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快遞損壞商品　消協(xié)化解糾紛

  • 發(fā)布時間：2015-03-11 04:32:46  來源：大眾日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　【案情】

　　2014年12月17日，消費(fèi)者張某到消協(xié)投訴:2014年10月份，通過快遞寄送價值1600元左右的音響一套給親戚，但在運(yùn)輸途中因碰撞破壞，嚴(yán)重變形。消費(fèi)者多次與快遞公司交涉，要求其賠償損失、賠禮道歉，快遞公司沒有接受消費(fèi)者的訴求。

　　【處理結(jié)果】

　　消費(fèi)者協(xié)會依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》相關(guān)規(guī)定組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過反復(fù)磋商，快遞公司最終與消費(fèi)者達(dá)成一致，快遞公司退還快遞費(fèi)，賠償消費(fèi)者260元現(xiàn)金，并賠禮道歉。消費(fèi)者表示接受，對調(diào)解結(jié)果表示滿意，這次投訴圓滿解決。

　　【專家點(diǎn)評】

　　濟(jì)寧市消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人王敦榮認(rèn)為，近幾年來，居民網(wǎng)購數(shù)量激增，隨之而來的快遞丟失、損壞物品的消費(fèi)糾紛劇增。按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國郵政法》《快遞市場管理辦法》等法律法規(guī)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?？爝f公司違背民法最基本的誠實(shí)信用原則，財產(chǎn)受到損害，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者。

　　(□張譽(yù)耀 整理)

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