本報(bào)記者 楊緒忠

　　“多虧銀行工作人員的善意提醒，讓我避免了4．8萬元的財(cái)產(chǎn)損失！”昨天，北侖的王女士提起幾個(gè)月前發(fā)生的一起電信詐騙案，仍心有余悸。

　　去年11月3日上午9時(shí)45分左右，建行北侖支行營(yíng)業(yè)部迎來了神色慌張的王女士。她匆忙遞上自己的銀行卡和身份證，說要將未到期的定期存款取出，再轉(zhuǎn)入到另一個(gè)賬戶上。憑著職業(yè)敏感性，柜面業(yè)務(wù)員小梅問她是否認(rèn)識(shí)對(duì)方。王女士解釋說：她的孩子正在北侖人民醫(yī)院搶救，急需將這筆錢打入老師賬戶。小梅仔細(xì)核對(duì)了賬戶，發(fā)現(xiàn)這是個(gè)外地賬戶，懷疑王女士被騙了。隨后，小梅就提醒王女士最好打電話到孩子的學(xué)校核實(shí)一下。結(jié)果，王女士發(fā)現(xiàn)孩子安然無恙。

　　這是我市銀行金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一個(gè)縮影。

　　“去年以來，我行通過建立交易聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制、協(xié)助有關(guān)部門關(guān)閉涉及調(diào)取銀行卡信息的釣魚鏈接網(wǎng)址、加大客戶安全教育宣傳、做好柜面提示等方式，加強(qiáng)對(duì)電信詐騙的應(yīng)對(duì)防控，2015年有效識(shí)別并成功堵截電信詐騙9起，幫助客戶挽回直接損失15萬多元?！苯ㄐ袑幉ㄊ蟹中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的逐步增強(qiáng)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不僅成為商業(yè)銀行堅(jiān)持以人為本、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，而且對(duì)提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融穩(wěn)定具有重要意義。

　　以建行寧波市分行為例，該行著力加強(qiáng)源頭管理，將消費(fèi)者保護(hù)理念融入產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)節(jié)，并作為銷售前審核評(píng)估的一項(xiàng)重要內(nèi)容；建立健全基金、保險(xiǎn)等外部公司和相關(guān)產(chǎn)品的準(zhǔn)入審批、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理制度，提升售前管控能力。

　　同時(shí)，該行嚴(yán)格規(guī)范銷售行為，充分履行信息披露義務(wù)，并努力為消費(fèi)者提供服務(wù)便利。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，主動(dòng)引導(dǎo)客戶開展風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估和產(chǎn)品適合度評(píng)估，確保將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶。