本報訊“真的太感謝海關(guān)了!”，3月28日一大早，黃埔海關(guān)12360熱線工作室來了幾位拿著錦旗的客人，他們進門就說：“感謝工號8010、8012熱線人員，她們耐心細致的服務(wù)，幫助我們的貨物順利通關(guān)，給我們幫大忙了！”而8010和8012兩位熱線姑娘，你望著我，我望著你，卻一時想不起來是怎么回事。

　　一番了解才知道，這幾位是分別來自于東莞市日正國際貨運代理有限公司、興藝實業(yè)（東莞）有限公司和東莞市金緯洋進出口有限公司的負責(zé)人，是專程來感謝熱線人員為企業(yè)解決通關(guān)難題的，同時還送來了兩面錦旗：

　　盡心盡職保駕護航情系企業(yè)鼎力相助

　　今年1月，東莞市金緯洋進出口有限公司委托東莞市日正國際貨運代理有限公司轉(zhuǎn)關(guān)出口貨物一批，貨物放行時系統(tǒng)提示“艙單運抵超期”無法放行，企業(yè)撥打12360熱線求助。

　　熱線人員8012經(jīng)聯(lián)系相關(guān)部門確認艙單信息正常，但系統(tǒng)卻放行不了，現(xiàn)場正在排查原因。8012立即與本關(guān)協(xié)調(diào)代表反饋情況，一方面與現(xiàn)場和企業(yè)及時溝通，經(jīng)過多方人員協(xié)同處理，該票貨物在短時間內(nèi)順利放行。

　　真誠服務(wù)為企業(yè)嚴格把關(guān)促發(fā)展

　　春節(jié)前，熱線人員8010接到東莞市金緯洋進出口有限公司來電稱：該工廠轉(zhuǎn)型為來料三資企業(yè)后，在設(shè)立手冊時按規(guī)定應(yīng)提供轉(zhuǎn)型后新企業(yè)的消防環(huán)保證明，但企業(yè)剛?cè)〉昧水數(shù)厣虅?wù)部簽發(fā)的就地轉(zhuǎn)型的批準文件，無法提供新企業(yè)的消防環(huán)保證明。由于臨近春節(jié)，企業(yè)很著急，打電話向熱線進行咨詢。熱線人員8010細致了解了企業(yè)情況，查找文件規(guī)定，并向后臺專家請教企業(yè)是否可以適用落實加工貿(mào)易企業(yè)就地轉(zhuǎn)型的優(yōu)惠政策，沿用舊消防環(huán)保證明。最終在后臺專家的指導(dǎo)和12360熱線人員聯(lián)系溝通下，企業(yè)很快持舊消防環(huán)保證明辦理了手冊設(shè)立業(yè)務(wù)。

　　說到這里，8010、8012兩位姑娘才想起其中原委，面對企業(yè)的感謝，她們略顯羞澀起來：“這很普通呀，是我們的本職工作?！薄白约旱墓ぷ髂軒Ыo企業(yè)這么大的幫助，覺得挺開心！”

　　據(jù)了解，2015年黃埔海關(guān)12360熱線共受理來電60966個，月均來電5080個，日均來電260個，外界綜合滿意率達98%以上。熱心、真心、耐心、細心、專心是黃埔海關(guān)熱線一直秉承的服務(wù)理念，幾年以來，熱線人員不忘初心，在平凡的崗位上認真履職，為海關(guān)和社會搭建橋梁，為企業(yè)發(fā)展盡己所能。（濮宣）