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網(wǎng)易上線云客服產(chǎn)品
- 發(fā)布時(shí)間：2016-04-13 12:29:18 來源：京華時(shí)報(bào) 責(zé)任編輯：羅伯特
京華時(shí)報(bào)訊（記者孟凡澤）昨天，網(wǎng)易宣布正式上線最新云服務(wù)產(chǎn)品——網(wǎng)易七魚（云客服），進(jìn)軍擁有千億市場(chǎng)的在線客服領(lǐng)域。網(wǎng)易七魚的負(fù)責(zé)人阮良表示，云服務(wù)是網(wǎng)易2016年最重要的戰(zhàn)略布局之一，未來將為網(wǎng)易培養(yǎng)新的增長(zhǎng)極。
“傳統(tǒng)的熱線電話客服平臺(tái)、網(wǎng)頁對(duì)話框已經(jīng)難以滿足客服需求。隨著用戶更多使用智能手機(jī)來獲取服務(wù)，未來的客服請(qǐng)求將有一大半來自移動(dòng)端?！本W(wǎng)易七魚產(chǎn)品總監(jiān)段毓錚介紹，網(wǎng)易推出“七魚”正是順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，力圖從客服定位、客服運(yùn)營和服務(wù)方式三大維度“改變客服行業(yè)”。
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