本報記者 劉文良 田曉玉

　　在正商地產(chǎn)集團董事長張敬國看來，品質(zhì)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本、命脈、基石，是企業(yè)存在的理由。一個不注重品質(zhì)提升的企業(yè)，是無源之水、無本之木，注定沒有未來。

　　2013年國慶長假期間，正商正式吹響了品質(zhì)提升的號角，從此，正商就疾馳在建造品質(zhì)提升、服務(wù)品質(zhì)提升的大道上，三年間從未止步。2014年，正商品質(zhì)提升在行動；2015年，正商品質(zhì)提升喜結(jié)碩果；今年以來，正商品質(zhì)提升進入第三年，張敬國又賦予品質(zhì)提升全新的內(nèi)涵，特別提出高品質(zhì)建造、高品質(zhì)服務(wù)、高品質(zhì)環(huán)境配套戰(zhàn)略，作為一家深耕鄭州22年的本土企業(yè)，正商堅守“守本、正源”的企業(yè)品格，秉承“誠實守信、勤奮敬業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、精益筑家、客戶價值”的企業(yè)使命，站位城市運營，勇?lián)髽I(yè)重責(zé)，開發(fā)版圖遍及我省鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、信陽和山東青島、海南文昌等地，累計開發(fā)項目50多個，總開發(fā)面積1200多萬平方米，讓10萬戶家庭圓了安居夢，讓40多萬業(yè)主享受到正商一以貫之倡導(dǎo)的品質(zhì)生活。

　　曾有業(yè)內(nèi)人士斷言，交房是所有開發(fā)企業(yè)今后面臨的一場大考，是檢驗開發(fā)企業(yè)建造品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、配套品質(zhì)乃至鄰里品質(zhì)的標(biāo)尺和試金石。3月29日，正商華鉆1期迎來交房時刻，正商人的春耕、夏耘，終于在春日里迎來了秋實。

　　“正商發(fā)展到今天，我們想做好的事情，一定有責(zé)任有能力有信心做好。不僅已經(jīng)交房10年、20年的小區(qū)還在改進、提升，剛剛交房的華鉆，還有之前大規(guī)模交房的正商城及正商玉蘭谷一期等都實現(xiàn)了平穩(wěn)順利交房，這從一個側(cè)面反映了正商品質(zhì)提升得到了業(yè)主的認(rèn)可，也彰顯了品質(zhì)提升、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膬r值和力量。”張敬國如是說。

　　建造高品質(zhì)九層之臺起于壘土

　　乘著春日暖陽，記者踏足正商華鉆，舉目遠(yuǎn)眺，綠色滿園。雖然剛剛交房，卻見小區(qū)內(nèi)人來人往，并不似想象中的冷冷清清。記者正在疑惑，工作人員給出了答案：“咱們看到的都是這幾天忙于裝修的業(yè)主，雖然華鉆1期3月29日剛剛交房，但4月5日開始辦理裝修手續(xù)以來，1200余戶業(yè)主中已有700余戶申請裝修。”這組數(shù)據(jù)不僅說明業(yè)主對華鉆交房的滿意度，也足以保障華鉆的后期入住率。

　　沿著中央景觀區(qū)往里走，兩邊種滿了桂花、銀杏、玉蘭等名貴樹種，公共區(qū)域配有草坪音箱播放輕音樂，旨在為業(yè)主營造良好的居住氛圍。記者了解到，華鉆1期的層數(shù)控制在27層以內(nèi)，比市場上多見的總層數(shù)33層的高層建筑，每一個單元就少了25戶，生活舒適度將會更高。為避免戶戶對視的現(xiàn)象，華鉆樓間距達到45米，較之大多樓盤40米左右的樓間距，更能保證通風(fēng)采光效果。

　　雖然華鉆社區(qū)內(nèi)人流不斷，但絲毫看不出交通車輛停放雜亂的跡象。究其原因是華鉆實行人車分流，主次出入口連接地下車庫，機動車可直接入庫。此外，為了免卻業(yè)主電動車充電難的煩惱，小區(qū)每個單元樓下都設(shè)有專有電動車停車位，并在停車位上配有智能充電樁。

　　此外，每棟樓下還建有專門的清潔池，“以往保潔打掃園區(qū)衛(wèi)生，為了清潔拖把，需要走很遠(yuǎn)的路程，難免會把小區(qū)地面再次弄臟，這些清潔池方便物業(yè)做好保潔工作，杜絕清潔過程中的第二次污染?！闭倘A鉆物業(yè)部負(fù)責(zé)人王勇如是說。

　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)。在正商華鉆，記者看到，單元樓公共部分全部貼上墻磚，門廳大燈用的是高端吊燈，比之前的普通吸頂燈成本貴了不少；為了提升業(yè)主的居住舒適度，樓梯間公共區(qū)域筒燈全部使用品牌人體感應(yīng)LED筒燈，每個成本高達100多元；電梯門套線也從以往普遍使用的普通材料換成現(xiàn)在的干掛石材；樓道的消火栓全部改成內(nèi)嵌式，與墻面持平，保證墻面整潔，細(xì)化到消火栓邊框也換成鋁合金材質(zhì)，看起來更加和諧美觀。

　　在華鉆單元樓樓頂，記者看到屋面平整整潔，據(jù)華鉆項目工程師介紹：“以往樓頂多使用250×250mm的隔熱磚，品質(zhì)提升行動以來，現(xiàn)在華鉆使用的是108×108mm的屋面防滑磚，這種材料的品質(zhì)更高。那些并不起眼的屋面透氣帽，華鉆采用的也是鍍鋅的，屋面護欄材質(zhì)提升為不銹鋼。另外，華鉆使用的是正商自主創(chuàng)新的水電預(yù)埋管，定型效果更好、尺寸更準(zhǔn)。雖然這些材料都提高了工程的造價成本，但正商愿以利潤之舍換來業(yè)主滿意度之得，舍得舍得，小舍小得，大舍大得?！闭劶安牧习芽兀@位工程師信心滿滿，“現(xiàn)在正商項目全部采取甲供材（甲方直接供應(yīng)材料），比之前的外包更能從源頭上保證材料的品質(zhì)。華鉆衛(wèi)生間的排水系統(tǒng)也從老式的雙立管系統(tǒng)更新為單立管系統(tǒng)，雖然是不起眼的改變，但卻能為業(yè)主節(jié)省空間，也減少了排水噪音。除此，所有項目的一層埋地管從以前的PPC管，更新為現(xiàn)在的鑄鋼管，增加了使用年限?！?/p>

　　據(jù)華鉆工作人員介紹，交房時每戶都安裝有緊急呼叫按鈕，直接連通物業(yè)，方便有緊急情況發(fā)生時及時提供幫助。類似的品質(zhì)提升細(xì)節(jié)，表現(xiàn)在方方面面，包括地下車庫。華鉆地下車庫使用雷達感應(yīng)燈，地面是金剛沙耐磨地坪。為了保障業(yè)主的車輛安全，華鉆地下車庫增裝攝像頭，360°全方位覆蓋，做到地下車庫無死角。

　　華鉆的這些細(xì)枝末節(jié)，折射出正商對建造品質(zhì)的孜孜以求。記者獲悉，正商還創(chuàng)造性提出了工程管理施工和物業(yè)服務(wù)的“交底卡”。對此，張敬國表示：“所謂交底卡，就是在施工階段，為保證工程施工質(zhì)量，提高施工標(biāo)準(zhǔn)化。正商在施工過程中，每一項工程都要按照標(biāo)準(zhǔn)化模板的操作流程進行嚴(yán)格施工，不管是樓梯工程，混凝土工程，砌體、粉刷工程，還是PVC管線、地磚、安防系統(tǒng)工程等，每一項都按照固化的操作流程施工，精確到毫米，既減少成本浪費，也保證工程質(zhì)量。這是正商品質(zhì)提升的一大有力舉措，也是正商品質(zhì)提升標(biāo)準(zhǔn)化的有益嘗試。正商地產(chǎn)的設(shè)計和施工要通過交底卡實現(xiàn)守土有責(zé)，立此存照，有了交底卡，責(zé)任明晰，責(zé)任到人，既能減少設(shè)計缺陷，固化設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，提高圖紙質(zhì)量，同時可以規(guī)范施工，減少施工失誤，讓施工有章可循。”

　　“為了保質(zhì)保量交房，有的工程師甚至兩個月不回家，吃住都在工地上?！睋?jù)華鉆案場項目負(fù)責(zé)人介紹，“雖然有的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在業(yè)主看不到的地方，但正商事無巨細(xì)堅持站在業(yè)主背后默默付出，以期無愧于品質(zhì)提升之初心?！?問渠哪得清如許，為有源頭活水來。正是有了許多微小的細(xì)節(jié)，正是有了堅守的工作崗位上的每一位正商人，華鉆交房才如此順利。

　　服務(wù)高品質(zhì)春風(fēng)化雨潤心無聲

　　正商的品質(zhì)提升不是停留在理念上、口頭上，而是真金白銀的投入、腳踏實地的行動，不僅從源頭的規(guī)劃設(shè)計上大力提升，在建造品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)方面更是大刀闊斧，未來正商業(yè)主會享受到品質(zhì)提升帶來的真切利好，深受其益。

　　走訪當(dāng)日，記者在華鉆不時發(fā)現(xiàn)有保潔人員在打掃衛(wèi)生，甚至在尚未有業(yè)主入住的單元樓里也看到安保人員在巡邏?！拔覀兾飿I(yè)在項目規(guī)劃設(shè)計之初就參與其中開始工作，結(jié)合以往服務(wù)經(jīng)驗，提出自己的一些建議。可以說，正商物業(yè)永遠(yuǎn)是先客戶一步，從一開始就在為客戶服務(wù)做加法?！蓖跤抡勗掗g透露出自信和自豪，“現(xiàn)在雖然業(yè)主還沒有開始入住，但社區(qū)內(nèi)已經(jīng)開始進行管家式服務(wù)，每棟樓都配有專門的樓管，旁邊附有樓管的照片和聯(lián)系電話，且已經(jīng)開始每天按2條以上的路線，24小時不間斷巡邏，為業(yè)主安全保駕護航?！?/p>

　　在正商人眼里，業(yè)主之事無小事。記者了解到，自去年起正商物業(yè)制定了服務(wù)業(yè)主十大舉措：業(yè)主喬遷新喜，入住當(dāng)天，由小區(qū)管理處安排一至兩名保潔員免費幫助打掃衛(wèi)生一小時；逢傳統(tǒng)節(jié)假日，物業(yè)中心總部利用短信平臺，發(fā)送祝福短信，母親節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日物業(yè)人員在小區(qū)主出入口派發(fā)康乃馨、平安果、糖果、小玩具等，對小區(qū)內(nèi)金牌業(yè)主上門派送小禮物；利用短信平臺，在業(yè)主生日之時，發(fā)送祝福短信，70歲以上老人或滿12周歲兒童生日當(dāng)日送“生日禮品”一份；業(yè)主結(jié)婚當(dāng)日，由正商物業(yè)管理處送鮮花一束，由8~10名維秩隊員在小區(qū)大門迎送新婚車隊并在小區(qū)大門、業(yè)主入住單元門前鋪設(shè)紅地毯；各小區(qū)每季度舉辦一次業(yè)主座談會；對業(yè)主分期、分批按計劃登門拜訪；便民服務(wù)包括在各小區(qū)門崗處配置打氣筒、小推車、雨傘，在物業(yè)服務(wù)中心前臺設(shè)置藥箱、工具箱，冬季單元門把手縫上金布、雨雪天氣在單元門前臺階鋪上紅地毯，防止業(yè)主滑倒，組織商家為本小區(qū)業(yè)主免費理發(fā)、磨刀磨剪子，部分物業(yè)用房改造成棋牌室、圖書室，設(shè)立社區(qū)物業(yè)租售信息公告；在小區(qū)內(nèi)提倡尊老愛幼，選擇需要協(xié)助的老、弱、病、殘、孤寡老人等業(yè)主，組織員工定期上門貼心服務(wù)；針對重大節(jié)日、不同季節(jié)、年齡的業(yè)主群，策劃、組織不同內(nèi)容、形式多樣的社區(qū)文化活動，尋找有才藝的業(yè)主，組織社區(qū)文藝隊、播放紅色電影、消防宣傳電影等，聯(lián)合正商會聯(lián)盟商家推出專場文藝演出，由各商家提供禮品，同時制定出短期、中期、長期活動計劃，形成固定模式；由物業(yè)公司與旅行社聯(lián)系，給出各景點最低價位，組織業(yè)主出游，豐富業(yè)主的活動，加強業(yè)主之間的交流。

　　不僅如此，為了更好地服務(wù)業(yè)主，正商物業(yè)專門成立了400呼叫中心。業(yè)主對物業(yè)人員有任何意見都可以通過熱線投訴咨詢，物業(yè)人員的考核直接與業(yè)主滿意度掛鉤，如果業(yè)主滿意度較上月沒有提高，或者某一社區(qū)滿意度連續(xù)墊底，便實行一票否決制，直接讓物業(yè)經(jīng)理下崗。這樣的舉措不僅保障了物業(yè)工作人員的效率，也滿足了業(yè)主訴求。正商物業(yè)負(fù)責(zé)人笑言：“以前是有事找民警，現(xiàn)在正商業(yè)主是有事找物業(yè)?！?/p>

　　除了“遺傳”了以上正商物業(yè)固有的優(yōu)良基因，華鉆項目物業(yè)部還主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在正商項目中率先使用“移動數(shù)據(jù)驗房”智檢模式，對客戶驗房體驗進行了顛覆變革。眾所周知，驗房是業(yè)主收樓流程中最關(guān)注的環(huán)節(jié)之一，是否專業(yè)化、是否服務(wù)到位，直接決定客戶口碑的走向，影響交房率。而傳統(tǒng)的驗房方式，已經(jīng)很難滿足業(yè)主和房企的需求了。

　　華鉆交房當(dāng)天，業(yè)主在驗房時，就體驗了一把移動數(shù)據(jù)驗房的魅力，讓業(yè)主直呼過癮。據(jù)悉，移動驗房有專業(yè)驗房知識體系做基礎(chǔ)，將驗房動作流程化，大大提高了驗房專業(yè)水準(zhǔn)，也解決了驗房專業(yè)化水準(zhǔn)不一致的難題。交付人員可以借助智檢驗房工具，將驗房的檢查事項標(biāo)準(zhǔn)化，并梳理出驗房流程，業(yè)主只要依照這個流程進行檢查、反饋就可以了，不必?fù)?dān)心漏驗、記錄不全的問題。業(yè)主通過手機拍照、在戶型圖上定位、勾選檢查項等方式就能記錄問題，非常方便。驗房報告會自動在移動驗房的智檢云平臺生成，業(yè)主在手機上就能看到驗房結(jié)果，現(xiàn)場簽名，大大提升了成功交付率。

　　如今地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也已呈現(xiàn)出跨界融合、多元發(fā)展的態(tài)勢，如何借力互聯(lián)網(wǎng)為業(yè)主、為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，既是機遇也是挑戰(zhàn)。實際上，正商在擁抱互聯(lián)網(wǎng)+方面一直走在行業(yè)前列，單單在2015年就落地了多項移動端的管理應(yīng)用。此次使用移動數(shù)據(jù)驗房，也是正商使用移動信息手段提升管理的一大決定，移動數(shù)據(jù)驗房將是未來正商交樓環(huán)節(jié)中的明星助手。

　　“人們來到城市，是為了生活；人們居住在城市，是為了更好地生活?！惫畔ＥD哲學(xué)家亞里士多德的哲語言猶在耳，今天的正商人，正用實際行動對這一期翼做出更好的詮釋。

　　配套高品質(zhì)“美是應(yīng)當(dāng)如此的生活”

　　配套品質(zhì)的提升，不僅是正商品質(zhì)提升的新課題，新行動，也是檢驗一個項目綜合品質(zhì)的重要內(nèi)容。

　　在張敬國眼里，“一磅的利潤比不上一盎司的責(zé)任”。正商不僅在提高建造高品質(zhì)、物業(yè)品質(zhì)上狠下功夫，今年以來對配套品質(zhì)的提升更是嚴(yán)格以求。據(jù)悉，正商每一個在建項目都專門設(shè)置了配套中心，用以對接各種社會資源，以期給業(yè)主帶來更多更好的配套。采訪中，張敬國坦言，正商智慧城未來會打造成除建造品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)之外配套品質(zhì)最豐富、最完善、最先進、最前沿、最智能的社區(qū)，引領(lǐng)鄭州地產(chǎn)躍入配套高品質(zhì)新時代。

　　趕至華鉆的路上，記者親身體會到了華鉆交通的便利性，從東區(qū)高鐵站附近到華鉆不到半個小時。整個華鉆被三“橫”三“縱”、三“快”四“軌”的立體交通網(wǎng)絡(luò)所環(huán)繞，具體說來，三“橫”即航海路、長江路、南三環(huán)；三“縱”亦即三“快”即為京廣快速路、鄭新快速路、機場高速；四“軌”即地鐵2號線、4號線、5號線、6號線。華鉆周邊還分布多條公交線路，為業(yè)主出行提供了更多選擇。

　　走入華鉆之時，記者發(fā)覺道路兩側(cè)綠意蔥蘢，市政公園和七里河這一園一河如玉帶纏繞。據(jù)華鉆工作人員宋平介紹：“ 從外部環(huán)境來講，華鉆東鄰七里河、西接紫辰路綠化帶、南有南三環(huán)綠化帶、北有市政公園，東西南北被綠色合圍。值得一提的是，七里河途經(jīng)華鉆2公里，左右形成寬50米的自然綠化景觀，作為七里河文化長廊的一部分，北部還有一條匯入十八里河的西干渠，兩條水系景觀和環(huán)繞的城市綠地一起，構(gòu)建了華鉆的生態(tài)綠化網(wǎng)?！睆膬?nèi)部環(huán)境來看，每期社區(qū)中間都規(guī)劃有中心景觀綠化帶，內(nèi)外相互呼應(yīng)，形成集市政公園、運河公園、主干道公園、商業(yè)街景觀、組團主題景觀等社區(qū)五重景觀。

　　除了環(huán)境優(yōu)美，華鉆還規(guī)劃有社區(qū)商業(yè)街，把華鉆分為東西兩部分，考慮到未來入住其中的或以年輕人居多，華鉆還內(nèi)置5萬平方米的6層購物中心，滿足年輕業(yè)主一站式吃喝玩樂購。除此，還配有5A甲級智能辦公一體化寫字樓和住宅底商，另有光大銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等金融配套。

　　“現(xiàn)在的業(yè)主置業(yè)，最關(guān)心的是孩子的教育，華鉆內(nèi)部配置3所幼兒園，一所公立小學(xué)，一所公立中學(xué)，其中小學(xué)一個年級8個班，中學(xué)一個年級25個班，僅華鉆內(nèi)部教育配套就能滿足一個家庭孩子的基本教育。除此，周邊還有創(chuàng)新小學(xué)、港灣路小學(xué)、六十三中、黃河科技大學(xué)等，從幼兒園到大學(xué)，一應(yīng)俱全。醫(yī)療方面，除了華鉆自身規(guī)劃的醫(yī)療機構(gòu)，附近還有黃河科技附屬醫(yī)院、紫荊山醫(yī)院等?！闭劶敖逃?、醫(yī)療配套，宋平充滿信心。

　　“未來，正商地產(chǎn)開發(fā)的項目必須配建會所、游泳池、老年活動中心?！睆埦磭鴮τ浾弑硎荆盀榱艘院髮⑸鐓^(qū)游泳池建成國際一流水平，我們專門到美國考察，引進更加人性化的設(shè)計理念。為了方便老年人上下、進出，所有游泳池一律采用緩坡通道。另外還在游泳池中專門辟建了適合老年人水中行走的輔道，一切以人為本?！?/p>

　　在正商人看來，品質(zhì)提升不僅永遠(yuǎn)止境，品質(zhì)提升更需每個正商人擔(dān)當(dāng)責(zé)任，責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)接肋h(yuǎn)。

　　誠如斯言，正商對“責(zé)任”二字時刻保持警醒，服務(wù)業(yè)主不吝成本，不僅對新小區(qū)“錦上添花”，也對老小區(qū)“雪中送炭”。據(jù)正商品牌部工作人員介紹，金色港灣小區(qū)交房已近十年，歷經(jīng)歲月的洗禮，小區(qū)南環(huán)道路變得破損不堪，嚴(yán)重影響了出行環(huán)境。為此，正商撥出資金協(xié)調(diào)施工單位對小區(qū)道路進行重新鋪設(shè)，最終使金色港灣南環(huán)道路以嶄新的面貌出現(xiàn)在了大家的面前。此外，正商對19個社區(qū)進行了大規(guī)模的綠化增補，累計增補超過2萬平方米的綠化面積，僅園區(qū)綠化增補工作就耗資逾百萬元。

　　品質(zhì)提升不是一蹴而就、立竿見影的事情，但經(jīng)過積累和沉淀，終會于無聲處聽驚雷。看著小區(qū)內(nèi)來回忙于裝修的人群，記者似乎看到了未來業(yè)主入住后溫馨和睦的場景?！懊朗菓?yīng)當(dāng)如此的生活”，采訪終了，俄羅斯美學(xué)家車爾尼雪夫斯基對美好生活的定語化為眼前生動而鮮活的現(xiàn)實呈現(xiàn)。