□ 丁寧

　　網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，簽收遠(yuǎn)道而來的網(wǎng)購商品也就成為非常關(guān)鍵的一環(huán)。那么，如何才能順利地完成簽收呢？

　　不驗(yàn)貨簽收，很難維權(quán)

　　目前來看，很多網(wǎng)購一族都沒有養(yǎng)成先驗(yàn)貨后簽收的好習(xí)慣。如此一來，一旦遭遇快遞暴力運(yùn)輸或消費(fèi)陷阱，就很難實(shí)現(xiàn)維權(quán)。畢竟快遞單簽收是具備法律效應(yīng)的，所以一旦簽收就代表簽收人認(rèn)同包裹內(nèi)的貨物件數(shù)、重量完全符合、并完好無損。由于簽收人在收貨時并沒有當(dāng)著快遞員的面開箱驗(yàn)貨，所以快遞員離開之后，即便開箱后發(fā)現(xiàn)貨物破損，也很難證明究竟是快遞暴力運(yùn)輸造成的破損還是因?yàn)樽约涸谑肇浐箝_箱不小心所造成的破損。而一旦遇到貨不對板，就更加無從解釋了。究竟是商家發(fā)貨時出現(xiàn)貨不對板，還是中途被快遞員偷梁換柱，或簽收人監(jiān)守自盜，這些情況的發(fā)生都很難進(jìn)行取證。有鑒于此，網(wǎng)購商品在收貨時一定要先驗(yàn)貨后簽收。尤其是網(wǎng)上購買的貴重物品，則更應(yīng)如此。

　　舉例來說，去年就曾有過兩個不驗(yàn)貨就簽收的申訴案例。其中一個案例，原告購買一臺價值6000多元的投影機(jī)，從重慶運(yùn)往成都。收貨時并沒有開箱驗(yàn)貨，即在印有“以上貨物件數(shù)、重量完全符合、完好無損”的快遞單上簽了字。回到辦公室后，簽收人才發(fā)現(xiàn)投影機(jī)已損壞。隨即多次與快遞公司進(jìn)行溝通無果，并最終將快遞公司告上法院。但由于簽收人并沒有相關(guān)證據(jù)證明自己的主張，因此法院駁回其訴訟請求。另一個案例，則是消費(fèi)者在網(wǎng)上購買到山寨版蘋果手機(jī)，簽收時并沒有發(fā)現(xiàn)異樣。好在當(dāng)時除當(dāng)事人之外，還有多位消費(fèi)者同時誤收山寨蘋果手機(jī)。在多位消費(fèi)者幾經(jīng)周轉(zhuǎn)聯(lián)合維權(quán)之后，當(dāng)事人才最終獲得賠償。假設(shè)一下，如果當(dāng)時不良商家只發(fā)貨一臺山寨手機(jī)，給其他消費(fèi)者發(fā)貨的卻都是真手機(jī)，那么簽收之后的當(dāng)事人就很難維權(quán)了。有鑒于此，開箱驗(yàn)貨，除查看貨物是否破損之外，還要看看是否貨不對板。一旦出現(xiàn)問題，最好的選擇就是拒收。

　　貨到付款，簽收更從容

　　除天貓商城之外，現(xiàn)在的主流電商幾乎都支持貨到付款服務(wù)。遇到這種優(yōu)厚條件時，消費(fèi)者不妨多多考慮貨到付款。如此一來，只要錢不交，開機(jī)驗(yàn)貨便可非常容易。尤其是筆記本電腦之類的高精密產(chǎn)品，僅憑外觀確實(shí)無法判定是否存在質(zhì)量問題。更為重要的是，快遞員在派送代收貨款快件時，通常都可以獲得更多提成。所以只要錢不交，快遞員通常都會選擇妥協(xié)，從而完成開箱驗(yàn)貨甚至是開機(jī)驗(yàn)貨。

　　此外，即便是在天貓商城選購商品，也可盡量考慮個別提供貨到付款的商品，并同樣更容易實(shí)現(xiàn)先驗(yàn)貨后簽收。且也是同樣的道理，快遞員在派送代收貨款快件時，其實(shí)是可以獲得更多提成。所以只要錢不交，快遞員通常都會選擇妥協(xié)，從而完成開箱驗(yàn)貨。當(dāng)然更為重要的是，選擇“貨到付款”還可更好地發(fā)揮“價格保護(hù)”這樣的個性化服務(wù)。如果商品在下單后未派送成功之前出現(xiàn)降價，均可申請“價格保護(hù)”服務(wù)（京東、蘇寧、易迅、國美、新蛋）。此時，如果選擇的是貨到付款，那么消費(fèi)者便比較主動，直接支付降價之后的商品售價即可。而如果選擇在線支付，那么差價就只能以積分形式退還。且這個積分必須是下次消費(fèi)時才能使用，顯然不如貨到付款來得更加從容。

　　好話好說，快速驗(yàn)貨

　　根據(jù)已有信息來看，快遞員的主要收入都是依靠收件來實(shí)現(xiàn)，至于派件提成可謂是少之又少。部分城市每個派件的提成甚至只有5毛錢，所以快遞員對于派件之后的開箱驗(yàn)貨通常都很抗拒。而如果快遞員每次派件都選擇送貨上樓，并還接受收貨人開箱驗(yàn)貨再簽收，不僅浪費(fèi)體力和時間，且還容易造成丟件甚至是丟失電動車，所以快遞員通常都搬出“外包裝沒有問題就必須簽收”的霸王條款，從而減少派送時間。

　　此時，如果收件人能好話好說，便可換取對方信任與理解。如果條件允許的話，收件人甚至可以下樓主動取件，而不是等著快遞員送件上樓。這種情況下，快遞員就沒有丟件或丟電動車的顧慮。如果收件人能手腳麻利的快速驗(yàn)貨，通常都可以實(shí)現(xiàn)先驗(yàn)貨再簽收。

　　快遞代簽，堅(jiān)決不行

　　有時，網(wǎng)上買的商品還沒有收到，但物流信息卻已顯示簽收，這其實(shí)也是“雙11”期間經(jīng)常遇到的奇葩事。這時，收件人的第一直覺就是自己的包裹被人冒領(lǐng)了。而實(shí)際上，多數(shù)情況下卻并非如此。目前來看，很多快遞公司都有派送時效規(guī)定。而一旦出現(xiàn)派送超時，快遞員就有可能被罰款。而如果快遞員不想被扣錢，但“雙11”期間又因?yàn)楸瑐}而無法及時派送，就會采用替代客戶簽收的伎倆，從而避免超時罰款。

　　消費(fèi)者遇到這種情況時，首先應(yīng)該通過物流信息獲得快遞員聯(lián)系電話。之后再進(jìn)行溝通，并表達(dá)自己不愿意代簽收，即可獲得比較滿意的解決。否則，一旦代簽收習(xí)以為常，消費(fèi)者就失去開箱驗(yàn)貨的權(quán)力。日后如果遭遇到快遞暴力運(yùn)輸而造成商品損壞，也就無法正常拒收。

　　不開箱簽收，盡量破解

　　最后需要特別說明的是，有些電商規(guī)定，諸如空調(diào)等商品，其實(shí)是只看外包裝完好就得簽收。即便包裝箱內(nèi)出現(xiàn)商品破損或配件短缺，消費(fèi)者也需等待空調(diào)安裝人員到場后再一同開箱。而筆者的建議則是，這樣的規(guī)定會讓消費(fèi)者十分被動。一旦真的出現(xiàn)開箱破損或缺件，就無法當(dāng)天完成空調(diào)安裝，并等待電商取貨換貨，可謂是費(fèi)時費(fèi)力。

　　遇到此種情況時，消費(fèi)者還是應(yīng)該盡量想辦法破解。比如說選擇貨到付款，就可以突破電商規(guī)定，讓快遞員妥協(xié)并開箱驗(yàn)貨。而實(shí)際上，開箱與不開箱相差很大，只有開箱才能保證商品真正完好且配件齊全。