新華社南京4月7日專(zhuān)電 題：記者辦產(chǎn)權(quán)證親歷記：需求很“熱” 但服務(wù)很“冷”

　　新華社記者郭奔勝

　　辦過(guò)產(chǎn)權(quán)證的人有一個(gè)共同感受，就是手續(xù)繁瑣、材料多頭，本來(lái)就很不易了，再加上辦證部門(mén)服務(wù)不到位、組織不得力，就更顯難上加難、堵中添堵。

　　記者6日在南京市房地產(chǎn)交易登記中心華僑路分中心辦證大廳，辦證過(guò)程中屢屢感受到因服務(wù)水平不高導(dǎo)致的辦事不便問(wèn)題。一邊是很熱的辦證需求，一邊是冷冷的服務(wù)供給。原以為很簡(jiǎn)單的事，記者從進(jìn)門(mén)到出門(mén)共計(jì)花了4個(gè)多小時(shí)。

　　記者因辦理一個(gè)地下車(chē)位的產(chǎn)權(quán)證，于6日9時(shí)30分左右來(lái)到華僑路分中心，此時(shí)大廳里已是人頭攢動(dòng)。

　　鏡頭一：復(fù)印得好不好都要收費(fèi)

　　記者用了1個(gè)多小時(shí)辦理好測(cè)繪、交費(fèi)、交納維修基金后，加入了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)號(hào)隊(duì)伍。這時(shí)發(fā)現(xiàn)，辦證需要復(fù)印身份證，于是就來(lái)到復(fù)印窗口排隊(duì)，只有一名男性工作人員在收費(fèi)、復(fù)印?？僧?dāng)記者拿著身份證復(fù)印件再回到原來(lái)的隊(duì)伍時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)，復(fù)印件是模糊不清的，根本無(wú)法派上用場(chǎng)，又折回到復(fù)印窗口，要求重印，對(duì)方提出還要收費(fèi)。記者問(wèn)：“是你沒(méi)有復(fù)印好，怎么還收費(fèi)？”對(duì)方一臉不悅地說(shuō)，復(fù)印就要收費(fèi)。記者掏出錢(qián)，這時(shí)一個(gè)女性服務(wù)員過(guò)來(lái)收了復(fù)印的費(fèi)用，才給復(fù)印了兩張。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，整個(gè)二樓辦證大廳里，復(fù)印也是排長(zhǎng)隊(duì)的窗口之一。事實(shí)上，由于辦各類(lèi)證件都需要復(fù)印材料，導(dǎo)致復(fù)印生意很火爆。

　　鏡頭二：隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍也無(wú)人過(guò)問(wèn)

　　在交易中心二樓大廳內(nèi)，最擁擠的窗口是12號(hào)，這個(gè)辦事窗口是用來(lái)領(lǐng)號(hào)的，只有拿到號(hào)，才能有機(jī)會(huì)到別的窗口去遞交辦證材料。長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中，記者排了1個(gè)多小時(shí)，隊(duì)伍里時(shí)常因排隊(duì)不規(guī)范而引發(fā)吵架，但未看到任何工作人員來(lái)維護(hù)秩序。

　　令人費(fèi)解的是，12號(hào)窗口的隔壁就是對(duì)公服務(wù)窗口，半天也沒(méi)有幾個(gè)人來(lái)辦事，而不管12號(hào)窗口多么擁擠，交易中心始終沒(méi)有采取加開(kāi)窗口或分流排隊(duì)人員等措施。

　　好不容易領(lǐng)到號(hào)時(shí)，已經(jīng)到了午休時(shí)間了，原本6、7個(gè)窗口，只留下了2個(gè)繼續(xù)工作，其余都進(jìn)入了午休模式。大家只能傻傻地等待叫號(hào)，而這一等又是1個(gè)多小時(shí)。

　　鏡頭三：咨詢(xún)臺(tái)只發(fā)放辦事指南，很少接受詢(xún)問(wèn)

　　交易中心是南京主城區(qū)比較大的公共服務(wù)窗口，在大門(mén)進(jìn)口處設(shè)了個(gè)咨詢(xún)臺(tái)。對(duì)于辦事人員來(lái)說(shuō)，遇到的問(wèn)題隨時(shí)都會(huì)有，咨詢(xún)的需求自然很旺。但記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)咨詢(xún)臺(tái)主要是發(fā)辦事指南，工作人員一看你要咨詢(xún)，馬上遞出一個(gè)辦證流程指南，讓辦事人自己看，主動(dòng)接受咨詢(xún)的很少。

　　從辦證的情況來(lái)看，咨詢(xún)服務(wù)非常重要，就拿二樓的辦證大廳來(lái)說(shuō)，功能繁多的窗口，令人眼暈，但這里沒(méi)有一個(gè)咨詢(xún)工位。很多第一次來(lái)辦證的人，只能樓上樓下到處問(wèn)。提供現(xiàn)場(chǎng)答疑服務(wù)，本該是必備的內(nèi)容，但記者在大廳辦事的幾個(gè)小時(shí)里，卻始終沒(méi)有看到這樣的服務(wù)。