“局長，東環(huán)路和北環(huán)路常有大貨車經(jīng)過，路面被壓受損嚴(yán)重，影響居民出行，能否治理一下？”3月9日上午8點10分，在樂陵市電臺“承諾熱線”直播間上線的市交通局局長鐘云生，接到市中街道辦事處三里莊村村民王磊打來的熱線電話。鐘云生當(dāng)場表態(tài)進(jìn)一步加大對車輛超限超載行為的治理力度，將修路事宜及時反饋給市政部門。這讓王磊倍感欣慰，他說：“我對這個答復(fù)比較滿意。”

　　承諾熱線為民生

　　27個部門“一把手”直面群眾

　　今年，樂陵定位“改革年”，把進(jìn)一步轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要保障。樂陵市委書記曲鋒說，轉(zhuǎn)作風(fēng)的最終目的是辦好民生實事，加快經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。面對建設(shè)冀魯邊區(qū)域性中心城市的新目標(biāo)，樂陵市啟動了“從嚴(yán)從實、奮發(fā)有為”大討論活動，引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)落實，辦實事干大事。

　　該市“第一把火”先從民生改革“燒”起。3月1日，樂陵市承諾熱線開通，由市熱線辦牽頭組織，選擇27個和老百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)的部門的“一把手”，坐到電臺直播間接聽熱線，與群眾直接對話，傾聽群眾心聲，了解群眾生活，解決他們遇到的難題。

　　“對群眾反映的問題，能現(xiàn)場解決的立即予以答復(fù)解決，不能現(xiàn)場解決的，認(rèn)真做好記錄并于3天之內(nèi)把處理結(jié)果及時反饋熱線辦?！睒妨晔袩峋€辦張主任告訴記者，這是市里對承諾熱線上線單位的基本要求?！皩θ罕姺从车膯栴}，熱線辦一 一登記并簽發(fā)承辦單，上線單位負(fù)責(zé)辦理，市熱線辦負(fù)責(zé)督辦、考核，并對熱線撥打人進(jìn)行回訪，調(diào)查滿意度。”

　　“承諾熱線的開通是樂陵市委、市政府踐行為民發(fā)展理念的具體體現(xiàn)，也是對各級干部‘把心放到老百姓哪兒’要求的延伸和細(xì)化。只有心到，才能力到，才能情到，才能把老百姓的事辦好，才能帶領(lǐng)全市人民齊心協(xié)力、合心盡力把樂陵建設(shè)得更好。”樂陵市長樊廷雷說。

　　承諾熱線贏民心

　　市民專門收聽熱線3月3日，樂陵市聚福園小區(qū)馬先生就是因為天然氣通氣問題撥打了熱線電話，市公共事業(yè)局局長卞斌接聽之后，向馬先生道歉并聯(lián)系燃?xì)夤颈M快解決這個問題。當(dāng)天，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T走進(jìn)小區(qū)，確定了中壓管道接入小區(qū)的方案，并承諾3月底可實現(xiàn)通氣。馬先生口服心服了，逢人就說：“沒想到《承諾熱線》真管用!”現(xiàn)在，他隨身買了一個收音機(jī)，每逢熱線播出時段，他都準(zhǔn)時收聽熱線。

　　“從3月1日開播以來，每周二、三、四早上8點，《承諾熱線》欄目都會準(zhǔn)時與市民相約。15分鐘的時間里，上線嘉賓與市民互動交流，答疑解惑，在電臺直播的同時還進(jìn)行電視錄播。截至目前，已有國土資源局、公共事業(yè)局、人社局、交警隊、交通局等6個部門‘一把手’走進(jìn)直播間，接聽群眾反映的土地使用、天然氣開通、集中供熱、車輛年審、道路維修等問題31件，辦結(jié)率達(dá)100%，回訪滿意率100%?！睆堉魅谓榻B說。

　　承諾熱線為市民和政府之間搭建了一個便捷有效的對話平臺，成為市民反映問題的“直通車”、政府了解民意的好渠道。溝通，帶來雙贏。市民的難題解決了，政府的形象也改善了。樂陵市交警大隊大隊長鄭祥國說：“這個節(jié)目在解決市民遇到問題的同時，對我們的工作也是一個很好的監(jiān)督和促進(jìn)。我們的民警每到節(jié)目播出時間就打開收音機(jī)，聽百姓對自己的評價，生怕反映到自己、投訴到自己，工作也更盡心盡力了?！?/p>

　　（本報記者 史春勇 通訊員 賈鵬）