■ 時報記者 趙賢鈺 報道

　　購物是旅游活動中的重要組成部分，旅游者參團旅游，旅行社都會安排旅游購物，以滿足旅游者購買旅游紀念品的需要。昨日記者從市旅游質量監(jiān)督部門獲悉，近期游客反映，因購物問題產(chǎn)生的旅游糾紛有上升趨勢，為此，旅游質監(jiān)部門特別發(fā)布四大旅游購物投訴熱點。

　　據(jù)了解，近期游客投訴旅游購物的主要問題集中在旅游商品價格過高，旅游商品存在質量問題，旅游購物被強迫和誘騙，旅游購物次數(shù)多、時間長四大方面。為此，市旅游質監(jiān)部門提醒游客，在旅游合同中就旅游購物時間和次數(shù)等作出明確約定，可以避免出現(xiàn)糾紛。游客是否購買旅游商品、購買多少旅游商品，主動權在旅游者自己。同時，游客在購物時，應當提高自我保護意識。購物后應當向商場索要發(fā)票，在發(fā)票上注明中文內容，檢查發(fā)票上記載的內容是否與營業(yè)人員介紹的一致，并妥善保管發(fā)票。

　　據(jù)市旅游質量監(jiān)督部門負責人介紹，游客旅游購物發(fā)生糾紛時，對于旅游商品價格偏高糾紛的處理中，旅游者作為民事行為能力人，在旅游商場購物時，應當為自身的購物行為負責，不能僅僅因為旅行社安排了購物，就將一切責任推給旅行社，除非旅行社有強迫購物行為。所以旅游者僅僅因為商品價格高，就要求旅行社退貨或者退還差價，這樣的要求并不符合法律規(guī)定。而對于旅游商品質量糾紛的處理，主要取決于旅游者的舉證。游客應當將旅游商品提交有關權威部門檢測，以獲取該商品質量的憑證。只要有關權威部門出具書面檢測報告，證明旅游者所購商品有假，旅行社就應當承擔幫助退貨等相應的責任。而對于游客認為旅游購物有被強迫和誘騙等問題的糾紛處理，同樣需要旅游者的舉證。當然，旅游者要獲得這樣的證據(jù)，需要在旅游行程中注意收集，如通過錄音、攝像等手段。只要游客能夠證明其投訴屬實，旅行社在承擔退款等民事責任的同時，還必須承擔相應的行政責任。此外，關于游客認為旅游購物次數(shù)多、時間長的糾紛處理，《旅游服務質量賠償標準》對此有相應規(guī)定，但認定時同樣需要旅游者注意保存相關證據(jù)。