新華社上海3月24日專(zhuān)電（記者劉慧）24日公布的2015年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，我國(guó)中小民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)總體水平良好，用戶(hù)滿(mǎn)意程度較高。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)短板也相對(duì)集中，主要表現(xiàn)在航班不正常時(shí)的服務(wù)保障工作亟待改進(jìn)。

　　中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院副院長(zhǎng)劉玉梅介紹，對(duì)于值機(jī)、安檢、離港和到港服務(wù)、行李手推車(chē)以及候機(jī)樓廣播等主要服務(wù)環(huán)節(jié)，專(zhuān)業(yè)評(píng)審員和旅客都給出了較高評(píng)價(jià)。但同時(shí)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)短板主要表現(xiàn)在航班延誤時(shí)的服務(wù)保障工作亟待改善。此外，行李運(yùn)輸服務(wù)、中轉(zhuǎn)便利性服務(wù)、機(jī)場(chǎng)與城市公共交通接駁的便利性、候機(jī)樓前車(chē)輛管理，以及商務(wù)、餐飲、休閑等服務(wù)還有提升改進(jìn)的空間。

　　民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院等聯(lián)合組織開(kāi)展。2015年是該項(xiàng)工作連續(xù)開(kāi)展的第3年。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，3年來(lái)，全國(guó)共有87家民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)接受了機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。參評(píng)的87家機(jī)場(chǎng)的年旅客吞吐量占全國(guó)機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量的95．94％。“因此，這些機(jī)場(chǎng)的服務(wù)在一定程度上可以代表我國(guó)機(jī)場(chǎng)的總體服務(wù)水平?！眲⒂衩氛f(shuō)。

　　2015年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作主要是在中小機(jī)場(chǎng)開(kāi)展，共有37家中小機(jī)場(chǎng)接受了免費(fèi)“體檢”，包括年旅客吞吐量在百萬(wàn)人次以上的機(jī)場(chǎng)12家和年旅客吞吐量在百萬(wàn)人次以下的機(jī)場(chǎng)25家。其中，常州奔牛機(jī)場(chǎng)等6家機(jī)場(chǎng)獲得服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)，宜昌三峽機(jī)場(chǎng)等10家機(jī)場(chǎng)獲得旅客滿(mǎn)意優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　據(jù)了解，2015年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由旅客滿(mǎn)意度、航空公司滿(mǎn)意度、專(zhuān)業(yè)評(píng)審和安全一票否決等四個(gè)維度的指標(biāo)構(gòu)成。2015年獲獎(jiǎng)機(jī)場(chǎng)在飛行安全、空防安全、公共衛(wèi)生安全、地面交通安全和社會(huì)治安等方面均未發(fā)生不安全事件。