3月22日，國(guó)家郵政局約談了申通快遞和快捷快遞品牌企業(yè)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，就此前央視節(jié)目中曝光申通快遞和快捷快遞涉及網(wǎng)絡(luò)刷信問(wèn)題進(jìn)行了告誡。國(guó)家郵政局重申了《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等法律規(guī)定，指出快遞企業(yè)不得參與或者配合電商通過(guò)虛構(gòu)交易數(shù)量提升商業(yè)信譽(yù)，不得利用寄遞渠道從事違法或者失信活動(dòng)，更不得為他人刷信等違法和失信活動(dòng)提供便利。

　　國(guó)家郵政局要求，涉事企業(yè)要站在對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)形象負(fù)責(zé)的高度，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展全面排查，按照從嚴(yán)、從實(shí)的要求查出問(wèn)題癥結(jié)所在具體環(huán)節(jié)、具體崗位和具體人員，對(duì)經(jīng)查實(shí)故意參與或者配合電商刷信的分支機(jī)構(gòu)、加盟法人或者相關(guān)個(gè)人要嚴(yán)肅處理。對(duì)行業(yè)外有關(guān)組織或者個(gè)人利用企業(yè)信息系統(tǒng)漏洞篡改快件業(yè)務(wù)信息、實(shí)施批量刷信的，要第一時(shí)間將查獲的線索向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并采取有效措施堵塞系統(tǒng)漏洞。3月31日前將自查和整改情況書(shū)面報(bào)告國(guó)家郵政局。

　　國(guó)家郵政局強(qiáng)調(diào)，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是快遞企業(yè)從業(yè)根本，也是行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的最根本保障。涉事企業(yè)要切實(shí)吸取教訓(xùn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局《關(guān)于防范和查處快遞參與空包刷信用等違法行為的通知》有關(guān)要求，加強(qiáng)企業(yè)管理，完善內(nèi)部管控，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，強(qiáng)化行為約束，對(duì)刷信等違法失信行為既要做到不參與、不配合，同時(shí)要積極向有關(guān)部門舉報(bào)。國(guó)家郵政局還就消費(fèi)者申訴率過(guò)高等問(wèn)題對(duì)申通快遞提出了整改要求。

　　3月16日，快捷快遞就刷信問(wèn)題在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，將“加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，凈化內(nèi)部環(huán)境”。申通快遞也于3月18日在官網(wǎng)發(fā)布公告，坦言“申通快遞作為行業(yè)的規(guī)模性企業(yè)之一，對(duì)‘刷單’事件中暴露出的管理缺失以及監(jiān)管不到位的問(wèn)題有著不可推卸的責(zé)任”。申通快遞表示已經(jīng)聯(lián)合各相關(guān)部門加大核查和打擊力度，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，要求網(wǎng)管、信息、監(jiān)察、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)部門成立專項(xiàng)核查小組，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)核查各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于任何網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人參與“刷單”行為，采取“零”容忍態(tài)度，情節(jié)嚴(yán)重者，將取消其加盟資格，移送相關(guān)執(zhí)法部門處理；健全完善監(jiān)管制度，嚴(yán)厲打擊“刷單”炒信行為，發(fā)現(xiàn)一起追責(zé)到底，從源頭上杜絕“刷單”行為，并建立“誠(chéng)信”黑白名單和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”長(zhǎng)效機(jī)制；加大對(duì)信息技術(shù)的升級(jí)和管理，利用技術(shù)手段，嚴(yán)格控制不法第三方平臺(tái)借用技術(shù)手段進(jìn)行的虛擬交易行為。（汪名立）