近日，交行寧波分行營業(yè)部、海曙支行、中興支行三家網(wǎng)點(diǎn)在“寧波市民滿意銀行”評選活動(dòng)中榮獲“寧波市民滿意文明示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號。

　　近年來，交行寧波分行堅(jiān)持以提升客戶體驗(yàn)為著眼點(diǎn)，在服務(wù)環(huán)境、智能設(shè)備等硬件設(shè)施方面及員工服務(wù)意識、服務(wù)能力等軟件服務(wù)方面不斷完善和提升?！坝眯淖ズ梅?wù)建設(shè)，以制度先行，加大獎(jiǎng)懲力度，促進(jìn)服務(wù)提升。”分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“年初前后我們相繼對各類相關(guān)的制度和考核辦法進(jìn)行了系統(tǒng)地梳理、修訂和完善，確保全年服務(wù)工作有序推進(jìn)。在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大了對有責(zé)投訴的處罰力度，同時(shí)繼續(xù)在全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施‘一把手’和分管負(fù)責(zé)人輪值大堂經(jīng)理制度，并納入相應(yīng)的消保服務(wù)考核和績效考核?！?/p>

　　“工欲善其事，必先利其器”。分行十分注重員工日常服務(wù)意識和服務(wù)技能等服務(wù)軟件的提升。通過多種途徑、高頻度舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，比如連續(xù)19天舉辦了5場消保服務(wù)類專項(xiàng)培訓(xùn)，期間還專門邀請了寧波銀監(jiān)局消保處負(fù)責(zé)人對客戶投訴心理、員工心態(tài)等方面進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　此外，分行積極主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)同行的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)提升。據(jù)了解，消保服務(wù)工作分管行長曾親自帶隊(duì)到交行湖北省分行百佳網(wǎng)點(diǎn)東湖支行交流學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)、梳理學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上形成了理念篇、投訴篇、錄像篇、工作篇、支持篇五個(gè)系統(tǒng)的篇章，進(jìn)一步打開服務(wù)工作新維度。

　　（宣 宣）