信息時代，好口碑是最好的營銷手段，壞名聲無疑是自砸牌子。在2016年3·15消費者權(quán)益日期間，我們盤點重慶樓市消費者維權(quán)投訴情況，從中窺見樓市消費糾紛現(xiàn)狀和呈現(xiàn)的趨勢。

　　我們分別集中調(diào)查了重慶晨報966966熱線和重慶315消費維權(quán)網(wǎng)兩個投訴維權(quán)平臺。兩個平臺接受市民大量投訴，其中房地產(chǎn)投訴占據(jù)著相對較大的比例。

　　2015年3月16日~2016年3月15日，966966共接到房地產(chǎn)消費投訴199起，其中，房屋質(zhì)量投訴量位居第一，達(dá)到34起。另外，虛假廣告宣傳、交房拖延、定金問題、貨不對板、面積誤差、房產(chǎn)證久拖不辦、中介糾紛、物業(yè)服務(wù)不滿意、小區(qū)違章建筑這些投訴也比較集中。

　　重慶315消費維權(quán)網(wǎng)是一個接受投訴量較大的網(wǎng)絡(luò)，從3月1日至15日，共接受36起房地產(chǎn)投訴，其中貨不對板、欺詐售房、合同霸王條款、房屋質(zhì)量問題所占比重較高。

　　相關(guān)工作人員介紹，盡管眾多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)越來越注重企業(yè)信譽，看重市場口碑，但各類投訴近年來并未減少，尤其是房屋質(zhì)量、虛假廣告宣傳、交房貨不對板、交房拖延、合同欺詐這五類一直表現(xiàn)突出。

　　房屋質(zhì)量：

　　購房者無法言說的痛

　　“我們還沒接房，就發(fā)現(xiàn)外墻大面積裂口，房子里面很多空洞和搓沙，很多業(yè)主都不愿意接房?！薄拔覀兘臃繒r，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，房屋結(jié)構(gòu)跟合同上不一致，但開發(fā)商不承認(rèn)他們的房子有問題，并且告訴我們再不接房就會收取違約金?！薄拔覀冑I的裝修房，房屋滲水嚴(yán)重，地板都腐爛了，開發(fā)商一直拖延不解決?！?/p>

　　房屋漏水、裂口、空鼓等問題，成為購房者投訴很突出的問題。與之相伴隨的常常是開發(fā)商的不理會或拖沓推責(zé)。

　　房屋質(zhì)量問題的解決，往往考驗著購房者的耐心。有些房屋空鼓、門窗開啟不靈活等小問題也就忍了，而一些諸如滲水、裂縫因為開發(fā)商始終不解決的較嚴(yán)重問題，則不得不提出整改。有的樓盤房屋整改一兩年仍無法根本解決，成為住戶無法言說的痛。

　　銷售欺詐：

　　為了賣房隨意承諾

　　為了盡快銷售房屋，有些銷售人員隨意向購房者承諾，一旦購房者下定或簽下合同，則承諾再也無法兌現(xiàn)。

　　有購房者反映：“銷售人員賣房時拍著胸脯，承諾購房者子女可讀某某名校，我們交了定金，可是向教育部門打聽，發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。后來找開發(fā)商怎么也不給退房。”

　　還有的置業(yè)顧問承諾，購房可以提供補貼或提貨卡等。然而，購房者在交定金或簽約后，這些東西便沒了蹤影。

　　貨不對板：

　　買房交房兩個樣

　　借助虛假宣傳，部分開發(fā)商售房時樣板房、模型是一個樣，交房時則大變。這也是眾多消費者投訴較多的問題。

　　有購房者反映:“我們小區(qū)與開發(fā)商售房時宣傳的小區(qū)物業(yè)配套、健身器材及環(huán)境都不一致，我們多次找開發(fā)商解決，他們都以各種理由不給予處理?！薄拔屹I房的時候銷售人員沒有告訴我房屋是異層戶型，接房后，我發(fā)現(xiàn)我家的陽臺和其他樓層同戶型的陽臺不一樣，要少幾個平方。我找到銷售人員，他說不管，誰讓你買房沒看好就簽協(xié)議?！?/p>

　　另外，小區(qū)相關(guān)配套不兌現(xiàn)也是突出問題。比如小區(qū)的綠化環(huán)境、學(xué)校、健身設(shè)施、商業(yè)配套等等，不是不到位就是降低檔次，讓購房者大失所望。還有的賣房時，開發(fā)商隱瞞實情不公示相應(yīng)缺陷，交房時房屋旁竟出現(xiàn)變電站、高架橋等建筑。

　　交房拖延：

　　資金實力弱房子難建成

　　交房拖延的投訴也不在少數(shù)。有的樓盤合同規(guī)定2014年交房，然而兩年后房子還未修好。同時，開發(fā)商也并未考慮因違約交房行為而對購房者賠償。

　　有購房者反映，不少樓盤正是因為樓盤銷售得不好，從而造成開發(fā)商資金鏈斷裂，無法按時交房。因此，開發(fā)商資金實力不強(qiáng)往往是造成樓盤交房拖延的主要原因。

　　合同糾紛：

　　霸王條款不公平

　　不少投訴者反映，在購房者與開發(fā)商簽訂合同時，不乏開發(fā)商堅持霸王條款以及誤導(dǎo)購房者的事例。

　　有購房者反映：“我在某樓盤簽訂認(rèn)購協(xié)議，并繳納定金兩萬元，把協(xié)議給朋友一看，發(fā)現(xiàn)協(xié)議屬霸王條款，它只約束買方而不約束賣方，交房日期與貸款方式等都沒約定，我提出退定。而開發(fā)商堅持不退定金?！?/p>

　　在購房糾紛中，有的樓盤銷售人員還不時通過誘導(dǎo)購房者辦理假離婚證明，從而達(dá)到降低首付或少交費用的目的。這往往造成更多的糾紛。

　　“3·15地產(chǎn)口碑榜·紅榜”公布

　　經(jīng)過持續(xù)三周的評選、公示，“3·15地產(chǎn)口碑榜·紅榜”出爐。之前入圍的樓盤和企業(yè)，部分被購房者投訴有重大問題而被一票否決。能否經(jīng)得起消費者的檢驗，對開發(fā)商和樓盤，都是一場考驗。

　　從去年底開始，中國樓市便吹響去庫存的號角。與北上廣深一線城市不同的是，重慶化解房地產(chǎn)庫存的任務(wù)似乎更重。房企如何在供過于求的樓市中更好地生存發(fā)展？怎樣擴(kuò)大市場有效需求，把房子賣得更好？這可以說是每一家重慶房企所面臨的大考！

　　然而，我們認(rèn)為重慶房企還面臨著另一種大考，那就是樹立行業(yè)形象，堅守企業(yè)誠信，贏得消費者的好口碑。只有這樣，才能保證整個行業(yè)的健康發(fā)展，你的房子才能賣得好。

　　多年來，消費侵權(quán)卻始終成為樓市難以消除的問題。如商業(yè)返租、承諾高回報、合同欺詐、貨不對板等等現(xiàn)象仍屢見不鮮。

　　因此，在這種情況下，誰能把消費者放在心上，堅持不昧行業(yè)良心，樹立良好市場品牌？

　　今天，我們公布“3·15地產(chǎn)口碑榜”，從一個側(cè)面看到，優(yōu)秀企業(yè)為重慶樓市樹立的行業(yè)形象，責(zé)任房企在消費市場體現(xiàn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”口碑來自點點滴滴的積累，地產(chǎn)口碑來自銷售人員的每一句承諾，來自售房合同的每一個條款，來自房屋的完美質(zhì)量，來自物業(yè)管理的每一個貼心細(xì)節(jié)……

　　房企，市場的目光正凝聚在你的身上，愿你能順利通過這另一場大考。

　　購房要當(dāng)心 專家教你避開陷阱

　　對大多數(shù)家庭來說，買房是件大事，也是家庭的大宗消費支出，馬虎不得。而隨著居住品質(zhì)的不斷提高，消費者對住宅小區(qū)的設(shè)計也更加講究舒適、健康、安全性。在3·15消費者權(quán)益日期間，不少購房者致電重慶晨報966966熱線或在“重慶房市”微信公眾號后臺留言，投訴自己所遭遇的購房陷阱。重慶晨報地產(chǎn)記者就消費者投訴的典型案例，采訪了相關(guān)專家，請他們一起為消費者支招，教你買房時把眼睛擦亮。

　　陷阱一 套內(nèi)實得均價要當(dāng)心

　　案例：

　　去年底，薛先生看上一套商品房，當(dāng)時吸引他的是“套內(nèi)實得單價6500元/平方米”的廣告。但實地考察才發(fā)現(xiàn)套內(nèi)均價竟達(dá)9500元/平方米。原來，該套房子的贈送面積有五六十平方米。

　　開發(fā)商標(biāo)注的套內(nèi)實得均價多少，看似便宜，其實把贈送面積都算在里面了。羊毛出在羊身上，因此購房前購房者應(yīng)先搞清楚“建面均價”、“套內(nèi)均價”、“套內(nèi)實得均價”幾種價格的算法和定義。此外，若涉及贈送面積，購房者應(yīng)關(guān)注贈送面積是否載入商品房買賣協(xié)議。若沒約定，則贈送面積可能成泡影。

　　陷阱二 口頭夸大贈送面積

　　案例：

　　大渡口區(qū)68歲的王大爺，去年買了一套房，買房時聽置業(yè)顧問介紹，看戶型圖有約15平方米的院館贈送?？墒呛灪贤瑫r，王大爺卻沒發(fā)現(xiàn)總平面測繪圖上“螞蟻小”的尺寸標(biāo)示院館面積縮水了一半，結(jié)果接房時發(fā)現(xiàn)院館尺寸不對為時已晚。

　　雖然置業(yè)顧問口頭承諾及戶型銷售資料上都標(biāo)明了贈送的面積，但這并不視作“要約”。因為戶型圖上還有這么一句：“本資料所有圖片及文字說明僅供參考，實際交付標(biāo)準(zhǔn)以規(guī)劃國土部門的批準(zhǔn)文件及雙方簽署的買賣合同為準(zhǔn)”。

　　因此，建議購房者要求與開發(fā)商簽附加協(xié)議約定清楚贈送的面積?？陬^承諾在后期維權(quán)起訴中，都是無法作為依據(jù)的。

　　陷阱三 學(xué)區(qū)房陷阱

　　案例：

　　張先生買下渝北某樓盤的房子，張先生說他是從區(qū)縣到主城來買房的，之前對主城的購房情況并不太熟悉，因此在學(xué)區(qū)房上栽了跟頭。當(dāng)時廣告宣傳和置業(yè)顧問都對自己說這個樓盤是學(xué)區(qū)房，然而購房后才發(fā)現(xiàn)子女根本無法入讀，樓盤也并非什么學(xué)區(qū)房，自己吃了啞巴虧。

　　首先，如果打官司，口頭承諾不能作為憑據(jù)。購房者可要求開發(fā)商對于能上何所名校做出書面形式的明示。書面形式包括：合同條款、宣傳單（可視為合同附件）、書面承諾等，購房者可收集好這些憑據(jù)，一旦發(fā)生糾紛才能在法律上得到支持。

　　其次，購房者在購買前，其實可以通過上網(wǎng)或到相關(guān)教育部門、學(xué)校招生辦查詢，搞清樓盤是否在名校覆蓋范圍內(nèi)，以及購買相關(guān)樓盤是否能入讀名校。最重要的，還是要求開發(fā)商將保證子女讀書的條款寫進(jìn)合同。

　　此外，購房者也有權(quán)利在購房過程中，要求開發(fā)商提供關(guān)于開發(fā)商與學(xué)校就業(yè)主子女就學(xué)問題所簽的協(xié)議。此外，在簽署購房合同時，應(yīng)該把相關(guān)就學(xué)事宜寫在合同中，這樣才能從根本上避免學(xué)區(qū)房陷阱。

　　陷阱四 虛假宣傳

　　案例：

　　姜女士購買了江北某樓盤，已經(jīng)接房，但對小區(qū)的配套非常不滿。她表示，當(dāng)初購房時，開發(fā)商在售樓廣告中（包括沙盤、售樓書等）對綠化、會館、學(xué)校、幼兒園、游泳池、健身房、車位、超市、容積率、樓房間距等配套設(shè)施均做了美化，但對于這種承諾又不寫在合同里。

　　結(jié)果交房后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了規(guī)劃變更，比如某些綠地變成了停車場、房屋底下有大水泵、道路開通遙遙無期等，買房人要求有一個說法時，開發(fā)商卻以規(guī)劃變更已經(jīng)通過規(guī)劃部門批準(zhǔn)為由，推卸責(zé)任，或以合同約定不清搪塞。

　　購房前應(yīng)到實地考察，并保留廣告單、售樓書等宣傳資料，最好把廣告宣傳的內(nèi)容全部載入正式的合同中。日后開發(fā)商若不兌現(xiàn)，這些資料可作為追究其法律責(zé)任的有力憑證。

　　本報記者 黃菁晶

　　3·15地產(chǎn)口碑榜·紅榜

　　“十大優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)企業(yè)”

　　重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司

　　恒大集團(tuán)重慶分公司

　　香港置地（重慶）

　　重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　中海地產(chǎn)重慶有限公司

　　重慶華僑城實業(yè)發(fā)展有限公司

　　重慶華南城有限公司

　　融創(chuàng)中國成渝區(qū)域公司

　　重慶融匯地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司

　　重慶北大資源投資有限公司

　　“20大市民喜愛的樓盤”

　　龍湖·兩江新宸

　　龍湖·江與城

　　俊峰·香格里拉

　　觀音橋·龍湖新壹街

　　寰宇天下

　　鳳凰灣

　　金科天宸

　　綠城·兩江御園

　　融創(chuàng)白象街

　　中航小鎮(zhèn)

　　保億·麗景紫園

　　慶隆·南山高爾夫國際社區(qū)

　　融匯半島

　　重慶華南城

　　藍(lán)光·帕提歐

　　金融街·融景城

　　中中昂·星匯

　　交漫山

　　重慶世貿(mào)廣場

　　瑞安·雍江翠湖

　　“十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)物管”

　　金科物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

　　重慶融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司

　　重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司

　　重慶新東原物業(yè)管理有限公司

　　重慶魯能物業(yè)服務(wù)有限公司

　　重慶華宇物業(yè)服務(wù)有限公司

　　金碧物業(yè)有限公司重慶分公司

　　重慶嘉寶管理顧問有限公司

　　重慶天驕物業(yè)服務(wù)公司

　　世邦魏理仕（以上排名不分先后）