本報(bào)記者 田洋 實(shí)習(xí)生 顧冰潔

　　ATM機(jī)取款遭遇銀行卡信息被盜取、網(wǎng)貸遭遇集資方卷款潛逃、手機(jī)詐騙、釣魚網(wǎng)站……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著科技逐步發(fā)展，金融支付方式日益多元化，金融安全事件頻發(fā)，廣大金融消費(fèi)者該如何保障自身權(quán)益不受侵害?3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，貴州銀監(jiān)局、貴州保監(jiān)局及省內(nèi)多家金融機(jī)構(gòu)在貴陽(yáng)市筑城廣場(chǎng)設(shè)立咨詢點(diǎn)，為市民們提供咨詢服務(wù)。

　　工行貴州省分行:

　　工銀“融e聯(lián)”保障財(cái)富安全

　　不少消費(fèi)者都曾有過這樣的遭遇:收到類似銀行官方的客服電話發(fā)來(lái)的短信，回過去后才發(fā)現(xiàn)“中招”，被騙去錢財(cái)。記者在工行貴州省分行咨詢點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解到，該行在業(yè)內(nèi)率先推出創(chuàng)新產(chǎn)品“融e聯(lián)”，可以有效地避免這種情況。

　　“融e聯(lián)”是工行順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代趨勢(shì)和客戶服務(wù)方式不斷變化，推出的“移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)”和“財(cái)富顧問”，讓客戶隨時(shí)隨地安全享用7x24小時(shí)貼身金融服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢。

　　不法分子使用偽基站冒用銀行機(jī)構(gòu)客服號(hào)碼發(fā)送帶有釣魚網(wǎng)站網(wǎng)址的短信，客戶一旦根據(jù)短信里的提示進(jìn)行操作，身份信息、賬戶、密碼等資料就會(huì)被竊取，進(jìn)而被盜取賬戶資金。當(dāng)消費(fèi)者選擇用“融e聯(lián)”接收工行的各類信息，就不必費(fèi)心判斷哪一條消息是銀行發(fā)來(lái)的，哪一條是騙子用偽基站發(fā)來(lái)的。

　　“融e聯(lián)發(fā)送的信息是由工行服務(wù)器直接向客戶發(fā)送的，而且采用系統(tǒng)加密的方式，不存在中間環(huán)節(jié)，也就徹底避免了假基站冒用工行客服熱線95588發(fā)送假短信的情況，能夠輕松避免因詐騙短信引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件，讓消費(fèi)者用起來(lái)更安心，并且網(wǎng)購(gòu)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)都可在平臺(tái)上輕松完成，從而保障消費(fèi)者財(cái)富安全?！惫ば鞋F(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者。

　　光大銀行貴陽(yáng)分行:

　　網(wǎng)上不要留存銀行卡信息

　　隨著電子商務(wù)的普及，銀行卡被盜刷的事層出不窮，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)因此受到損失。怎樣才能保證銀行卡的安全?光大銀行貴陽(yáng)分行提醒消費(fèi)者，持卡人要增強(qiáng)防范意識(shí)，采取以下措施主動(dòng)防范銀行卡被盜刷。

　　推薦盡量使用芯片卡。芯片卡安全系數(shù)高于磁條卡，其信息是動(dòng)態(tài)的，每次的校驗(yàn)值不同，復(fù)制的可能性小。

　　持卡人應(yīng)到正規(guī)商戶進(jìn)行刷卡消費(fèi)，以免在不正規(guī)商家刷卡導(dǎo)致信息泄露。刷卡時(shí)應(yīng)保持卡片在視線范圍內(nèi)，防止不法商戶進(jìn)行磁條或卡片信息刻錄。

　　盡量不用儲(chǔ)蓄大額的銀行卡去消費(fèi)。儲(chǔ)錢和消費(fèi)采用不同的卡，用于儲(chǔ)蓄的卡最好不用于消費(fèi)，而用于消費(fèi)的卡片按需存入金額，這樣即便是遭到盜刷，損失也在可控范圍之內(nèi)。

　　使用信用卡，建議開啟交易短信提醒功能。通過實(shí)時(shí)獲悉消費(fèi)記錄方式，可在第一時(shí)間知曉卡片是否存在非本人消費(fèi)的情況，避免更大額的資金損失。不要進(jìn)行信用卡套現(xiàn)行為，信用卡套現(xiàn)屬于違法行為，也容易導(dǎo)致信息泄露。

　　不要在網(wǎng)上留存銀行卡信息。一定要謹(jǐn)慎，不要在一些不安全的網(wǎng)站留下你的銀行卡信息，黑客攻擊的網(wǎng)站一般是習(xí)慣留存用戶信息的網(wǎng)站。

　　如果不小心被盜刷，該怎么辦?光大銀行工作人員介紹，在得知銀行卡被盜刷后，客戶要第一時(shí)間撥打銀行客服電話或到就近網(wǎng)點(diǎn)凍結(jié)賬戶，避免再次發(fā)生盜刷的情況；同時(shí)及時(shí)報(bào)案，向公安機(jī)關(guān)提供消費(fèi)記錄操作記錄等情況，便于警方加快案件偵破速度。

　　貴州保監(jiān)局:

　　微信投訴更便捷

　　貴州保監(jiān)局提醒消費(fèi)者，該局在傳統(tǒng)信、訪、電、網(wǎng)投訴渠道基礎(chǔ)上，建立了3個(gè)訴求反饋渠道，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴不再困難。

　　開通微信投訴渠道。2015年1月該局在全國(guó)率先開發(fā)建立微信投訴系統(tǒng)。消費(fèi)者通過微信實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)投訴，比傳統(tǒng)投訴方式更為快捷而且舉證更為方便。運(yùn)行一年來(lái)，共收到消費(fèi)者有效投訴89件，占傳統(tǒng)渠道有效投訴量的27%；件均辦結(jié)時(shí)效在10個(gè)工作日以內(nèi)，較傳統(tǒng)渠道處理時(shí)效提高一倍以上。

　　建立消保綜合服務(wù)平臺(tái)。該局指導(dǎo)省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建立集服務(wù)評(píng)價(jià)、糾紛調(diào)解、投訴處理為一體的消保綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的全流程在線監(jiān)督。平臺(tái)從2015年9月初試運(yùn)行至12月，共向消費(fèi)者發(fā)送提示短信24.7萬(wàn)余條，收到回復(fù)18073條，幫助1520人次解決猶豫期退保、理賠時(shí)效和定損爭(zhēng)議等問題。

　　建立12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線貴州分中心。貴州保監(jiān)局按照保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，制定配套管理制度，通過重點(diǎn)抓滿意度、接通率、轉(zhuǎn)評(píng)價(jià)率等指標(biāo)加強(qiáng)日常管理。2015年，該熱線共接到電話2605個(gè)，投訴件占該局有效投訴件的八成以上，成為消費(fèi)者投訴主渠道。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)貴州分公司:

　　互聯(lián)網(wǎng)理賠大大提升時(shí)效

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)貴州分公司打破傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式，開展車險(xiǎn)線上理賠服務(wù)新探索，致力實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠從線下到線上作業(yè)、傳統(tǒng)保險(xiǎn)到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的變革，引領(lǐng)車險(xiǎn)理賠邁入“指尖”時(shí)代，為消費(fèi)者帶來(lái)簡(jiǎn)單、便捷、精準(zhǔn)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)新體驗(yàn)。

　　電話直賠:消費(fèi)者只需通過短信連接，直接上傳照片與相關(guān)資料，便不用再等查勘員去現(xiàn)場(chǎng)，不用再等定損員定損，后臺(tái)線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接在線辦理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)理算、自動(dòng)實(shí)時(shí)支付，極大提升理賠時(shí)效。

　　小安理賠指引:通過網(wǎng)絡(luò)鏈接直接實(shí)現(xiàn)查勘員的位置信息呈現(xiàn)、在線點(diǎn)評(píng)、在線查看定損明細(xì)、在線查看保單信息，還可實(shí)現(xiàn)在線交單、一鍵注銷賠案。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)的方式，嘗試去解決理賠難點(diǎn)，也為滿足消費(fèi)者需求提供更多的選擇。

　　口袋理賠:消費(fèi)者通過“平安產(chǎn)險(xiǎn)”官方微信與“好車主”APP在線自助報(bào)案理賠，通過信息錄入、照片上傳、損失確認(rèn)三個(gè)步驟，即可實(shí)現(xiàn)賠款到賬，消費(fèi)者完全自助進(jìn)行理賠。

　　三者直賠:對(duì)于多方事故中對(duì)責(zé)任認(rèn)定無(wú)異議并且被保險(xiǎn)人同意將賠款支付給三者方時(shí)，直接將賠款支付給三者。

　　通過創(chuàng)新，平安產(chǎn)險(xiǎn)的賠付時(shí)效大大提升。目前，當(dāng)日?qǐng)?bào)案當(dāng)日結(jié)案率已突破40%，24小時(shí)報(bào)案結(jié)案率突破50%，15日?qǐng)?bào)案結(jié)案率突破85%，有40%的客戶當(dāng)天報(bào)案，當(dāng)天就拿到賠款；有超過一半的客戶，報(bào)案后不到24小時(shí)就拿到賠款。