流電商主要包括：天貓商城、京東商城、蘇寧易購、國美在線、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等，這幾個(gè)也都算是老牌電商。而對(duì)于網(wǎng)購菜鳥來說，最初嘗鮮網(wǎng)購可以只考慮主流電商。畢竟上述電商的口碑和服務(wù)都還算不錯(cuò)，消費(fèi)者即便遇到消費(fèi)糾紛，也很容易通過電商的400客服電話來妥善解決。

　　不過需要注意的是，主流電商為提高利潤并降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，其商品還分為“自營”和“第三方”兩種。所謂“自營商品”，就是主流電商自己進(jìn)貨、銷售、并負(fù)責(zé)最終售后的商品。至于“第三方商品”，則是加盟主流電商平臺(tái)的第三方店鋪所銷售的商品，并由第三方店鋪?zhàn)约哼M(jìn)貨、銷售、并負(fù)責(zé)售后服務(wù)的商品?？紤]到前不久已出現(xiàn)第三方加盟店鋪售賣假貨的新聞，所以簡單分析便可知道，主流電商的自營商品要比第三方商品更為靠譜。至于如何區(qū)分，則可以在主流電商的分類頻道中勾選“自營”這個(gè)選項(xiàng)，即可全面屏蔽第三方商品。除此之外，京東商城和蘇寧易購則有所不同，分類頻道中并沒有“自營”這個(gè)選項(xiàng)，所以就需勾選“京東配送”和“蘇寧服務(wù)”這兩個(gè)選項(xiàng)，即可把兩大電商的自營商品挑選出來。

　　最后需要特別說明的是，天貓商城雖是電商領(lǐng)域中的銷量冠軍，但除天貓超市等極少數(shù)頻道屬于天貓官方自營外，其余店鋪其實(shí)都是第三方加盟。所以對(duì)于網(wǎng)購菜鳥來說，天貓超市頻道也是不錯(cuò)的嘗鮮好選擇，至于非自營的天貓店鋪則要略差一些。

　　天貓未必就比淘寶強(qiáng)

　　長久以來，阿里巴巴旗下主要有天貓商城和淘寶集市這兩個(gè)“分舵”。在天貓商城剛剛上線后，其定位其實(shí)是淘寶集市的升級(jí)版。前者的性質(zhì)是B2C平臺(tái)（企業(yè)對(duì)個(gè)人），后者的性質(zhì)則是C2C平臺(tái)（個(gè)人對(duì)個(gè)人）。且前者在上線之初是承諾默認(rèn)開具發(fā)票的，后者則是根據(jù)賣家自愿才開具發(fā)票的。不過隨著時(shí)間推移，越來越多天貓商城店鋪開始拒絕開具發(fā)票，消費(fèi)者向天貓官方的發(fā)票投訴也往往無果而終。所以僅從銷售憑證來看，天貓商城未必就比淘寶集市強(qiáng)。

　　除此之外，自從阿里巴巴紐交所成功上市之后，一味側(cè)重天貓商城的運(yùn)營策略也開始發(fā)生明顯改觀。更為重要的是，天貓商城店鋪運(yùn)營費(fèi)用也要明顯高于淘寶集市店鋪。再加上天貓商城取消好中差三檔評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而采用5分評(píng)級(jí)系統(tǒng)，所以很多天貓店鋪對(duì)于消費(fèi)者的1分評(píng)價(jià)也開始漸漸地有恃無恐甚至熟視無睹。也是因此，僅從客觀來說，一家皇冠級(jí)的淘寶店鋪，無論是口碑還是服務(wù)，其水準(zhǔn)都要普遍高于一家剛剛開業(yè)的天貓店鋪。如此看來，網(wǎng)購菜鳥還是不可盲目迷信天貓店鋪。反倒是淘寶集市當(dāng)中的皇冠級(jí)賣家，才算是網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)的不錯(cuò)選擇。

　　不讓貨到付款不是好電商

　　客觀來說，國內(nèi)電商領(lǐng)域競爭已越來越激烈，所以新店開張出血大甩賣也非常常見。但對(duì)于網(wǎng)購菜鳥來說，陌生電商卻不可輕信。因?yàn)檫@些陌生電商的服務(wù)究竟如何還不得而知，且網(wǎng)購菜鳥也無法識(shí)別那些偽裝成陌生電商的釣魚網(wǎng)站所形成的詐騙陷阱。

　　好在就目前來看，除天貓商城之外，京東商城、蘇寧易購、國美在線、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等這幾個(gè)主流電商，均可支持貨到付款服務(wù)。網(wǎng)購菜鳥即便玩不轉(zhuǎn)網(wǎng)銀，也可選擇貨到付款。也正是因此，對(duì)于那些不讓貨到付款的陌生電商，除專做“海外購”的電商之外，其它都不算是服務(wù)一流的好電商，網(wǎng)購菜鳥還是回避為宜。最后要說的是，選擇貨到付款其實(shí)還有很多便利，比如說開箱驗(yàn)貨這個(gè)網(wǎng)購老大難問題，便可依靠貨到付款輕松破解。快遞員在沒有收到貨款之前，往往都會(huì)在開箱驗(yàn)貨這一環(huán)節(jié)選擇妥協(xié)。網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)也更加從容。

　　不讓開箱驗(yàn)貨不是好電商

　　由于國內(nèi)電商市場(chǎng)的逐漸成熟，很多主流電商都擁有自有物流。比如說國內(nèi)電商中的前三甲天貓商城、京東商城、蘇寧易購，這三家便只有天貓商城沒有自有物流，而京東商城和蘇寧易購已早就擁有自有物流。而擁有自有物流的最大好處就是，避免第三方物流快遞暴力運(yùn)輸問題。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的商品，可以更安全地運(yùn)送到家，極大地減少商品運(yùn)輸時(shí)的破損概率。更為重要的是，自有物流快遞員在服務(wù)態(tài)度方面也要更好一些。即便不是貨到付款的訂單，通常也都可以開箱驗(yàn)貨，網(wǎng)購菜鳥真正可以做到買得放心。

　　除此之外，即便并不擁有自有物流，但只要電商對(duì)自己雇傭的第三方物流快遞監(jiān)管到位，那么也同樣可以輕松實(shí)現(xiàn)開箱驗(yàn)貨服務(wù)。而如果物流快遞員服務(wù)態(tài)度極差，并拒絕很正常的開箱驗(yàn)貨，那么無論是自有物流還是第三方物流，不讓開箱驗(yàn)貨也都不是好電商。

　　開通快捷支付不是好事

　　為培養(yǎng)忠實(shí)用戶，很多電商都會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者開通快捷支付功能，并經(jīng)常采用5元或10元紅包給予開通者額外獎(jiǎng)勵(lì)。而與常規(guī)網(wǎng)絡(luò)支付有所不同，電商所提供的快捷支付只要捆綁銀行卡。那么在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，就無須輸入卡號(hào)和密碼，而只需輸入電商平臺(tái)快捷支付密碼即可完成支付。而就目前來看，雖所有主流電商都支持快捷支付，但只有天貓等少數(shù)幾家電商，才會(huì)承諾一旦使用快捷支付發(fā)生資金損失，那么72小時(shí)內(nèi)撥打支付寶客服熱線95188即可申請(qǐng)全額資金賠付。

　　另外需要說明的是，快捷支付已出現(xiàn)很多詐騙案件，所以無須開通網(wǎng)銀即可使用的快捷支付，絕對(duì)是弊大于利，網(wǎng)購菜鳥最好還是敬而遠(yuǎn)之。