日前，頻頻有網(wǎng)友爆料在網(wǎng)店購買到了被拆封過或者有使用痕跡的疑似“二手貨”，尤其是電腦配件、電子產(chǎn)品、衣服鞋帽等。3月4日，有買家稱，在技嘉京東自營店上買的主板CPU針有幾根是歪的。2月12日，同樣在這家店上，有買家表示主板的引腳不正。3月5日，在華碩官方旗艦店，有買家表示主板已經(jīng)被拆封過。

　　互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺推行7日內(nèi)無理由退貨、15日內(nèi)無理由換貨的售后服務(wù)，這在方便用戶的同時，也對這些平臺提出了更高的要求：那些退回的具有使用痕跡的貨物如何處理，是否還可以作為全新貨物再次流入市場。與此同時，當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)上購物時遇到這類情況應(yīng)該如何維權(quán)。

　　廠商不承認(rèn)貨物翻新

　　網(wǎng)友陳先生最近在貼吧里吐槽，說自己在京東上夠買的全新臺式機(jī)內(nèi)存條有明顯的使用痕跡，雖然并沒有影響它的使用體驗(yàn)，但是看著內(nèi)存條上明顯的擦痕，總覺得自己花了全新的價卻買了二手的貨。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這個問題的時候，向京東的客服申訴，對方表示，七天內(nèi)可以無理由退貨，但是并不承認(rèn)他所買到的貨物是“翻新貨”。

　　一位資深的電商運(yùn)營人士告訴記者，京東分為自營和非自營兩種模式，自營模式需要供應(yīng)商將貨物發(fā)送到京東的倉庫，由京東的物流進(jìn)行配送，京東引以為豪的這種自營模式一般較少會出現(xiàn)“二手貨”現(xiàn)象。非自營模式，由于不走京東的倉庫和物流，出現(xiàn)“二手貨”的頻率更高。

　　對此，京東相關(guān)人士在接受記者采訪時表示，在自營店上，京東對假貨實(shí)行零容忍，有著非常嚴(yán)格的商品入庫檢查和抽檢，對于不符合要求的產(chǎn)品、有質(zhì)量問題的殘次品，會對商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。在非自營店上，也會在商家入駐、運(yùn)營、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)加大治理力度，維護(hù)賣家健康的競爭環(huán)境。

　　“退換貨”流通缺乏監(jiān)管

　　除了陳先生的經(jīng)歷之外，記者在京東的部分大型自營店里也看到不少買家在吐槽，聲稱自己買到了“二手貨”。陳先生也一直很好奇，那么多退貨換貨的人，這些貨物有多少還會重新打上全新的標(biāo)簽流入市場？即便是經(jīng)過返廠，這些貨物還能算是全新的嗎？

　　據(jù)了解，國外的一些網(wǎng)購平臺如亞馬遜，對于退換貨物一般會以打折形式再次流入市場，再次流入市場時，會在明確表明是返廠產(chǎn)品，并會給予一定的折扣。

　　據(jù)京東的相關(guān)人士介紹，京東在處理退換貨問題時，收到退換貨商品后，首先會送至獨(dú)立管理的倉庫，即“備件庫”，那里主要處理二手品、不良品。退換貨商品經(jīng)專業(yè)檢測后，有問題的會被揀選出來，退回給供應(yīng)商進(jìn)行換新；沒有問題則進(jìn)行掃描、分類，按照物流系統(tǒng)分配的貨位上架儲存。不過，這些商品只會在二手貨平臺上銷售，如京東奪寶島等，銷售時也會標(biāo)示出商品的真實(shí)情況。

　　資深電商人士就告訴記者，由于缺乏有效的監(jiān)管模式，一些廠商為了節(jié)省成本，只換包裝后，或者自行維修之后，就重新向電商的倉庫發(fā)貨，這也可能成為二手貨流入市場主要源頭。

　　“二手貨充新”維權(quán)取證難

　　中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員、知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)在接受南方日報記者采訪時表示，如果在正品、全新網(wǎng)站上購買到了二手貨，根據(jù)最新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，賣方涉嫌欺詐行為，消費(fèi)了可以據(jù)此獲得三倍賠償。

　　“無論是將二手貨當(dāng)全新貨售賣，還是售賣有質(zhì)量問題的殘次品，按照新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和合同法，都可以追究廠商問題的，這在法律上沒有障礙。但是，難的就是取證成本和訴訟成本?！壁w占領(lǐng)也坦言，由于網(wǎng)購貨物取證難，涉及金額小，很多消費(fèi)者在這個問題上一般都大事化小，小事化了。

　　上述購買到疑似二手內(nèi)存條的陳先生就遇到這類問題，他不能拿出直接證據(jù)證明他所買到的內(nèi)存條上的劃痕是購買前所為。趙占領(lǐng)表示，很多物流配送都是“先簽后驗(yàn)”，簽單開包之后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些貨物存在質(zhì)量問題的時候，再取證，就比較困難了。同時，即便是可以“先驗(yàn)后簽”，但是在驗(yàn)的時候，也不會將包裝完全打開，這也讓一些用戶不能仔細(xì)驗(yàn)證。

　　此外，由于網(wǎng)購的貨品大都涉案金額不大，如果起訴對方，在時間、人力和訴訟費(fèi)上都遠(yuǎn)超涉案金額，很多消費(fèi)者也就選擇息事寧人了。趙占領(lǐng)律師提醒，除了司法途徑之外，消費(fèi)者還可以向工商部門投訴，如果廠商涉及欺詐行為，工商部門可以查處。此外，也可以利用網(wǎng)上交易平臺制定的規(guī)則，去投訴、退貨和申請賠償。當(dāng)然，前提是消費(fèi)者要提高取證意識。