□張鵬

　　“團(tuán)隊(duì)合作”、“團(tuán)隊(duì)精神”對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)無(wú)論是群體還是個(gè)人的重要性不言而喻，近年來(lái)國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展活動(dòng)如火如荼，也讓這些體現(xiàn)著群體智慧的詞匯變得耳熟能詳。但是，一旦衡量考察起團(tuán)隊(duì)績(jī)效來(lái)，沒(méi)有哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者敢說(shuō)自己的團(tuán)隊(duì)完全盡如人意而沒(méi)有問(wèn)題。事實(shí)上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體有效性總是涉及多個(gè)因素，在團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)預(yù)期之間、在團(tuán)隊(duì)行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)結(jié)果之間存在著諸多限制或障礙，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及其成員通常會(huì)因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)工作中缺少系統(tǒng)思維而遇到種種困惑，這對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是尤感頭痛的一件事。

　　由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授J·理查德·哈克曼著作，中國(guó)學(xué)者孫曉敏、薛剛翻譯的《群體智慧：用團(tuán)隊(duì)解決難題》，可以幫助我們系統(tǒng)厘清團(tuán)隊(duì)工作中的諸多認(rèn)識(shí)盲區(qū)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的相對(duì)提升也會(huì)產(chǎn)生實(shí)際的助益。作者以實(shí)證考察美國(guó)情報(bào)工作中的團(tuán)隊(duì)合作為切入點(diǎn)，分析什么是有效的團(tuán)隊(duì)和無(wú)效的團(tuán)隊(duì)，什么時(shí)候使用或不使用團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也表明無(wú)法讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)卓越，繼而提出促進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)有效性的六個(gè)條件，即真正的團(tuán)隊(duì)、有吸引力的目標(biāo)、合適的人、明確的行為規(guī)范、支持性的組織環(huán)境和關(guān)注于團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，當(dāng)這些條件具備時(shí)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的幾率增加，個(gè)體及團(tuán)隊(duì)整體學(xué)習(xí)也得以促進(jìn)。那么，這六個(gè)條件具體又是指什么呢？

　　團(tuán)隊(duì)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)：組織邊界清晰的一群人在一段時(shí)間內(nèi)為了完成一個(gè)共同的任務(wù)而一起工作，而并非一群無(wú)組織的個(gè)體形成的名義上的團(tuán)隊(duì)。

　　團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性并且很重要，具有意義并明確界定的目標(biāo)，但是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方式由團(tuán)隊(duì)自己決定。

　　團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)恰當(dāng)并且結(jié)構(gòu)合理——這些人具有工作所要求的能力，并擅長(zhǎng)在工作中與他人合作。

　　團(tuán)隊(duì)有明確的行為規(guī)范，這些規(guī)范一方面推動(dòng)團(tuán)隊(duì)充分利用成員的能力，另一方面促使團(tuán)隊(duì)積極籌劃其績(jī)效策略。

　　團(tuán)隊(duì)所處的組織環(huán)境為其提供了再完成工作時(shí)所需的物質(zhì)的、技術(shù)的以及信息的支持，并且對(duì)好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效予以認(rèn)可和強(qiáng)化。

　　團(tuán)隊(duì)受到有效的、及時(shí)的指導(dǎo)，幫助成員解決難題，并充分利用出現(xiàn)的新機(jī)遇。

　　“如果你的團(tuán)隊(duì)具備以上大部分條件，那么他比其他團(tuán)隊(duì)更有可能成功。當(dāng)然，并不能保證他一定成功，因?yàn)榘l(fā)展過(guò)程中的一些意外情況，可以使一個(gè)設(shè)計(jì)一流、指導(dǎo)得當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)偏離正常的軌道。但是已有研究表明，那些具備這六個(gè)條件的團(tuán)隊(duì)確實(shí)優(yōu)于那些不具備這些條件的團(tuán)隊(duì)。”哈克曼教授在書中如是說(shuō)。

　　不難發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)工作中的學(xué)習(xí)和管理責(zé)任非常重大，一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者越是主動(dòng)促成這些條件的實(shí)現(xiàn)，他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)也越容易接近和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。與之相反，一個(gè)初來(lái)乍到的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者若過(guò)多使用單一線性思維考慮和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，總會(huì)在六個(gè)條件中一個(gè)或幾個(gè)方面暴露出短板而更容易失敗。然而，要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造并保持這個(gè)促進(jìn)性條件也確實(shí)知易行難。哈克曼教授及其研究團(tuán)隊(duì)在對(duì)美國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)所作研究中發(fā)現(xiàn)，情報(bào)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者將他們最主要的注意力放在工作本身安排得當(dāng)上；接下來(lái)是與外界斡旋——確保團(tuán)隊(duì)擁有完成工作所需的資源，并排除可能損害團(tuán)隊(duì)績(jī)效的障礙；排第三的是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體成員；最后是指導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　對(duì)此，作者提出領(lǐng)導(dǎo)不重視對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的指導(dǎo)，這一現(xiàn)象并不是只發(fā)生在情報(bào)界?！霸诮M織中，那些管理高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的首席執(zhí)行官的時(shí)間分配和這些分析團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間分配幾乎一模一樣?？?jī)效較差和績(jī)效中等的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，其首席執(zhí)行官將更多的注意力放在外部活動(dòng)上，而非放在對(duì)團(tuán)隊(duì)的親自指導(dǎo)上。而那些杰出團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在外部和內(nèi)部的事件上均衡地分配著時(shí)間和注意力，既不忽視親自的指導(dǎo)，又不過(guò)于依賴它。顯然，他們能夠認(rèn)識(shí)到，為了幫助團(tuán)隊(duì)取得成功，外部和內(nèi)部的工作同等重要——營(yíng)造良好的環(huán)境以獲得外部支持、清除外部障礙以及拓展機(jī)會(huì)，同時(shí)也要確保團(tuán)隊(duì)自身的構(gòu)建是正確的，并且得到了良好的指導(dǎo)?！?/p>

　　顯而易見(jiàn)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)生命進(jìn)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的干預(yù)實(shí)施是必要和必需的，只不過(guò)干預(yù)實(shí)施的時(shí)點(diǎn)選擇會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)行為和績(jī)效的影響大有不同。作者提出，當(dāng)成員們真正開(kāi)始工作時(shí)，影響團(tuán)隊(duì)行為和績(jī)效的條件已經(jīng)形成，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)成員第一次會(huì)面之前所做的準(zhǔn)備工作不同，隨后團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)差異迥然。如果將影響加以量化的話，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)最終的表現(xiàn)好壞60%取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者前期所做的準(zhǔn)備工作的質(zhì)量，30%取決于團(tuán)隊(duì)如何啟動(dòng)，最后只有10%取決于領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)程中所做的工作。

　　在當(dāng)下中國(guó)改革不斷深化、創(chuàng)業(yè)風(fēng)起云涌的年代，團(tuán)隊(duì)工作的重要性對(duì)于群體和領(lǐng)導(dǎo)者而言更加顯著了，對(duì)于個(gè)人團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)的要求更高了。哈克曼教授創(chuàng)造性地以同時(shí)高度依賴團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人能力的情報(bào)工作為視角，寫就《群體智慧：用團(tuán)隊(duì)解決難題》這本書，為用團(tuán)隊(duì)解決難題創(chuàng)立了典范。