日前，興化農商行召開機關作風建設動員大會，該行機關作風建設正式拉開帷幕，這是該行繼“基層品牌升級工程”之后推進全行文明系列創(chuàng)建活動的又一重拳，旨在在改進工作作風、優(yōu)化服務態(tài)度、提高辦理效率等方面取得明顯成效，讓基層更好地享受到“熱忱、親切、專業(yè)、高效、文明、優(yōu)質”的機關管理和服務，把總行機關建設成為“服務強、管理優(yōu)、專業(yè)精”的“溫暖之家”。

　　為何抓？機關，實質是上下聯(lián)系的中樞，是政策傳導、業(yè)務指導、工作協(xié)調、監(jiān)督管理的部門組合，是服務基層的窗口，既有對上溝通協(xié)調責任，也有服務保障基層支行發(fā)展的義務。機關作風不實，滿足不了基層需要，基層對機關服務的不滿情緒不斷積蓄，甚至表現(xiàn)為失望，會嚴重影響到日常經營活動的正常開展，所以，機關作風建設就成了促進機關管理效能提升、檢測機關服務基層水平、扭轉溝通協(xié)調不暢“頑疾”的重要手段，更是履行農商行自身社會職責的迫切需要。

　　抓什么？抓好機關作風建設，事關全行發(fā)展，涉及敬業(yè)精神、文明禮儀、綜合素養(yǎng)、辦事效能、企業(yè)文化等各個方面的要事。切實摒棄過去曾有的作風習慣和行為慣性，給基層更好的服務、給客戶更好的口碑、給社會最好的形象，是該行機關作風建設的最終目標。圍繞這一目標，該行開展尋找差距、補足短板、做優(yōu)作風行動，努力打造一個作風一流、服務一流、口碑一流的服務型總行機關。該行從思想、機制和管理等方面找問題、深剖析、挖病原，提出了“給基層更好的服務、給客戶更好的口碑、給社會最好的形象”等“三個好”的作風建設目標。對作風建設方面存在的突出問題，采取“零容忍”的態(tài)度抓緊抓好就地整改，近期之內基本達到“無遲到早退、無中途跑班辦私事、無上班串崗聊天玩微信、無上網聊天、玩游戲”的標準。對存在的一些差距，在分析原因的基礎上抓緊采取對應措施加以彌補，年內達到“服務態(tài)度好、辦事效率高、禮儀形象佳、基層評價好”的目標。

　　怎么抓？該行在機制建設、日常督導、督查督察、聯(lián)動協(xié)作、統(tǒng)籌推進等方面下足功夫，以求實效。1月1日起修訂后的《機關作風建設考核辦法》正式實施，嚴格執(zhí)行《文明服務規(guī)范》規(guī)定要求，堅持執(zhí)行學習制度、中午禁酒令、下鄉(xiāng)工作餐、限時辦結等制度規(guī)定，同時認真執(zhí)行好車輛停放、用電設備管理、環(huán)境整潔等方面要求。信貸服務方面要運用科技手段實現(xiàn)流程化管理，要對復查、審批過程的每個環(huán)節(jié)實行全程監(jiān)控；基層請示報告統(tǒng)一由辦公室扎口管理，辦公室根據基層單位提交的請示報告內容在規(guī)定內交辦相關部室限期辦理，并督查辦理效果。除通過聘請第三方神秘人暗訪、基層滿意度測評、市級機關部門行風評議、人大代表政協(xié)委員評議等途徑進行考評外，重點通過督查督察進行考核評價。并對督查督察工作進行“后評價”，如發(fā)現(xiàn)督查督察過程流于形式，將對督查部門予以考核扣分、扣款等處罰，情節(jié)嚴重的采取調離崗位、行政處分等問責追究措施。吳衛(wèi)偉