十年前，長(zhǎng)江期貨在中國(guó)新興資本市場(chǎng)的大潮中揚(yáng)帆起航，一路櫛風(fēng)沐雨、砥礪名行。十年來(lái)，長(zhǎng)江期貨踏準(zhǔn)節(jié)奏，緊隨時(shí)代發(fā)展大流，一次次實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額與行業(yè)地位穩(wěn)步提升，客戶權(quán)益年均增長(zhǎng)150%，交易金額年均增長(zhǎng)350%，是國(guó)內(nèi)期貨行業(yè)少有的高速成長(zhǎng)公司之一。

　　專(zhuān)業(yè)成就卓越，創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)。長(zhǎng)江人十年的堅(jiān)持和創(chuàng)新服務(wù)，成就了客戶，也成就了自己。

　　一、立足產(chǎn)業(yè)服務(wù)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是長(zhǎng)江期貨公司的基本發(fā)展戰(zhàn)略之一。自2004年成立以來(lái)，長(zhǎng)江期貨始終秉承“誠(chéng)信為本、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以客戶資產(chǎn)增值為己任”的宗旨，以相關(guān)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品為支撐，通過(guò)組建“1231”專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，先后為200余家大中型的鋼材、棉花、有色金屬、糧食、油脂、能源化工等領(lǐng)域的現(xiàn)貨企業(yè)設(shè)計(jì)并實(shí)施了現(xiàn)貨經(jīng)營(yíng)避險(xiǎn)方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)避險(xiǎn)目標(biāo)，得到客戶的認(rèn)可，樹(shù)立了期貨專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌。

　　在服務(wù)組織架構(gòu)上，搭建“1231”團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式和矩陣式組織結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。長(zhǎng)江期貨在服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)開(kāi)發(fā)、服務(wù)工作進(jìn)行適度分離，強(qiáng)化分工協(xié)作，同時(shí)依托期貨營(yíng)業(yè)部和證券IB營(yíng)業(yè)部，建立起矩陣式的組織結(jié)構(gòu)協(xié)力企業(yè)完善風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和內(nèi)控流程，協(xié)助設(shè)計(jì)套保方案，提供套期保值、套利、交割等服務(wù)內(nèi)容。

　　在服務(wù)過(guò)程中，探索和推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式。沿著產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行橫向和縱向拓展，逐步將行業(yè)客戶及其上、下游的企業(yè)納入服務(wù)范圍，從企業(yè)的需求分析開(kāi)始，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供基礎(chǔ)培訓(xùn)、套期保值、套利交易、倉(cāng)單申請(qǐng)、實(shí)物交割等“一條龍”服務(wù)，從而將專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)做深做強(qiáng)。

　　在服務(wù)形式上，以“三個(gè)一”（一周一培訓(xùn)、一月一座談、一季一推廣）工程為載體，分層次舉辦不同類(lèi)型的培訓(xùn)活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)論壇，拓寬產(chǎn)業(yè)服務(wù)深度。公司積極與各大交易所、銀行、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站等進(jìn)行合作，舉辦長(zhǎng)江期貨論壇、百家企業(yè)套期保值圓桌會(huì)等各種專(zhuān)業(yè)論壇。開(kāi)展“期貨信息下鄉(xiāng)”、“產(chǎn)業(yè)客戶百家行”等活動(dòng)，將一線的企業(yè)、儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)功打造成為期貨信息服務(wù)站，從而形成相對(duì)體系化的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，加快了期貨信息的雙向傳遞效率，更加及時(shí)地響應(yīng)中小企業(yè)的服務(wù)需求。

　　經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐，長(zhǎng)江期貨立足于湖北本地優(yōu)勢(shì)資源和產(chǎn)業(yè)客戶需求，逐漸形成期貨市場(chǎng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)模式，通過(guò)建立一條連接期貨與現(xiàn)貨、金融機(jī)構(gòu)與現(xiàn)貨企業(yè)的有效通道，為解決“三農(nóng)”問(wèn)題進(jìn)行了嘗試，并取得了較好的效果。專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的高水準(zhǔn)服務(wù)，讓長(zhǎng)江期貨在棉花、油脂等品種上有出色的表現(xiàn)，其服務(wù)的“奧星模式”、“銀豐模式”成為行業(yè)典范。

　　二、厚積薄發(fā)，打造金融期貨服務(wù)品牌

　　作為長(zhǎng)江證券集團(tuán)的重要成員之一，長(zhǎng)江期貨一直將金融期貨放在戰(zhàn)略高度，運(yùn)用前瞻性的營(yíng)銷(xiāo)兵法，迅速提升品牌影響力和客戶關(guān)注度。如2007年，長(zhǎng)江期貨看準(zhǔn)了汽車(chē)消費(fèi)群體與股指期貨客戶群體的重合面，聯(lián)合東風(fēng)雪鐵龍舉辦了“智領(lǐng)財(cái)富 凱旋人生”股指期貨仿真大賽，有效發(fā)掘潛在客戶，也提高了品牌影響力。

　　在股指期權(quán)籌備階段，長(zhǎng)江期貨適時(shí)推出“期彩長(zhǎng)江-你掃我送”共贏財(cái)富，知識(shí)問(wèn)答抽獎(jiǎng)，以及“天天學(xué)期權(quán)，周周中大獎(jiǎng)”等多項(xiàng)活動(dòng)，提前做好股指期權(quán)的上市預(yù)熱和知識(shí)普及活動(dòng)，并得到市場(chǎng)的認(rèn)可。2014年，在中金所股指期權(quán)仿真交易推廣評(píng)比活動(dòng)中，公司榮獲一等獎(jiǎng)；在股指期權(quán)投教產(chǎn)品大賽中，公司入圍5個(gè)投教產(chǎn)品，并摘獲一金一銅兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　為加速通道業(yè)務(wù)向財(cái)富管理、價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，長(zhǎng)江期貨設(shè)立了產(chǎn)品預(yù)審小組，啟動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。結(jié)合自身?xiàng)l件，做好“四龍騰飛”系列理財(cái)產(chǎn)品的準(zhǔn)備——龍富對(duì)沖、龍贏趨勢(shì)、龍健現(xiàn)金管理和龍騰資產(chǎn)配置，采用衍生品對(duì)沖套利投資策略結(jié)合趨勢(shì)程序化，幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。

　　在機(jī)構(gòu)投資者服務(wù)方面，公司積極與私募機(jī)構(gòu)、信托和公募基金等開(kāi)展合作，在信息交流、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、通道合作、業(yè)務(wù)對(duì)接等多個(gè)方面進(jìn)行探索。開(kāi)展多種形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與CTA基金網(wǎng)合作舉辦“第十屆期貨私募與資金方對(duì)接洽談會(huì)”等資金對(duì)接活動(dòng)，積極與在基金業(yè)協(xié)會(huì)備案的私募基金開(kāi)展合作，并成立“私募服務(wù)中心”，為私募提供貼身服務(wù)。

　　為切實(shí)做好業(yè)務(wù)孵化，長(zhǎng)江期貨先后成立國(guó)債期貨和期權(quán)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)小組，深入開(kāi)展期權(quán)技術(shù)系統(tǒng)對(duì)接、做市商系統(tǒng)引入、配套制度建設(shè)及策略開(kāi)發(fā)等工作，并與20多家特法機(jī)構(gòu)建立研究服務(wù)體系，從研報(bào)、每月路演到專(zhuān)題定向研究報(bào)告，多層次多角度服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶；同時(shí)，每年舉辦數(shù)十場(chǎng)次國(guó)債期貨、股指期權(quán)的客戶投資者教育活動(dòng)，做好兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的播種工作。

　　此外，長(zhǎng)江期貨通過(guò)多種方式進(jìn)行市場(chǎng)培育：公司總裁譚顯榮先生主編的《國(guó)債期貨》一書(shū)，印刷的《期貨與理財(cái)》（雙月刊）、制作大量的宣傳海報(bào)、知識(shí)手冊(cè)、投資教程等系列宣傳資料，普及期貨知識(shí)。

　　三、勇于創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值

　　當(dāng)前，創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)主題。近年來(lái)，長(zhǎng)江期貨積極推進(jìn)客戶分級(jí)分類(lèi)服務(wù)體系建設(shè)，加大信息技術(shù)投入，推出富友（For You）客戶服務(wù)平臺(tái)和“長(zhǎng)江小龍助手”，以服務(wù)引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)服務(wù)差異化獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　在客戶服務(wù)體系方面，長(zhǎng)江期貨根據(jù)“客戶分級(jí)、產(chǎn)品分類(lèi)、服務(wù)分層”三分原則，逐步構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合的客戶分類(lèi)服務(wù)模式。針對(duì)不同級(jí)別和不同類(lèi)型的客戶需求，提供豐富、個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升客戶服務(wù)層次。通過(guò)服務(wù)吸引客戶，筑巢引鳳，傳播專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，真正將服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)手段。

　　在服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面，長(zhǎng)江期貨經(jīng)過(guò)數(shù)年準(zhǔn)備，精心打造了富友（For You）理財(cái)俱樂(lè)部。自2013年正式上線以來(lái)，受到了客戶的廣泛好評(píng)，得到了市場(chǎng)的充分肯定，2014年7月，該項(xiàng)目成功入圍上海期貨交易所首屆會(huì)員創(chuàng)新項(xiàng)目。富友理財(cái)俱樂(lè)部以For You客戶服務(wù)平臺(tái)和“長(zhǎng)江小龍助手”兩大平臺(tái)作為支撐，基于價(jià)值量等指標(biāo)體系，研發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)用以識(shí)別客戶特征和服務(wù)需求，全面升級(jí)服務(wù)模式，為公司客戶提供了個(gè)性化、系統(tǒng)的期貨財(cái)富管理服務(wù)。

　　其中，“長(zhǎng)江小龍助手”是長(zhǎng)江期貨為客戶量身打造的綜合性期貨理財(cái)服務(wù)終端，集個(gè)性化服務(wù)套餐訂制、自助賬戶分析診斷、資訊實(shí)時(shí)推送、在線專(zhuān)家咨詢、積分商城等眾多功能于一體，可為不同類(lèi)型的客戶提供全方位的服務(wù)套餐。

　　在研究轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新方面，長(zhǎng)江期貨研究咨詢部采取雙核心運(yùn)營(yíng)，設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品、有色金屬等多個(gè)產(chǎn)業(yè)客戶部，并組建貴金屬、金融期貨、期權(quán)、策略與量化團(tuán)隊(duì)。公司研發(fā)業(yè)務(wù)正在向投研一體化、研究成果市場(chǎng)化、產(chǎn)品化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型。此外，公司還將依托風(fēng)險(xiǎn)管理子公司平臺(tái)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員，提升技術(shù)能力，通過(guò)創(chuàng)新做大做強(qiáng)公司業(yè)務(wù)。

　　在技術(shù)創(chuàng)新方面，公司先后投入3000余萬(wàn)元，配置了一流的硬件設(shè)備，系統(tǒng)主機(jī)承載量達(dá)10萬(wàn)客戶級(jí)次。公司在武漢、上海、天津、哈爾濱、新疆、鄭州、成都、深圳等各地建立了托管機(jī)房，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的行情和交易服務(wù)覆蓋全國(guó)，擁有金仕達(dá)和上期技術(shù)CTP兩套核心交易系統(tǒng)，配置各類(lèi)型行情及委托程序，為客戶提供穩(wěn)定、快速的交易通道。2014年公司主交易系統(tǒng)上線光谷交易中心，系統(tǒng)容量可達(dá)到100萬(wàn)客戶、綜合指令處理能力10萬(wàn)筆/秒、委托處理能力3600筆/秒，與漢口交易中心形成同城雙活架構(gòu)，標(biāo)志著長(zhǎng)江期貨主席交易系統(tǒng)的訂單處理能力和容災(zāi)能力達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　(CIS)