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2025年04月21日 星期一

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去哪兒網(wǎng)道歉上線部分南航產(chǎn)品

  北京商報(bào)訊(記者 陳杰 白帆)昨日,去哪兒網(wǎng)員工怒砸電腦之后,去哪兒網(wǎng)發(fā)布公告稱將配合南航整頓代理人市場(chǎng),同時(shí),去哪兒網(wǎng)將上線部分南航機(jī)票代理商。

  去哪兒網(wǎng)在公告中指出,去哪兒網(wǎng)始終將消費(fèi)者權(quán)益放在第一位,但是,因?yàn)樯贁?shù)代理商的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)與疏漏,導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票后產(chǎn)生了售后服務(wù)問題,權(quán)益受損,對(duì)航空公司的聲譽(yù)造成了不良影響?!霸诖耍ツ膬壕W(wǎng)深表歉意?!迸c此同時(shí),去哪兒網(wǎng)表示,為滿足去哪兒網(wǎng)用戶搜索預(yù)訂南航機(jī)票的需求,去哪兒網(wǎng)將上線在其他平臺(tái)獲得南航認(rèn)可與授權(quán)、在售南航機(jī)票的代理商。

  此外,去哪兒網(wǎng)將盡快協(xié)商與南航的旗艦店合作。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),目前用戶已經(jīng)可以通過部分供應(yīng)商在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買南航機(jī)票產(chǎn)品。這些供應(yīng)商包括商旅優(yōu)選、攜程特惠、官網(wǎng)代購(gòu)。此外,除了南航外,海航、國(guó)航的部分機(jī)票產(chǎn)品目前也可通過去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上的一些代理商購(gòu)買。

  不過去哪兒網(wǎng)機(jī)票客服也告訴北京商報(bào)記者,目前尚未接到去哪兒網(wǎng)與南航恢復(fù)合作的通知。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士指出,南航等航企沒有權(quán)利要求代理商在去哪兒網(wǎng)下架產(chǎn)品。中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏也表示,航企有壟斷的基因,這種做法是比較任性且是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì),航企與去哪兒網(wǎng)的事件正是公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)之間的事件。他同時(shí)指出,航企的這種做法不會(huì)持久,雙方也需要溝通解決此事。而就在一天前,去哪兒網(wǎng)發(fā)生員工股怒砸電腦一事,該員工指責(zé)去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇不作為和南航卸磨殺驢。

  目前,除了南航暫停授權(quán)代理商在去哪兒網(wǎng)售賣南航產(chǎn)品外,國(guó)航、海航也在此前發(fā)布此種公告。截至北京商報(bào)記者發(fā)稿,三大航企并未宣布與去哪兒網(wǎng)恢復(fù)合作。

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