十年前，網(wǎng)購還是新鮮事?？涩F(xiàn)在，想買東西時打開網(wǎng)頁已經(jīng)成了很多買家的習(xí)慣思維。

　　墨西哥《金融家報》3月14日報道，國際購物中心協(xié)會（ICSC）報告顯示，2015年全球電子商務(wù)發(fā)展速度遠高于傳統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展速度，全球電子商務(wù)發(fā)展速度同比增長17%，傳統(tǒng)貿(mào)易則為3.5%。

　　在全球電商市場中，中國市場引人注目。波士頓咨詢公司(BCG)發(fā)布的《全球電子商務(wù)新領(lǐng)軍者：駕馭中國網(wǎng)絡(luò)購物新生態(tài)》報告稱，2015年，中國網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量激增至3.29億人，中國超過美國成為全球最大的電子商務(wù)市場，市場價值突破3094億美元。

　　美國知名調(diào)查公司Forrester3月4日發(fā)布的亞太電商數(shù)據(jù)報告顯示，2015年，中國電商市場規(guī)模正式超越美國，成為全球第一大電商市場。

　　電商發(fā)展呈現(xiàn)五大趨勢

　　調(diào)查公司Remarkety3月14日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年全球十大電商市場依次為中國、美國、英國、日本、德國、法國、韓國、加拿大、俄羅斯、巴西。2015年全球電商市場十大巨頭公司分別為中國阿里巴巴、美國亞馬遜（Amazon）、日本樂天（Rakuten）、德國奧托集團（Otto）、法國Cdiscount、韓國Gmarket、俄羅斯Ulmart、巴西MercadoLivre、印度Flipkart、東南亞Lazada。

　　中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏對國際商報記者表示，2015年，全球電商行業(yè)呈現(xiàn)出如下明顯趨勢：一是電商物流移動化、數(shù)據(jù)化和平臺化；二是電商物流正在以前所未有的速度全球化、農(nóng)村化；三是電商物流園區(qū)化以及跨業(yè)態(tài)聚集；四是需求側(cè)供應(yīng)鏈再造促進供給側(cè)改革；五是商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施個人化、應(yīng)用化。

　　波士頓咨詢公司中國消費者洞察智庫負責(zé)人郭又綺表示，可以通過一組數(shù)據(jù)看出中國電商市場的爆炸式增長：2006年，只有不到10%的中國城市人口在網(wǎng)上購物；到2010年，這一比例已經(jīng)上升至23%；到2015年，這一數(shù)字增加近1倍，達到44%。這表明，有近半數(shù)的中國消費者開始選擇網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的增長速度遠遠高于傳統(tǒng)零售業(yè)。這對企業(yè)來說意味著必須在電子商務(wù)這一領(lǐng)域增加投入和滲透才能追上市場發(fā)展。如果品牌企業(yè)屬于增長最快的品類，比如旅游、電子產(chǎn)品、休閑服裝和護膚品，則尤其需要采取行動。

　　杜巖宏指出，與美國電商市場相比，就電商數(shù)量來看，中國電商平臺較多，美國電商平臺較少；就售后來看，中國電商售后服務(wù)較為完善，客服服務(wù)更為專業(yè)，美國電商售后服務(wù)水平參差不齊。中國與歐美國家電商發(fā)展的相同點是，眾多電商平臺中既有擁有自己的物流體系的平臺，也有借助快遞公司物流運輸?shù)钠脚_。

　　中國電商發(fā)展瓶頸明顯

　　據(jù)中國國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額達5994.31億美元，比2014年增長33.3%，其中阿里巴巴占比76.1%，京東商城占比11.9%。

　　不過，中國電商發(fā)展目前存在著種種亂象和阻礙行業(yè)發(fā)展的瓶頸。中國電子商務(wù)研究中心3月10日發(fā)布的《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2015年中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費用戶涉及電商投訴數(shù)量比2014年增長3.27%，其中跨境網(wǎng)購、微商、互聯(lián)網(wǎng)金融成為新的投訴增長點。

　　3月15日，中國消費者協(xié)會啟動了電商消費維權(quán)綠色通道（直通車）平臺，京東、淘寶、唯品會等17家電商企業(yè)（平臺）承諾加入綠色通道（直通車）。

　　中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳對國際商報記者表示，“電商消費維權(quán)綠色通道”的設(shè)立將提高電商企業(yè)受理消費者投訴的效率。維權(quán)平臺提供“客服外包”，指派維權(quán)顧問與電商企業(yè)（平臺）指定的專人進行對接，第一時間將用戶維權(quán)案例交與專人處理，此舉縮短了用戶與電商企業(yè)間的維權(quán)距離。消費者只需在維權(quán)系統(tǒng)中進行提交，平臺就會審核、篩選、受理投訴，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)被投訴平臺電商進行跟蹤、處理與反饋。