本報訊 （記者 陳泥 通訊員 曾慶光 伊小銳 楊鈴）隨著微信的興起，不少商家看中其方便、快捷的功能，將其引入經(jīng)營，由此也引發(fā)不少消費糾紛，成為消費投訴新熱點。記者昨日從思明區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，該局已受理近20件相關(guān)投訴。

　　案例一:微信掃一掃充值起糾紛

　　姚先生9歲的兒子是廈門火炬高新區(qū)軟件園一家網(wǎng)絡(luò)股份有限公司的游戲用戶。前不久，孩子瞞著大人，偷偷使用他的微信，通過“掃一掃”向游戲賬號充值了1000元。姚先生發(fā)現(xiàn)后，立即向商家反映，要求將錢退回。誰知商家認為“充值系用戶自愿”，拒絕處理，還擅自將賬號的游戲幣清零。姚先生憤而向蓮前市場監(jiān)管所投訴。

　　執(zhí)法人員調(diào)查后認為，雖然用微信充值，商家不能即時辨別充值人年齡，但姚先生發(fā)現(xiàn)后很快就電話說明情況，商家不能以將游戲幣清零否認充值事實。經(jīng)調(diào)解，商家同意將充值款退還姚先生。

　　案例二:微信向賓館訂房不能入住

　　謝先生2月12日晚用微信預訂溪岸路某賓館一間客房，并支付成功318元房費，還打電話到酒店前臺進行了確認?？傻诙焖诌_準備入住酒店時，卻被告知無法提供房間，原因是工作人員疏忽了。謝先生認為不合理，撥打12315進行投訴，要求商家履行訂房約定。

　　經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解，酒店方承認是自己工作疏忽，導致客人無法入住，當場重新為謝先生安排了客房。

　　>>消費提醒

　　微信交易注意啥？

　　監(jiān)管部門建議，在微信朋友圈交易時，一是要了解清楚賣家的真實身份信息；二是要保留相關(guān)的聊天記錄，大件物品最好簽訂書面的買賣協(xié)議；三是要保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù)，一般接受匯款的賬戶同賣方身份要相符。做到以上三點，賣家一般不敢只收錢不發(fā)貨或者出售假貨，即使出現(xiàn)也可以依據(jù)這些證據(jù)及時維護自己的權(quán)益。

　　此外，微信朋友圈交易之所以能吸引越來越多人參與其中，熟人之間的信任起到了很大作用，微信交易實際上就是考驗交情的過程，但買賣畢竟涉及金錢，涉及利潤，消費者在交易過程中最好分清交情與交易，如果一定要通過微信平臺購物，建議消費者通過第三方平臺將貨款支付給賣家。