□ 丁寧

　　現(xiàn)如今，已進(jìn)入網(wǎng)購時(shí)代。但很多消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購時(shí)偶爾還會(huì)遇到被砍單問題。尤其是網(wǎng)購達(dá)人，碰到砍單的幾率更是“任性”的高。那么，如何避免被砍單，且看下文詳解。

　　不要有代購行為

　　目前來看，主流電商的產(chǎn)品性價(jià)比極高，很多產(chǎn)品售價(jià)甚至要比淘寶集市賣家的進(jìn)貨價(jià)還便宜。也正如此，很多淘寶賣家干脆做起了代購生意。這些代購的淘寶賣家在接到新訂單之后，就會(huì)去各大電商中尋找低價(jià)貨源，并直接在線支付并讓電商代為發(fā)貨，從而賺取差價(jià)。這樣的行為，在前幾年各大電商還可以容忍，至少還能提升銷量。但最近兩年，各大電商對(duì)這種提升銷量但卻流失客戶的現(xiàn)象開始重視起來。以亞馬遜為例，一旦發(fā)現(xiàn)代購行為，不僅會(huì)毫不留情地進(jìn)行砍單，而且嚴(yán)重時(shí)還會(huì)進(jìn)行封賬號(hào)。此種情況下，一旦被封賬號(hào)當(dāng)中留有余額，代購所造成的損失就會(huì)很大。所以說，即便消費(fèi)者本身并不是專做代購生意的淘寶賣家，也盡量不要有代購行為。如果賬號(hào)中很多訂單都是代購的，并且不是發(fā)到本地，而是發(fā)到外省市，沒準(zhǔn)哪天就會(huì)遭遇砍單甚至封賬號(hào)處理。

　　不可貪得無厭

　　由于電商促銷活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過實(shí)體店，可以說是每月一大促、每周一小促，再加上電商平臺(tái)商品價(jià)格幾乎都是人工進(jìn)行調(diào)整的。因此，幾乎所有主流電商都曾出現(xiàn)過標(biāo)錯(cuò)價(jià)格情況。此時(shí)，消費(fèi)者便可以通過QQ群、論壇、微博等方式獲得這些錯(cuò)價(jià)信息，并快速下單以獲得超低折扣。不過需要注意的是，遇到價(jià)格標(biāo)錯(cuò)的商品時(shí)，最好的方案是避免貪得無厭，購買一件即可。因?yàn)橐坏┯唵蜗露?，就存在惡意購買嫌疑，自然也就更容易被砍單。除此之外，如果是那種每個(gè)賬號(hào)都限購一件的特價(jià)商品，比如說平時(shí)售價(jià)9.9元的商品特價(jià)只賣1元，消費(fèi)者也最好不要利用多個(gè)“馬甲”賬號(hào)多次購買。否則的話，不僅暴露多個(gè)“馬甲”賬號(hào)之間的親密關(guān)系，而且還有可能同時(shí)被砍單。不過需要注意的是，上述情況也并非全無破解方法。以京東為例，就曾有網(wǎng)友爆料選擇自提柜取貨，即可讓多個(gè)“馬甲”賬號(hào)同時(shí)下單。這樣一來，便可有效規(guī)避人工審核，砍單問題也就不再發(fā)生了。

　　不要有批發(fā)行為

　　消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)在電商平臺(tái)購買“剛需”商品，此種情況下，即便售價(jià)僅比實(shí)體店便宜一點(diǎn)點(diǎn)甚至價(jià)格相仿，消費(fèi)者也喜歡一個(gè)訂單購買多個(gè)商品。不過這樣一來，其實(shí)就出現(xiàn)了批發(fā)行為。訂單被電商無情砍單后，消費(fèi)者甚至還百思不得其解。以蘇寧易購規(guī)定為例，全月內(nèi)，同一下單人、同一收貨手機(jī)號(hào)碼、同一收貨姓名、同一收貨地址或者同一發(fā)票抬頭，在蘇寧易購購買同一商品或不同品牌的同品類商品超過3件（包括3件），或在蘇寧易購購買商品總數(shù)超過20件（包括20件），都屬于批發(fā)行為。如果有這樣的購物需求時(shí)，就需與電商洽談團(tuán)購，否則就有可能會(huì)被砍單。更為需要注意的是，每逢“雙11”、“雙12”、店慶這樣的大促時(shí)，電商對(duì)于批發(fā)行為的容忍度也會(huì)降到最低。哪怕消費(fèi)者干脆就沒有占到任何便宜，商品售價(jià)甚至要比實(shí)體店更貴，但只要觸犯電商所規(guī)定的批發(fā)行為，訂單就非常有可能蒙冤被砍。

　　不可輕易妥協(xié)

　　客觀來說，如果消費(fèi)者做到上述三條，那么就基本占據(jù)了道德制高點(diǎn)。再加上標(biāo)錯(cuò)價(jià)格根本就是電商內(nèi)部問題，消費(fèi)者沒有任何責(zé)任。所以就一定要堅(jiān)守自己的底線，不可輕易妥協(xié)。以筆者為例，就曾在去年“雙12”當(dāng)天在蘇寧易購第三方店鋪參加過秒殺活動(dòng)。平時(shí)售價(jià)為49元的嬰兒用品，秒殺活動(dòng)僅售9.9元，但不知何故，“雙12”當(dāng)天賣家進(jìn)行了虛假發(fā)貨。“雙12”第二天，賣家卻通過短信告知不給發(fā)貨。登錄蘇寧易購查看，發(fā)現(xiàn)賣家已把網(wǎng)頁做了修改，以前的9.9元秒殺包郵，變成“購物滿239元加9.9元購得此商品，單獨(dú)購買不發(fā)貨”。

　　面對(duì)此種情況，筆者撥打了蘇寧易購官方400電話進(jìn)行投訴，并列出三大理由為自己作證。理由一：如果秒殺活動(dòng)太賠錢，賣家完全可以第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者并取得消費(fèi)者諒解，為何還要虛假發(fā)貨？理由二：虛假發(fā)貨之后，為何不在“雙12”當(dāng)天短信告知？畢竟“雙12”當(dāng)天秒殺活動(dòng)到處都是，筆者完全可以去京東或天貓購買。理由三：近期蘇寧易購母嬰大促，經(jīng)常給筆者打推銷電話，所以9.9元秒殺在筆者看來很正常。而且特價(jià)商品也只是買了一件，并非惡意購買。憑借上述3條理由，再加上蘇寧易購400電話“首位責(zé)任制”的給力幫助。雖然其中波折不斷，但筆者最終還是順利收貨。

　　不可敲詐勒索

　　與主流電商有所不同，天貓商城并沒有自營(yíng)商品，所以性質(zhì)也更像是C2C而不是B2C。如此一來，由于天貓商城內(nèi)第三方店鋪數(shù)不勝數(shù)，所以價(jià)格標(biāo)錯(cuò)現(xiàn)象也頻繁出現(xiàn)。如果消費(fèi)者搶購之后天貓店鋪拒絕發(fā)貨，則可以通過旺旺進(jìn)行協(xié)商。但不可敲詐勒索，也就是所謂的獅子大開口。否則一旦雙方協(xié)商不成，就很有可能引入天貓官方進(jìn)行判定。而聊天記錄當(dāng)中如果存在著敲詐勒索嫌疑，就可能被定義為差評(píng)師，從而被天貓官方判輸。最后要說的是，天貓官方目前對(duì)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)現(xiàn)象更多的是偏袒賣家，普遍都只按延遲發(fā)貨處理，僅僅賠償訂單總金額的30%。舉例來說，如果原價(jià)為100元的商品被錯(cuò)標(biāo)為10元錢，消費(fèi)者通常也只能獲賠10元錢的30%也就是3元錢。如此一來，個(gè)別天貓店鋪也開始有恃無恐，并甘愿繳納小額罰款從而達(dá)到“刷單”目的。