下班接完孩子，到社區(qū)門口的銀行坐一下，和工作人員交流一下，了解下最新的理財情況……或許，有人已經體驗過這樣的這區(qū)銀行服務。

　　朝著“打通客戶最后一公里”的目標，社區(qū)銀行過去兩年發(fā)展迅猛。據中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至2014年底，全國社區(qū)網點數量已經達到8435個。

　　由于社區(qū)銀行成本較低，可以彌補網點不足的弊端，以往設立社區(qū)銀行態(tài)度積極的，更多是一些股份行和地方性銀行，事實上，國有大行也在加快布局社區(qū)銀行。

　　以深圳地區(qū)為例，目前工行、農行、建行、交行都設有社區(qū)銀行。

　　對此，有業(yè)內人士表示，以前的銀行網點，是開在某個地方讓客戶來，現(xiàn)在反過來了，是客戶在哪里，銀行就開在哪里。

　　大行密集布局社區(qū)銀行

　　和傳統(tǒng)銀行網點不一樣，社區(qū)銀行顯然是一個更小的存在。此類銀行一般在門口放幾臺ATM、VTM機，客戶可通過這些設備完成存款、取款以及開卡等業(yè)務。如配備幾名工作人員，則能辦理一些開卡和貸款業(yè)務，少量的社區(qū)銀行還可以辦理現(xiàn)金業(yè)務。

　　社區(qū)銀行的選址一般在大型居民社區(qū)或商圈周圍。此前，民生、興業(yè)等股份行在社區(qū)銀行上的動作曾引發(fā)關注，其更多是覆蓋支行沒有覆蓋的區(qū)域。

　　一位股份行深圳分行人士曾告訴《每日經濟新聞》記者，發(fā)達的市場一般不缺網點，而且建設網點成本也比較高，所以網點選擇會是金融覆蓋不那么全面的區(qū)域。比如，有的區(qū)域并不是很成熟，如果以傳統(tǒng)銀行的標準，不一定適合設點。但社區(qū)銀行的人員少，成本也低，所以更適合這種設置。

　　建行深圳龍華支行副行長周曉鋒稱，有的區(qū)域感覺確實需要一個網點，但周邊的成熟度可能還不夠，此時如果貿然開一家綜合支行，成本較高，不過如果放過的話，這個位置可能就沒有了，設置社區(qū)銀行就比較合適。

　　目前，建行在深圳地區(qū)開了5家社區(qū)銀行，并且還打造了一個專門的品牌“微銀行”。事實上，與股份行看重社區(qū)銀行，主要是考慮可以彌補網點不足有所不同，大行的網點其實并不少。

　　周曉鋒表示，建行的微銀行主要是人工網點的延伸，戰(zhàn)略是以人工網點為圓心，在2~3公里范圍內開設社區(qū)銀行，因為距離太遠的話，后援支持可能面臨困難。

　　根據周曉鋒多年基層工作的經驗來看，現(xiàn)在的客戶對物理距離的敏感度越來越強，以前坐半個小時的車去辦理業(yè)務都會接受，如今一旦超過3公里就不愿意去了，這也倒逼銀行去做一些變革。

　　據了解，建行深圳分行今年開始批量鋪設微銀行，目前除已開業(yè)的5家，還有另外32家在建。此外，工行、農行、交行都在深圳地區(qū)開設了社區(qū)銀行。

　　注重與社區(qū)居民互動

　　基于社區(qū)銀行的業(yè)務性質和所處位置，不同銀行對社區(qū)銀行的定位和要求也有差異。

　　前述股份行人士曾表示，各家銀行對社區(qū)銀行的重視，是一個戰(zhàn)略性的問題，這是一個創(chuàng)新性的平臺。很多都還處于播種過程，談收益還為時尚早。

　　周曉鋒也表示，目前對微銀行還沒有明確的業(yè)務要求和考核，主要還是讓業(yè)務人員做好社區(qū)的聯(lián)動和服務?！澳壳?，還是在摸索階段，充分利用互聯(lián)網電子化來彌補網點人員的不足。”

　　作為與客戶日常生活充分接觸的方式，社區(qū)銀行比較看重和客戶的交互和交流。以建行龍悅居微銀行為例，走進大門就能看到一個非常大的二維碼標識，掃描關注后，用戶即可在這一平臺上交流，而且微銀行基本上每周都會有針對居民的活動。據悉，龍悅居線上微平臺關注人數達到2800，并已有300多名客戶在上面預約開卡。

　　據了解，各家銀行都比較關注與社區(qū)居民的交流。如平安銀行今年發(fā)布了社區(qū)銀行品牌“平安好鄰居”，社區(qū)銀行不僅送服務上門，還配備了兒童娛樂區(qū)、學習交流區(qū)和沙龍講座區(qū)等特色功能區(qū)域。

　　此外，社區(qū)銀行還積極和周邊商戶合作，聯(lián)合搞一些活動?！拔覀円蛟焐虘舻纳鷳B(tài)圈，銀行、商戶和客戶形成比較良好的互動?！苯ㄐ泄ぷ魅藛T表示。

　　隨著互聯(lián)網的蓬勃興起，打造生態(tài)圈，服務場景化也漸成業(yè)界熱門話題。一位互聯(lián)網金融人士對《每日經濟新聞》記者表示，金融服務場景化已經成為大趨勢，不只是互聯(lián)網機構，銀行也要在這上面有所動作。

　　“以前的網點，是開在那里讓客戶來，現(xiàn)在的網點是，你(客戶)在這里，我(銀行)就得在這里?！敝軙凿h表示，這才是以客戶為“中心”。