【核心提示】央視《每周質(zhì)量報告》日前報道稱，在京東商城上出現(xiàn)了蘋果翻新機。對此，京東方面昨天回應稱，所售出的iPhone商品均有正規(guī)可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環(huán)節(jié)有著嚴格的管理流程規(guī)范，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對報道中所出現(xiàn)的問題，京東將和相關(guān)單位部門一起，繼續(xù)深入調(diào)查。

　　京東自營被曝賣蘋果翻新機

　　在上述報道中，吳女士自稱在京東自營上買了一部價值3000多元的32G粉紅色蘋果5C手機，用了一個多月后，手機頻繁死機，直至后來完全不能開機。

　　2014年2月16日，吳女士來到一家蘋果特約維修站——神州數(shù)碼科捷(王府井)新東安店進行了檢測，工作人員在把其手機殼后，稱有燒過的痕跡。工作人員用蘋果特有的維修設(shè)備打開手機主板，并發(fā)現(xiàn)吳女士的手機主板對應的是一部16G的藍色iPhone5C手機，早在2013年的10月，就已經(jīng)在英國注冊過。

　　上述蘋果維修站給吳女士出具了一份檢測報告：“機內(nèi)主板掃碼序列號與機身外的序列號不符?！碧O果公司客服表示，只有主板序列號、手機卡托以及手機包裝外的序列號三號一致，才能證明是完好的蘋果手機。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，全球每天有5萬到6萬部舊iPhone通過正當途徑被回收，其中有80%會流入香港手機拍賣行，通過拍賣競價的形式流入內(nèi)地和其他東南亞國家。

　　按照上述蘋果公司客服的表述，雖然電商可以銷售他們的產(chǎn)品，但是不能確保電商的進貨渠道正規(guī)。

　　京東稱所售iPhone供貨來源正規(guī)

　　京東方面強調(diào)，所售出的iPhone商品均有正規(guī)可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環(huán)節(jié)有著嚴格的管理流程規(guī)范，確保全流程都能保障“正品行貨”。

　　不過，蘋果客服人員接受央視記者采訪時表示，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從官方授權(quán)的經(jīng)銷商處拿到貨，但這中間轉(zhuǎn)了幾手才賣給消費者，中間環(huán)節(jié)可能已經(jīng)出現(xiàn)問題。同時，蘋果方面強調(diào)，消費者在京東買到翻新蘋果手機并不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴”。

　　網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難，消費者如何舉證？

　　檢測之后吳女士希望能夠退貨賠償，但當時京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。于是她撥打了北京當?shù)氐南M者投訴熱線，可協(xié)調(diào)后的結(jié)果仍然是京東只能給吳女士換新機。工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東終于同意給吳女士退貨，但是明確表示不能賠償。對于吳女士提出的這半個月的損失，京東表示用50元錢的“京券”做一個電話費的補償。

　　但消費者趙先生則沒有這么幸運，他的購物經(jīng)歷最后變成了一次艱難的維權(quán)，對方以“各種各樣的理由，拒絕給我退換貨”。

　　中國電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所趙占領(lǐng)表示，消費者在舉證艱難的情況下除留存商品真假鑒定報告之外，也可收集其他證據(jù)提交執(zhí)法單位維權(quán)。比如根據(jù)該商品廠家發(fā)布的真?zhèn)巫R別方法進行初步鑒別，并公證留存證據(jù)，也可將商品送至專賣店及售后服務中心等機構(gòu)進行真?zhèn)巫R別，并錄音錄像作為證據(jù)。一般來說，這些證據(jù)都可幫助消費者維權(quán)。 （據(jù)《北京青年報》報道）