□金陵晚報(bào)記者 唐旭芬

　　VIP會員一直是南京各商場最寵愛的群體，他們出手豪爽，消費(fèi)能力驚人，記者了解到，水游城的一位VIP一年在商場購物50多萬，是普通消費(fèi)人群的幾十倍！

　　對待這些VIP會員，南京各商場的VIP爭奪戰(zhàn)近日也陸續(xù)開打。上周末，南京商廈組織VIP會員去茅山踏青，賞櫻花園，吃農(nóng)家飯。今天中央商場將開始盛大的VIP節(jié)，各種優(yōu)惠砸向VIP會員。南京水游城在這個4月，開啟了VIP積分兌換活動，還有各種針對VIP會員的美甲體驗(yàn)活動等。

　　盛大的會員節(jié)和會員日

　　中央商場的工作人員告訴記者，從今天開始，規(guī)?？涨暗腣IP節(jié)就開始了，和以前不同的是，今年的VIP節(jié)，首次試水異業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合了中國移動、南京市民卡公司和各銀行等單位，只要是聯(lián)盟中任意一家的VIP，都可以在活動期間免費(fèi)辦理中央商場的會員卡。這次參加的人群從原來的幾十萬人猛增到幾百萬人，優(yōu)惠力度也非常大，比如，黃金飾品開門早市立減70元/克，這是一年中超低價(jià)的折扣。

　　南京新百則是在每個月推出會員日活動，會員日當(dāng)天會有各種折扣和禮品，會員還有生日禮等贈送。新百的相關(guān)人員說，新百的會員分為兩種，金卡和鉆石卡，這些會員消費(fèi)的金額大約占總金額的26%，業(yè)內(nèi)人士都知道，這樣的比例已經(jīng)非常大了。他們會仔細(xì)分析VIP會員的購物明細(xì)和日期，在這些數(shù)據(jù)中，剔除掉單位福利購物等一次性購物的人員，篩選出真正忠實(shí)且消費(fèi)能力強(qiáng)的VIP會員，為這些VIP會員提供更好的服務(wù)。

　　VIP的消費(fèi)潛力

　　商場對這些VIP會員重視的原因背后，是他們驚人的消費(fèi)能力。水游城的相關(guān)工作人員告訴記者，水游城的會員分為3種，其中最高級別至尊會員有一千多人，可別小看了這些人，雖然人數(shù)不多，但是這些人中有的一年能消費(fèi)幾十萬，最多的年消費(fèi)50多萬元。

　　更為商家看重的是，一旦維護(hù)好了這些VIP客人，他們不僅會成為保證銷售額的強(qiáng)有力基石，并且還能表現(xiàn)出更大的消費(fèi)潛力。

　　“我碰到過一個臉上長痘痘很厲害的客人，一直找不出原因，后來她按照我的建議，更換了化妝品品牌，很快就好了。所以她就非常信任我，還主動約我陪她去買衣服。”一位商場VIP客服說，最終這位往年只消費(fèi)3萬元左右的客人當(dāng)年消費(fèi)額就猛增到了10萬。

　　“我陪她去逛服裝，她才發(fā)現(xiàn)我推薦的品牌其實(shí)更襯托她的氣質(zhì)，推薦她買德國品牌的廚具，她一用就愛上了。其實(shí)，很多VIP不是不愿意消費(fèi)，只是他們對很多好的品牌根本不了解，也不清楚自己的消費(fèi)需求在哪兒?！边@位客服人員分析說。

　　事實(shí)上，對于商場而言，VIP客群所能發(fā)揮的“乘數(shù)效應(yīng)”不僅限于直接貢獻(xiàn)銷售額這么簡單。業(yè)內(nèi)人士分析說，品牌商在考慮進(jìn)駐某家商場時，往往都會首先了解商場的客群。一旦商場擁有了更為優(yōu)質(zhì)的VIP資源，在與這些品牌供應(yīng)商談判時便會顯得更有砝碼，比如，可以拿到更高的進(jìn)場費(fèi)或者扣點(diǎn)。

　　絕對保密的VIP資料

　　“如果說商場有‘保密室’的話，恐怕就是每家商場的VIP客戶資料庫了，銷售數(shù)據(jù)也許還能通過其他途徑泄露，這個資料庫卻是絕對保密，別人沒法輕易拿走的?！币患疑虉龅墓ぷ魅藛T說，客戶資料庫是商場積累了多年數(shù)據(jù)信息總結(jié)出來的，所有頂級VIP客戶資料都要嚴(yán)格保密。

　　南京所有商場的頂級VIP會員，加在一起的數(shù)字也不過區(qū)區(qū)三四萬人，其中還有很多重疊的客戶。雖然誰都想拿到對手手里真正有價(jià)值的VIP花名冊，但這就跟找“武林秘籍”一樣，很難。

　　此前，業(yè)界流傳曾有商場透露愿意花大代價(jià)出資購買這本“武林秘籍”，雖然具體金額不詳，不過業(yè)內(nèi)人士說，花上幾十萬元去買也值得，由此可見，商家對VIP的爭奪何等激烈。