中國光大銀行自2013年提出打造“網(wǎng)絡(luò)里的光大銀行”后，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新，重點(diǎn)打造支付、繳費(fèi)、收單、代理、商戶、融資等6項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊，為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)個人客戶與電子商務(wù)客戶提供綜合解決方案。截至2015年末，“e理財(cái)”、“e電商”、“e融資”3大業(yè)務(wù)品牌，已逐漸形成全新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　打造“e理財(cái)”泛理財(cái)銷售平臺

　　隨著理財(cái)產(chǎn)品銷售的日益互聯(lián)網(wǎng)化，光大銀行電子渠道理財(cái)產(chǎn)品銷售也不斷增長。截至12月末，光大銀行電子渠道理財(cái)產(chǎn)品銷售破萬億，其中個人理財(cái)產(chǎn)品銷售達(dá)0.82萬億，電子渠道銷售量占比達(dá)84%。

　　2015光大理財(cái)夜市在秉承“簡單即美”風(fēng)格的基礎(chǔ)上，不斷提升客戶體驗(yàn)，完善產(chǎn)品體系和深化場景化應(yīng)用。同時，光大銀行“e理財(cái)”泛理財(cái)銷售平臺還打通了線上銷售傳統(tǒng)保險產(chǎn)品通道，形成房屋貸款人意外傷害險（安居保）、家政險、家財(cái)險等產(chǎn)品常態(tài)銷售，并不斷豐富產(chǎn)品及服務(wù)模式，開發(fā)眾籌理財(cái)?shù)葎?chuàng)新功能。

　　光大“購精彩”商城跨界融合

　　光大 “購精彩”商城上線，可以說是銀行與互聯(lián)網(wǎng)在跨界方面一個典型案例，其通過差異化的商業(yè)模式及服務(wù)提高核心競爭力，并從三大特色突圍，實(shí)現(xiàn)差異化競爭和發(fā)展。

　　首先是構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈。其次是打造“自有+輸出”綜合電商解決方案。第三是啟動“互動+互通”特色模式。截至2015年底，光大“購精彩”商城上線一個月注冊用戶超過7萬戶，銷售額近5000萬元，并成功為中國黃金集團(tuán)打造了電商平臺，實(shí)現(xiàn)了向傳統(tǒng)企業(yè)輸出電商綜合服務(wù)方案模式突破，全方位“e電商”綜合解決方案漸成規(guī)模。

　　“e融資”網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破

　　2015年光大銀行全面推動二手房托管配套融資、個人住房公積金消費(fèi)貸款、理財(cái)質(zhì)押貸款線上化、互聯(lián)網(wǎng)融資平臺等網(wǎng)絡(luò)貸款重點(diǎn)項(xiàng)目。同時，為提升客戶滿意度，光大銀行對業(yè)務(wù)流程、操作流程、內(nèi)部管理流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，加速服務(wù)智能化，推動上線智能語音識別功能，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，將智能文字服務(wù)的問題解決率提高到90%以上，加快向“客戶自助、集約管理”方向轉(zhuǎn)型。

　　2016年，光大銀行將緊緊圍繞“客戶、產(chǎn)品、渠道”三個維度，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，跨界合作，積極創(chuàng)新，重點(diǎn)打造“陽光銀行”、“云繳費(fèi)”、“云支付”、“e融資”、“e理財(cái)”、“e電商”6大業(yè)務(wù)品牌，以嶄新姿態(tài)跨入金融發(fā)展大時代，在跨界競合關(guān)系中構(gòu)建大格局，迎來大發(fā)展。徐學(xué)謙