張瑞婷

　　針對車主反映的保險(xiǎn)行業(yè)普遍存在的事故處理和索賠流程冗長問題，人保財(cái)險(xiǎn)推出了車險(xiǎn)理賠“一站式”服務(wù)，依托先進(jìn)的理賠系統(tǒng)，通過對“線上”、“線下”與客戶接觸的環(huán)節(jié)整合完成整個(gè)案件理賠操作。

　　出險(xiǎn)后，客戶可通過微信等方式，現(xiàn)場自助完成從出險(xiǎn)報(bào)案到收取賠款的全流程一站式理賠服務(wù)。客戶出險(xiǎn)報(bào)案后要求保險(xiǎn)公司理賠人員現(xiàn)場處理的，對于符合條件的客戶和案件，可現(xiàn)場完成從出險(xiǎn)查勘到支付賠款的全流程一站式理賠服務(wù)。目前，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)全國38家省級分公司已全部開通了微信理賠的公眾賬號并提供在線理賠業(yè)務(wù)，共完成微信理賠案17萬件。由報(bào)案至付款，在線理賠案件最快處理時(shí)長僅為15分鐘。

　　與此同時(shí)，理賠服務(wù)辦理手續(xù)不斷簡化。人保財(cái)險(xiǎn)不僅為客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時(shí)不間斷全天候出險(xiǎn)報(bào)案、查勘和理賠咨詢服務(wù)，更不斷開發(fā)創(chuàng)新型商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的差異化需求?！盎ヅ隹熨r”是人保財(cái)險(xiǎn)推出的服務(wù)新舉措，即如果事故雙方都在人保財(cái)險(xiǎn)投保且滿足一定條件，發(fā)生車輛互碰事故后可各自回家修車，其余事情由人保財(cái)險(xiǎn)處理，省去雙方交叉索賠的繁瑣程序。另外，客戶異地出險(xiǎn)后，人保財(cái)險(xiǎn)通過遍及全國的理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供隨時(shí)隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受便捷、高效、統(tǒng)一的全流程理賠服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司共收到30個(gè)省級地區(qū)的保監(jiān)局或行業(yè)協(xié)會發(fā)布的316次行業(yè)理賠服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果，284次獲得第一名，獲得第一名的比例高達(dá)89.87%。大連分公司也在大連保險(xiǎn)行業(yè)理賠、客服等多項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量測評中獲得榜首。