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2025年01月10日 星期五

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政務(wù)服務(wù)應(yīng)該“百問(wèn)不厭”

　　“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐??！苯?，福建某?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400129742" target="_blank" title="123 400129742">12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)在網(wǎng)上引起熱議，有網(wǎng)民評(píng)價(jià)此回復(fù)“很傲慢”。經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿终{(diào)查核實(shí)，該局之前已對(duì)網(wǎng)帖內(nèi)容進(jìn)行過(guò)詳細(xì)答復(fù)，但該局仍為民警萬(wàn)某某的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，并對(duì)其予以警告處分。

　　【短評(píng)】由于知識(shí)水平、信息不對(duì)稱等原因，不少群眾對(duì)一些政策、法規(guī)的規(guī)定可能不甚理解。職能部門(mén)的基層工作人員，直接面對(duì)基層群眾，其工作與群眾利益息息相關(guān)，其言行直接影響部門(mén)工作形象和政府公信力。群眾越是不懂，越是要耐心細(xì)致，認(rèn)真作答，避免給群眾造成誤解或不便。反之，若抱著高高在上的態(tài)度，缺乏便民利民的服務(wù)意識(shí)，就會(huì)引起反感。而今，相關(guān)民警受到處分，無(wú)疑是給眾多工作人員提了個(gè)醒，任何時(shí)候都要把群眾利益放在第一位，這樣做才是成熟的服務(wù)。

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