■記者 王楊林

　　福州晚報(bào)訊 到醫(yī)院看病，患者及其家屬常常要往返于多個(gè)窗口、科室，如果對(duì)路線不熟悉，心急之下走了彎路，不僅可能耽誤檢查和治療時(shí)間，還會(huì)影響情緒。為改善這種情況，福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院近期設(shè)置了彩色地標(biāo)導(dǎo)向系統(tǒng)，覆蓋全院門診和急診區(qū)，為就診者提供細(xì)致的“導(dǎo)航”服務(wù)?；颊呒捌浼覍僖贿M(jìn)醫(yī)院，就能見(jiàn)到五顏六色的地標(biāo)，第一時(shí)間找到通往各個(gè)窗口、科室的最短路線。

　　分流就診人群縮短就醫(yī)時(shí)間

　　通常，綜合性大醫(yī)院規(guī)模大，窗口、科室眾多。若導(dǎo)向標(biāo)志不明確，患者及其家屬容易走彎路，這無(wú)形中增加了人們“看病難”的因素。為改善這個(gè)問(wèn)題，福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院近期設(shè)置了彩色地標(biāo)導(dǎo)向系統(tǒng)，贏得就診者好評(píng)。

　　據(jù)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“以病人為中心”是該醫(yī)院的服務(wù)理念。展現(xiàn)人文關(guān)懷、滿足病患就診需求，是醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。設(shè)置彩色地標(biāo)導(dǎo)向系統(tǒng)能準(zhǔn)確、快速地分流就診人群。

　　這種彩色地標(biāo)導(dǎo)向系統(tǒng)是按照醫(yī)院各窗口和科室的分布位置以及人群流動(dòng)路線，科學(xué)規(guī)劃出來(lái)的就醫(yī)指導(dǎo)路線。該導(dǎo)向系統(tǒng)將長(zhǎng)方形的門診大廳設(shè)計(jì)成一個(gè)環(huán)形的循環(huán)路線，將就診人群向兩個(gè)方向引導(dǎo)，讓患者及其家屬能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到要去的窗口或科室，縮短了就醫(yī)時(shí)間。

　　造型多顏色活潑緩解就診者壓力

　　福州晚報(bào)記者看到，在該醫(yī)院新門診大樓每個(gè)入口處的地面上，都有彩色地標(biāo)導(dǎo)向系統(tǒng)的起點(diǎn)，它們呈花朵形，用紅色、橙色、淺綠色、淺藍(lán)色、深藍(lán)色的“花瓣”分別標(biāo)出了前往繳費(fèi)區(qū)、門診區(qū)、藥房、病房區(qū)、兒科急診區(qū)的方向和路線。深入到每層樓診區(qū)內(nèi)部，彩色引導(dǎo)地標(biāo)也隨處可見(jiàn)，細(xì)分到了監(jiān)護(hù)室、留觀室、入院中心以及各個(gè)門診科室。

　　這些地標(biāo)是全程連貫的，顏色造型各不同，非常醒目，它們?yōu)榫驮\者科學(xué)規(guī)劃出前往醫(yī)院各窗口、科室的最短路線。

　　醫(yī)院工作人員介紹，他們希望能從細(xì)節(jié)入手，體現(xiàn)人文關(guān)懷。淺綠色能給人清新平和的感覺(jué)，橙色能給人溫暖熱情之感，而藍(lán)色則象征著冷靜理性。這些色彩豐富、具有親和力的引導(dǎo)標(biāo)志有助于緩解就診者的心理壓力，傳達(dá)樂(lè)觀、理性的情緒，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化的服務(wù)理念。

　　“您沿著綠色線條行走，就可以到達(dá)藥房啦！”記者看到，門診大廳里，導(dǎo)診護(hù)士能快速地根據(jù)這些地標(biāo)為患者或家屬指引方向。

　　據(jù)了解，按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《急診病人病情分級(jí)試點(diǎn)指導(dǎo)原則》，急診病人按病情輕重分為四級(jí)，醫(yī)療區(qū)域分紅、黃、綠三種。因此，該醫(yī)院在制作急診科彩色導(dǎo)向地標(biāo)時(shí)，用紅、黃、綠三色分區(qū)，合理劃分急救區(qū)域，落實(shí)了急診分級(jí)診療的要求，快速分流急診患者，讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域接受治療。