文/圖 羊城晚報記者 許琛 實習生 潘甘菊

　　求助人 白云區(qū)艾普寬帶用戶

　　因何事 城中村“三線改造”被斷網(wǎng)，找運營商退款不果

　　誰負責 艾普寬帶運營商

　　今年3月，白云區(qū)三元里村、犀牛角村幾百用戶發(fā)現(xiàn)家里突然斷網(wǎng)，他們相同之處是都選擇了艾普寬帶作為運營商。羊城晚報記者了解到，因為“三線改造”，城中村有18條村受到波及，被強行“斷網(wǎng)”的用戶有一萬多。用戶們提出了退費，但成功的很少。

　　用戶 既然斷網(wǎng)無法恢復，請退錢

　　從事服裝網(wǎng)購生意的趙女士在三元里村居住，她在2月24日花了880元安裝為期一年的艾普寬帶。但是在使用了一個半月以后，網(wǎng)絡(luò)突然“掉線”，而且從此一蹶不振。趙女士打電話聯(lián)系艾普寬帶，手機里傳來的卻是“自動轉(zhuǎn)接”的聲音。因為服裝生意高度依賴網(wǎng)絡(luò)，心急如焚的趙女士第二天就找到了艾普寬帶在三元村里的營業(yè)點，卻發(fā)現(xiàn)營業(yè)點早已關(guān)門。而且，基站服務(wù)站也已經(jīng)搬離。

　　無獨有偶，4月9日，家在白云區(qū)柯子嶺的王先生發(fā)現(xiàn)家里的網(wǎng)絡(luò)“無法連接”。他趕緊在微信上“呼叫”辦理人員，但等到的消息是，周圍的網(wǎng)線都被剪了?！柏撠熑烁嬖V我，因為‘三線改造’，柯子嶺一片都不能用艾普、聯(lián)通、鐵通了，村里選擇了電信，所以只能用他們家”。

　　“既然無法恢復網(wǎng)絡(luò)，那么就應當退費！”劉先生居住在白云區(qū)犀牛角村，是艾普的老用戶。他拉了兩條艾普寬帶的網(wǎng)線，去年六月網(wǎng)費到期后，又交了1080元續(xù)簽兩年。但是在今年3月13日的時候，他發(fā)現(xiàn)毫無預兆地斷網(wǎng)了。隨后，他向艾普公司申請退費，但遭到了拒絕。

　　其實，在廣州推行“三線改造”過程中，有此遭遇的網(wǎng)絡(luò)用戶并不少。在百度上搜索“長城-艾普寬帶維權(quán)群”，群成員有279人，全部都是有相同遭遇的艾普用戶。群里有人專門做統(tǒng)計，數(shù)據(jù)顯示，到目前為止，單是犀牛角村的用戶就有90個，涉及的違約金額達到了10萬元。

　　群成員梁小姐說?！捌鋵嵾@只是冰山一角，這樣的群我加了好幾個，全部都是因為‘三線改造’導致網(wǎng)線被剪的用戶，有艾普寬帶、長城寬帶、互通寬帶還有聚友e家等等。”她表示，他們基本都申請退費，但是成功的極少。

　　寬帶公司 事先不知情，我們也是受害方

　　據(jù)記者了解，艾普寬帶目前在廣州有二十萬的用戶，光是白云區(qū)就有十二萬用戶，因為“三線改造”波及的城中村有18條，被強行“斷網(wǎng)”的用戶有一萬多。其中，白云區(qū)犀牛角村有3961戶，三元里村有1425戶。

　　投訴無果、退費無門，并且了解到艾普寬帶在三元里村沒有獲得進村資格，趙小姐和十幾名用戶一起，來到了廣州艾普寬帶網(wǎng)絡(luò)公司“討說法”。但接待他們的賈先生表示，艾普寬帶也是“三線改造”的受害方，現(xiàn)在部分村借三線整治的名義搞壟斷，導致網(wǎng)線被剪。

　　“難道他們受害，我們用戶就要為他們背鍋嗎？不能把運營商的損失，轉(zhuǎn)嫁到消費者身上?！壁w小姐提出質(zhì)疑。她認為，艾普寬帶在“剪線”后的處理行動“遲緩”、缺乏誠意，因為營業(yè)點撤走了并沒有及時告知用戶，管理層對用戶情緒沒有進行安撫，后續(xù)的解決方案也沒有下文。

　　4月12日，記者陪同趙小姐找到了艾普寬帶的負責人。廣州艾普寬帶網(wǎng)絡(luò)公司的副總經(jīng)理吳輝承認，他們已經(jīng)無法進入三元里村。但他解釋，“剪線”行為公司事先并不知情，村里的營業(yè)點并不是撤走，只是暫時性關(guān)閉?！鞍諏拵栽谂c村委和中國電信協(xié)商當中，積極地爭取進場的資格”。

　　不過，趙小姐對于艾普公司的說法并不認同。她表示，“三線改造”的通知2014年就已經(jīng)下發(fā)，艾普公司在不清楚自己是否具有進場資格的時候，依然在拉客戶是不負責任的。“今年過年前，他們的員工還在街上發(fā)傳單、打廣告。我們問‘三線改造’到時剪線會不會有影響，他們保證不會。因為公司在建光纖，剪線以后也可以用無線網(wǎng)絡(luò)，裝上光貓就可以了?！壁w小姐說。她認為艾普公司是“明知故犯”，并不“無辜”。

　　吳輝則說，他們那時不知道自己已經(jīng)被“踢出場”。如今對于一萬多戶因剪線斷網(wǎng)的在線用戶應該如何處理？吳輝給出了承諾，“如果能重新進村，會給用戶重新恢復網(wǎng)絡(luò)，而且中間斷網(wǎng)的時間會給用戶補回來，斷多長時間就延長多長時間。如果實在無法進村，就將用戶轉(zhuǎn)移給中國電信，由中國電信免費接收。”

　　街道辦 僅5家寬帶企業(yè)獲進村資格

　　據(jù)悉，目前廣州艾普寬帶公司因為“三線改造”受損的金額達到了2369.4萬。三元里村在召開“三線”參建運營商會議的時候，艾普寬帶并沒有接到村委和街道辦的相關(guān)通知。

　　記者來到了三元里村街道辦，三元里村城管科科長羅云山說，現(xiàn)在具有進村進行“三線”整治資質(zhì)的運營商有五家，包括電信、聯(lián)通、移動、鐵通、白云有限。沒有艾普、長城寬帶、互通網(wǎng)絡(luò)等民營企業(yè)。

　　羅云山表示，要參加“三線”基礎(chǔ)整治的企業(yè)，一定要在街道辦進行備案，而艾普寬帶公司并沒有備案，所有沒有參選資格。對此，吳輝表示，“艾普寬帶是得到工商局和通信局認證的，擁有合法資質(zhì)的企業(yè)。我們已經(jīng)在三元里村經(jīng)營了5年的時間，艾普重視這個市場，肯定希望參選，但是我們沒有收到需要備案的通知。雖然沒有備案，但是依照‘慣例’，艾普每年都有給村委交管理費?！?

　　幫結(jié)果 趙小姐拿到了退款

　　看到自家公司的網(wǎng)線被剪以后，吳輝十分焦慮，一直在村委、街道辦、區(qū)政府間還有村里的第三方獨立運營公司來回奔波。但是多次交涉，仍沒能找到解決辦法。

　　羅云山說：“誰能進村，誰不能進村，并不歸街道負責，而是由村委獨立運作。街道辦只負責協(xié)調(diào)?！彼嘎?，三元里村街道辦曾經(jīng)組織中國電信、艾普寬帶在一起溝通，但是有關(guān)負責人半路“離場”，導致協(xié)調(diào)并沒有結(jié)果。他建議受損的用戶可以通過司法途徑解決，而二級運營商的利益受損則可以找政府反映。

　　吳輝則表示，公司可以對寬帶需求較迫切、并且有經(jīng)營行為的用戶先行退款。就在記者發(fā)稿前，趙小姐告知目前已經(jīng)拿到了艾普寬帶的退款，“不過如果每次退款要經(jīng)過這樣漫長的抗爭，對用戶來說其實是得不償失?！?/p>