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農(nóng)行推廣超級柜臺提升客戶體驗

  • 發(fā)布時間：2016-03-23 07:00:14  來源：南方日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　農(nóng)行東莞分行從2016年初開始在該行范圍內(nèi)全面推廣超級柜臺，積極在轄內(nèi)網(wǎng)點整合應(yīng)用超級柜臺，首創(chuàng)的“2+1”模式試點取得顯著成效，客戶體驗水平極大提高。

　　據(jù)了解，該行在創(chuàng)新超級柜臺服務(wù)模式方面，將自助設(shè)備集中規(guī)整。網(wǎng)點在普通客戶等候區(qū)顯眼位置開辟專門區(qū)域，將2臺超級柜臺、1臺自助發(fā)卡機等大堂式自助設(shè)備，按客戶行為和視線習(xí)慣統(tǒng)一整齊擺放，與人工柜臺互為呼應(yīng)，同時用伸縮護欄擺設(shè)好客戶排隊線路，準(zhǔn)確抓住客戶對新鮮事物的關(guān)注心理，為分流創(chuàng)造良好物理條件；

　　另一方面把自助業(yè)務(wù)高效分流。網(wǎng)點重點將借記卡開卡、轉(zhuǎn)賬、掛失等填單多、簽名多、流程較繁瑣的柜臺業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流至超級柜臺辦理，例如原耗時20分鐘才能辦結(jié)的柜臺個人開卡業(yè)務(wù)，在超級柜臺只需4—5分鐘即可全部完成。

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