電子銀行的出現(xiàn)，讓人們逐漸告別到銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)的無(wú)奈。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行興起的今天，人們更是從以前的在家辦業(yè)務(wù)，演變?yōu)榭梢噪S時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)。在享受電子銀行帶來(lái)便利的同時(shí)，消費(fèi)者更關(guān)注安全問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士提醒，在使用電子銀行支付時(shí)，須睜大眼睛，謹(jǐn)防被“網(wǎng)絡(luò)釣魚”所傷。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的支付陷阱，更要學(xué)會(huì)安全使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行。鄭州晚報(bào)記者 倪子

　　登錄手機(jī)銀行客戶端速度慢

　　“不知道是手機(jī)問(wèn)題還是手機(jī)銀行客戶端問(wèn)題，每次打開手機(jī)銀行輸入密碼和驗(yàn)證碼點(diǎn)登錄后都要等十幾秒才能打開，之后點(diǎn)我的賬戶差不多又要等10秒，這樣的速度讓人著急。”市民張先生說(shuō)道。

　　無(wú)獨(dú)有偶。市民宋女士也吐槽表示，她在使用某國(guó)有大行手機(jī)銀行時(shí)，登錄后切換到轉(zhuǎn)賬界面就會(huì)遇到問(wèn)題，一分鐘內(nèi)能出現(xiàn)幾次“您已超時(shí)請(qǐng)重新登錄”的提示，轉(zhuǎn)賬10次成功一次的概率，讓她很心煩。

　　登錄客戶端速度慢、交易安全性不夠高，成為本次調(diào)查中消費(fèi)者對(duì)手機(jī)銀行最大的抱怨，占比41.38%（圖1）。業(yè)內(nèi)人士表示，針對(duì)登錄速度慢，除了市民手機(jī)本身網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題，還有可能與手機(jī)銀行APP版本問(wèn)題有關(guān)。

　　從各家上市銀行手機(jī)銀行目前最新版本的評(píng)論數(shù)量可以看出，國(guó)有大行手機(jī)銀行的下載量和用戶活躍度較高。AppStore排行榜顯示，支付寶高居下載量第一名，建設(shè)銀行和工商銀行的手機(jī)銀行下載量則在上市銀行中名列前茅。

　　此外，各家銀行手機(jī)銀行的版本數(shù)量差別比較大，農(nóng)行手機(jī)銀行顯示出6個(gè)版本，而工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行顯示出來(lái)的版本都已經(jīng)達(dá)到25個(gè)。不過(guò)，對(duì)于上市銀行手機(jī)銀行來(lái)說(shuō)，4.0版本已經(jīng)是個(gè)中翹楚，而支付寶已經(jīng)進(jìn)化到9.0版本以上。由此不難看出，為何市民抱怨登錄手機(jī)銀行客戶端速度有些慢了。

　　網(wǎng)銀業(yè)務(wù)辦理操作稍顯復(fù)雜

　　賬務(wù)查詢、外匯買賣、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購(gòu)物、賬戶掛失……原先需要到銀行柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以辦妥。然而，在享受網(wǎng)上銀行便捷的同時(shí)，用戶在使用過(guò)程中也遭遇了“不爽”。在本次調(diào)查中，業(yè)務(wù)辦理操作復(fù)雜、網(wǎng)頁(yè)打開速度慢等成為市民對(duì)網(wǎng)上銀行服務(wù)最不滿意的原因（圖2）。

　　市民陳女士去年在銀行柜臺(tái)申請(qǐng)開通了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。然而，回家按照要求安裝網(wǎng)上證書過(guò)程中，電腦正好死機(jī)，電腦重啟再安裝時(shí)，屏幕上卻顯示證書已經(jīng)安裝了，可電腦里卻又找不到證書。最終她也沒(méi)有找到問(wèn)題所在，就這樣陳女士與網(wǎng)銀“擦肩而過(guò)”。

　　事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)初次接觸網(wǎng)上銀行的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都會(huì)覺(jué)得有些發(fā)暈。安裝客戶證書步驟不少，而且不能有半點(diǎn)差錯(cuò)。進(jìn)入賬戶后，還時(shí)不時(shí)跳出一個(gè)窗口，讓客戶確認(rèn)是否安裝某某控件，普通消費(fèi)者不知道這些控件是做什么的，確認(rèn)也不是，取消也不敢。頁(yè)面上的菜單層級(jí)復(fù)雜，要找到自己需要的業(yè)務(wù)往往費(fèi)一番周折。對(duì)于不太會(huì)用電腦的人尤其是老年人，可能就是不可逾越的障礙。

　　市民依然最關(guān)注安全問(wèn)題

　　一直以來(lái)，網(wǎng)上銀行的安全性頗受關(guān)注。調(diào)查顯示，在不使用網(wǎng)上銀行的人群中，對(duì)交易安全性的擔(dān)心最為普遍。去銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)員、有票據(jù)，看得見(jiàn)摸得著，即使出了問(wèn)題也有據(jù)可查。但在網(wǎng)絡(luò)世界里，層出不窮的“釣魚手法”讓人防不勝防。

　　隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的迅速普及，手機(jī)銀行也成為各家銀行推廣的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。與傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行相比，手機(jī)銀行的便捷性更勝一籌，不僅可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，還可以提供一些新的功能，比如根據(jù)用戶所在的位置提供最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。然而，手機(jī)銀行的安全性更讓人關(guān)注。

　　市民周先生說(shuō)，他的手機(jī)里已經(jīng)下載了銀行的客戶端軟件，但只是用來(lái)查查賬戶的情況，“暫時(shí)不打算開通支付功能，手機(jī)畢竟是隨身帶的東西，萬(wàn)一弄丟了，資金安全是不是有保證很難講”。

　　不過(guò)，專家也提醒，隨著安全技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上銀行的安全性在不斷提高，而用戶的使用習(xí)慣也是影響到網(wǎng)銀安全性的重要因素。比如，認(rèn)真核對(duì)銀行網(wǎng)址，以免誤入“釣魚網(wǎng)站”；設(shè)置相對(duì)復(fù)雜的密碼，并注意不時(shí)更換；及時(shí)查殺電腦病毒，防止木馬入侵等。養(yǎng)成這樣的使用習(xí)慣，網(wǎng)上銀行的安全性就能大大提高。

　　把控手機(jī)支付風(fēng)險(xiǎn)有待加強(qiáng)

　　繼招行首家推出微信銀行后，目前工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、浦發(fā)、民生、興業(yè)、光大等銀行都已推出了微信銀行。而“微信銀行”給大家?guī)?lái)查詢、理財(cái)?shù)缺憷耐瑫r(shí)，其安全問(wèn)題也備受關(guān)注。在本次調(diào)查中，六成多消費(fèi)者認(rèn)為微信銀行應(yīng)該在手機(jī)支付風(fēng)險(xiǎn)的把控方面再作些改進(jìn)（圖3）。

　　用戶的擔(dān)心也并非沒(méi)有道理，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，微信本身就是一個(gè)較容易被不法分子利用的工具，而如果將其綁定銀行卡，安全確實(shí)是一個(gè)需要注意的問(wèn)題。而此前也曾有媒體報(bào)道，有人因?yàn)檎`進(jìn)入微信鏈接，而被盜取了銀行賬號(hào)。

　　對(duì)此，銀行業(yè)內(nèi)人士提醒，對(duì)于敏感度較高的信息，如賬單明細(xì)、還款及身份證號(hào)碼、卡號(hào)、密碼等，持卡人不要在微信中回應(yīng)，即便是好友或家人詢問(wèn)，也最好打電話過(guò)去問(wèn)清楚。此外，微信銀行是銀行在微信平臺(tái)開發(fā)的業(yè)務(wù)功能，銀行也會(huì)顧慮第三方平臺(tái)本身的安全性問(wèn)題，而且銀行也不可能長(zhǎng)期受制于第三方平臺(tái)。因此，微信銀行更多的作用是銀行移動(dòng)端的一個(gè)信息窗口和流量入口，未來(lái)銀行移動(dòng)端的重點(diǎn)還會(huì)是自身開發(fā)的手機(jī)銀行平臺(tái)。

　　此外，雖然微信銀行功能眾多，但目前從用戶使用情況來(lái)看，信息查詢是微信銀行中用戶使用率最高的業(yè)務(wù)。而對(duì)于購(gòu)買理財(cái)、申請(qǐng)貸款等涉及大額資金交易的業(yè)務(wù)，用戶依然相對(duì)保守，還是更愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或ATM機(jī)。

　　■相關(guān)提醒

　　五招確保網(wǎng)銀使用安全

　　目前，各家銀行開發(fā)出各類網(wǎng)銀安全工具，包括Active X安全控件、文件數(shù)字證書、USB KEY(U盾、U寶、Ukey、網(wǎng)盾等)和銀行動(dòng)態(tài)口令卡。據(jù)介紹，USB KEY是目前網(wǎng)上銀行客戶端級(jí)別最高的一種安全工具。

　　專家提醒，第一，USB KEY用完要馬上拔下，否則不法分子通過(guò)網(wǎng)銀木馬可以遠(yuǎn)程操作用戶的計(jì)算機(jī)，從而竊取用戶網(wǎng)銀賬戶中的資金。

　　第二，要用正版殺毒軟件，還要及時(shí)更新。在訪問(wèn)銀行網(wǎng)站時(shí)直接輸入網(wǎng)址登錄，不要通過(guò)其他網(wǎng)址、搜索或鏈接方式間接訪問(wèn)銀行網(wǎng)站。

　　第三，不要在網(wǎng)吧、酒吧等公共場(chǎng)所內(nèi)多人共用的計(jì)算機(jī)上登錄網(wǎng)銀賬號(hào)、使用網(wǎng)上銀行；不要輕信他人以郵件、即時(shí)聊天工具等方式發(fā)布的商品信息及支付請(qǐng)求，謹(jǐn)防“小額支付測(cè)試”的支付陷阱。

　　第四，養(yǎng)成定期更換密碼的習(xí)慣。不要將個(gè)人郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天工具、網(wǎng)上銀行的密碼設(shè)置為同一個(gè)。

　　第五，轉(zhuǎn)賬金額不要設(shè)得太高。目前，銀行為保護(hù)用戶的資金安全，對(duì)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付都實(shí)行了金額限制，用戶可根據(jù)自己的需要對(duì)額度進(jìn)行控制。