本報(bào)訊二連浩特市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)大膽實(shí)踐，積極探索，把創(chuàng)新國(guó)際消費(fèi)維權(quán)機(jī)制作為重要使命，走出了一條獨(dú)具特色的國(guó)際維權(quán)建設(shè)之路，極大地提升了二連口岸在蒙古國(guó)的影響力，使二連浩特市跨國(guó)維權(quán)工作成效明顯?！笆濉逼陂g，共受理解決蒙古國(guó)消費(fèi)者投訴142起，解決率為100%，挽回經(jīng)濟(jì)損失73.3萬(wàn)元。其中，受理解決通過(guò)蒙古國(guó)維權(quán)組織機(jī)構(gòu)及駐二連浩特市領(lǐng)事館轉(zhuǎn)交案件共計(jì)28起，呈逐年遞增趨勢(shì)。一是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)受理渠道。針對(duì)中蒙兩國(guó)語(yǔ)言上的差異，專門在以往12315自助受理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，增加了蒙語(yǔ)受理頻道，極大的方便了蒙古國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行舉報(bào)投訴。同時(shí)還在12315大廳專門配備蒙漢兼通工作人員進(jìn)行值守，大幅提升工作效能。并在口岸聯(lián)檢通道、各大商場(chǎng)、超市、路口設(shè)置中、蒙、斯拉夫三種文字的消費(fèi)投訴提示牌，提高在蒙古國(guó)客商中的知曉率。二是通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)作渠道。注重與蒙古國(guó)維權(quán)組織的聯(lián)系合作，經(jīng)常進(jìn)行工作磋商。與蒙古國(guó)烏蘭巴托市消費(fèi)者協(xié)會(huì)簽訂了《中蒙消費(fèi)維權(quán)合作框架協(xié)議》，和蒙古國(guó)公平競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者保護(hù)局簽訂了《諒解備忘錄》，在加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)、保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、完善異地投訴處理機(jī)制方面達(dá)成共識(shí)。目前，蒙古國(guó)消費(fèi)者可以將相關(guān)糾紛通過(guò)其公平競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者保護(hù)局駐扎門烏德辦事處轉(zhuǎn)交工商局進(jìn)行處理。三是通過(guò)外事轉(zhuǎn)交渠道。在建立的跨國(guó)投訴異地處理機(jī)制中，雙方約定，在符合外事工作紀(jì)律的前提下，蒙古國(guó)消費(fèi)者可以將消費(fèi)糾紛提交至蒙古國(guó)駐二連浩特市領(lǐng)事館，然后再通過(guò)外事部門將提交到蒙古國(guó)領(lǐng)事館的糾紛案件轉(zhuǎn)交到工商局，進(jìn)行登記、備案，并及時(shí)處理，切實(shí)為蒙古國(guó)消費(fèi)者排憂解難。