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交行江西省分行持續(xù)深化渠道建設(shè)有效提升電子銀行服務(wù)能力

  • 發(fā)布時間：2016-03-22 09:29:37  來源：南昌晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　近年來，交通銀行江西省分行積極應對互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)，深入推進“三位一體”建設(shè)，堅持將網(wǎng)點服務(wù)渠道由人工柜臺向電子渠道轉(zhuǎn)型，持續(xù)加快全轄自助銀行布局，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，著力打造具綜合服務(wù)能力的電子銀行普惠金融品牌。目前，該行在行、離行式自助網(wǎng)點累計152家，自助單點70個，全轄自助設(shè)備400余臺，遍布各市大街小巷，為社會公眾提供全天候、全方位的便捷金融服務(wù)。

　　為不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，交行江西省分行在規(guī)劃自助銀行網(wǎng)點布局時，強化數(shù)據(jù)分析，對自助網(wǎng)點運營指標進行考核評估，在人流量大、現(xiàn)金需求旺盛的區(qū)域進行靈活調(diào)整，提高周邊傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點客戶分流率，有效提高客戶服務(wù)效率。同時圍繞密集社區(qū)、大學院校、醫(yī)療機構(gòu)等加快離行式自助銀行建設(shè)，為客戶提供安全快捷、貼近生活的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　該行還不斷創(chuàng)新電子渠道服務(wù)新模式，整合“線上線下”資源成立智慧型銀行，充分發(fā)揮智能柜員機iTM、E動終端、自助票據(jù)機等多樣化智能電子設(shè)備優(yōu)勢，滿足廣大客戶7*24小時不間斷業(yè)務(wù)辦理需求，使電子銀行服務(wù)點（自助銀行+自助單點+普惠型網(wǎng)點）與人工網(wǎng)點的配比達到合理水平，通過延時服務(wù)、遠程服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等方式更加貼近百姓生活。（周藍潔）

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