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北京銀行西安分行創(chuàng)新社區(qū)金融服務(wù)模式

  • 發(fā)布時間：2016-04-08 04:29:42  來源：西安晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　成立一年來，北京銀行西安分行社區(qū)支行快速發(fā)展，引起了社會各界的高度關(guān)注。為此，記者專門采訪了該行相關(guān)負責(zé)人，為大家解密北京銀行西安分行社區(qū)支行的創(chuàng)新金融服務(wù)模式。

　　“減掉現(xiàn)金區(qū)和高柜區(qū)，以差異化經(jīng)營解決社區(qū)客群金融需求?！闭f起該行社區(qū)支行的創(chuàng)新服務(wù)，該行相關(guān)負責(zé)人如是說。除此之外，他們通過推行“錯時上下班”、“人工+自助”、“產(chǎn)品線上購買”等項目，滿足社區(qū)客戶核心需求。同時，他們還打破了傳統(tǒng)銀行“坐銷”模式，由“等待客戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧钊肷鐓^(qū)，深入群眾，了解客戶需求，急客戶之所急”的主動式服務(wù)。值得一提的是，為了進一步拉近與社區(qū)客戶之間的距離，該行通過開展富有社區(qū)特色的客戶活動，建立周邊商戶聯(lián)盟，為社區(qū)周邊客戶帶來生活便利的同時，解決“最后一公里”的金融服務(wù)難題。通過融入社區(qū)，為居民提供接地氣、富有人情味兒的“近身服務(wù)”。

　　此外，該行針對廣大零售客戶推出了個人金融服務(wù)品牌——社區(qū)金管家，真正做到了“以客戶為中心”，并將客戶與社區(qū)結(jié)合，貼近客戶生活圈子，賦予銀行零售業(yè)務(wù)更深層次的含義。據(jù)悉，社區(qū)金管家品牌下包含京行卡、“心喜”理財、信用卡、特約特惠商戶、代繳費業(yè)務(wù)、代發(fā)代扣業(yè)務(wù)等豐富品種，可以有效滿足社區(qū)居民各方面需求。 記者 李猛

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