為加強對保險消費者合法權(quán)益的維護(hù)，促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，山東省保險行業(yè)協(xié)會于2015年4月成立了保險消費者權(quán)益保護(hù)中心，隨后，全省16市保險行業(yè)協(xié)會也陸續(xù)成立了保險消費者權(quán)益保護(hù)分中心，截止到2015年7月，保險協(xié)會系統(tǒng)消保工作大格局已經(jīng)基本建成。今年，省協(xié)會將進(jìn)一步完善消費者權(quán)益保護(hù)工作制度，健全省市消費者權(quán)益保護(hù)工作流程，督促保險公司加強信息公開，做好保險消費者的維權(quán)工作；同時，為給保險消費者提供更多的糾紛解決渠道，在我省各地保險糾紛調(diào)解機制建立的基礎(chǔ)上，將于近期出臺推動方案，旨在推動全省各市的保險合同糾紛調(diào)解機制更加健全和完善，為保險合同雙方當(dāng)事人提供一個心平氣和解決糾紛的平臺。本刊記者 逄增鳳 通訊員 尹濤

　　加強消費者自身防騙教育

　　不法分子的詐騙手段層出不窮，山東省保險行業(yè)協(xié)會在此提醒廣大保險消費者注意：

　　一是不法分子冒充保險公司員工以向客戶支付理賠款或保險公司推出新的理賠政策要對客戶進(jìn)行補貼為由，要求客戶提供有余額的銀行卡號、有效期、交易驗證碼等信息的，請不要在電話中透露這些關(guān)鍵信息，以防被轉(zhuǎn)走卡內(nèi)余額，如有疑問，可撥打保險公司全國客服電話進(jìn)行詢問。

　　二是不法分子冒充保險公司人員以客戶理賠案件已結(jié)案，賠款已打入銀行卡為由，要求客戶前往銀行 ATM 機核實并取款的，請謹(jǐn)防被伺機套取銀行卡號及密碼，盜取卡內(nèi)余額。

　　三是謹(jǐn)防不法分子以保險公司最近舉辦客戶回饋活動為由，要求客戶匯付一定金額的郵費，或者提供信用卡卡號、有效期以及信用卡背面末三位CVV 碼等信息，盜刷信用卡。

　　發(fā)力銷售人員信用建設(shè)

　　為加強山東省人身保險銷售從業(yè)人員誠信管理，強化行業(yè)和社會監(jiān)督力度，塑造誠實守信、依法合規(guī)的經(jīng)營理念，打造行業(yè)良好社會形象，促進(jìn)我省保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，山東省保險行業(yè)協(xié)會將聯(lián)合山東省保險中介行業(yè)協(xié)會出臺《山東省人身保險銷售從業(yè)人員違規(guī)銷售行為警示信息管理辦法》。

　　該《辦法》主要對我省人身保險公司的保險銷售從業(yè)人員及其委托的保險代理機構(gòu)（包括保險專業(yè)代理機構(gòu)和銀郵等保險兼業(yè)代理機構(gòu)）中銷售保險產(chǎn)品的保險銷售從業(yè)人員違規(guī)銷售行為進(jìn)行警示，《辦法》主要包括警示信息的內(nèi)容、警示信息的登記、警示信息的使用、警示信息核查及處理等相關(guān)章節(jié)?！掇k法》明確了19種銷售情形屬于違規(guī)銷售行為，保險公司及其委托的保險代理機構(gòu)負(fù)責(zé)上報違規(guī)銷售行為信息，山東省保險行業(yè)協(xié)會、山東省保險中介行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)將相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)登記。

　　此外，山東省保險行業(yè)協(xié)會一直堅持通過網(wǎng)站、微信等平臺介紹保險政策和保險常識，對消費者提出建議，為其了解保險提供便利，也希望廣大的保險消費者予以關(guān)注，提高自身對保險的了解，避免被侵權(quán)。