“社區(qū)保姆”服務群眾零距離
- 發(fā)布時間:2016-04-09 02:31:37 來源:經濟日報 責任編輯:羅伯特
河南省項城市丁集鎮(zhèn)任樓村村民任國旺最近喜上眉梢,村級代辦員一個上午就幫他順利地拿到了宅基地手續(xù)。任國旺激動地說:“能這么快辦完全部手續(xù),多虧了村代辦員?!毖巯拢棾鞘?0萬農村群眾辦事越來越方便,越來越快捷,這得益于該市在市鎮(zhèn)村(社區(qū))三級建立的服務平臺。
近年來,項城市創(chuàng)新網格管理機制,針對行政村(社區(qū))群眾辦事難、找人難等突出問題,按照便于管理、便民服務的原則,以行政村、街道、社區(qū)、樓棟四級網格為基礎,300至500戶設置一名網格長,構建“社區(qū)有網、網中有格、格中有人、人負其責”的網格化社區(qū)管理服務新格局,群眾形象地將網格長比喻為“社區(qū)保姆”。
為了推進基層政府職能由“管理型”向“服務型”轉變,該市將所有具有行政審批職能的部門和新農合、醫(yī)保、公安等部門服務納入政務服務中心集中辦公,為企業(yè)和群眾提供一站式、一條龍服務。按照“程序最簡、時限最短、效率最高、服務最優(yōu)”的原則,不斷削減審批項目、簡化辦事流程、壓縮辦結時限,實行首席代表、一次告知、限時辦結、責任追究等制度,推行預約、延時、上門、并聯審批等特色服務。
在鎮(zhèn)(辦事處)一級,建立高標準的便民服務中心,按照“符合國家政策、能下放全部下放”的原則,對國土、民政、計生、林業(yè)、社會保障等部門的相關審批服務項目,進行委托授權到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或基層站所,并向便民服務中心集中,按照統一服務項目、統一服務流程、統一前置材料的要求,實行領辦服務、一次告知、限時辦結等制度。高寺鎮(zhèn)在便民服務中心設文教計生、經濟發(fā)展、派出所、國土、林業(yè)等10個服務窗口,中心大廳懸掛電子顯示屏,滾動宣傳惠農資金發(fā)放、城鄉(xiāng)低保、救災救濟、婚姻登記、孕情服務、社會保障等服務項目,讓群眾了解辦事流程,用最短時間辦結要辦事項,實現了“一站式”辦公,“一條龍”服務,讓群眾“進一扇門、辦所有事”。
在村一級,通過推行便民服務代辦制度,在行政村建立便民服務站,將村干部、駐村“第一書記”確定為村級代辦員,為群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心代辦領取低保、出具證明等各種家庭事務,實現了“由民跑辦”到“為民代辦”的轉變,方便了群眾生產生活,實現了服務對象全覆蓋。光武辦事處主任王振華介紹,該辦事處24個行政村都建立了便民服務中心,為本村群眾提供全程“保姆式”服務。便民服務中心累計為群眾代辦事項196件,辦實事87件,解決調處矛盾糾紛16起。截至目前,項城市21個鎮(zhèn)(辦)466個行政村(社區(qū))全部建立了政務服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心,實現了村級服務站全覆蓋。
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