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遼寧將對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)開(kāi)展消費(fèi)者評(píng)議

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-04-06 17:10:08  來(lái)源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華社沈陽(yáng)4月6日專電（記者羅捷）針對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者投訴總量居高不下的情況，遼寧省工商局決定從4月6日起開(kāi)展移動(dòng)通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。

　　遼寧省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在移動(dòng)通信服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者投訴集中的問(wèn)題有收費(fèi)不透明、未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開(kāi)通增值業(yè)務(wù)、投訴渠道單一、爭(zhēng)議解決不及時(shí)等。

　　消費(fèi)者可以填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)上評(píng)議的方式參與評(píng)議。評(píng)議對(duì)象為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商。評(píng)議時(shí)間為4月15日至6月30日。調(diào)查問(wèn)卷實(shí)地發(fā)放，同時(shí)在“遼寧紅盾網(wǎng)”、“遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”發(fā)布。

　　據(jù)了解，此次消費(fèi)者評(píng)議內(nèi)容涉及五個(gè)方面：一是價(jià)格，有無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，是否有強(qiáng)制收費(fèi)、多收費(fèi)、亂收費(fèi)等違法行為；二是服務(wù)態(tài)度，是否及時(shí)處理消費(fèi)者申告的電信服務(wù)障礙，是否無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止電信服務(wù)；三是爭(zhēng)議處理，解決途徑是否便捷暢通，解決消費(fèi)糾紛是否及時(shí)；四是信息保護(hù)，是否泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者信息；五是公平交易，是否壟斷或強(qiáng)制與消費(fèi)者交易。

　　工商部門(mén)將根據(jù)評(píng)議結(jié)果，約談三大運(yùn)營(yíng)商當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，并向社會(huì)公布評(píng)議結(jié)果和企業(yè)整改情況。

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