愛美之心，人皆有之。近年來，美發(fā)行業(yè)發(fā)展迅猛，深受消費(fèi)者的追捧。然而，由于缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管和部分法律法規(guī)的滯后，這一行業(yè)的經(jīng)營亂象也一直飽受消費(fèi)者詬病。

　　產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，夸大宣傳，操作不當(dāng)，承諾不兌現(xiàn)……從產(chǎn)品、價(jià)格到經(jīng)營、管理和服務(wù)，這些都成為當(dāng)前美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展中暴露出來的“通病”。近日，記者走訪多位消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門了解到，由于消費(fèi)者普遍缺乏專業(yè)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)，在美發(fā)類消費(fèi)維權(quán)中，往往舉步維艱。

　　如何才能在追求美麗的同時(shí)，讓自己的權(quán)益不受侵害?一旦遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該如何正確維權(quán)？“3·15”之際，本報(bào)記者走訪省市消協(xié)部門，請專業(yè)人士為消費(fèi)者支招。

　　案例一：燙壞頭發(fā)顧客維權(quán)難

　　近日，在我市一家行政單位就職的劉女士尤為苦惱。她向記者反映，過年前，她花400多元在市內(nèi)一家知名的美發(fā)連鎖店內(nèi)燙發(fā)。燙發(fā)后發(fā)現(xiàn)，頭發(fā)沒有了光澤。她咨詢專業(yè)人士才得知，自己的頭發(fā)被嚴(yán)重?fù)p傷。即使做保養(yǎng)，也無法修復(fù)。只有剪去燙死的頭發(fā)，等新發(fā)慢慢長出來。

　　得知這一情況后，劉女士十分氣憤。她找到店里要求賠償，可對方態(tài)度堅(jiān)定，并且告知?jiǎng)⑴浚寒?dāng)時(shí)給她燙發(fā)的美發(fā)師已經(jīng)辭職，不能賠償。最多可以為劉女士免費(fèi)做一次頭發(fā)保養(yǎng)。之后劉女士多次與商家協(xié)商解決，并向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、衛(wèi)生等部門投訴。經(jīng)過多次的溝通與協(xié)商后，商家終于讓步，表示愿意賠付800元現(xiàn)金。

　　案例二：預(yù)付卡沒用完店已換新人

　　市民高先生在一家美發(fā)機(jī)構(gòu)購買了一張價(jià)值300元的剪發(fā)卡，可以剪發(fā)60次。算下來，剪一次頭發(fā)才15元，而要按正常的剪發(fā)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每次25元。

　　可讓高先生沒想到的是，今年初，當(dāng)他想再去剪發(fā)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該店已換了東家。新的商家告訴高先生，之前的美發(fā)師將店轉(zhuǎn)讓了，并沒有委托預(yù)付卡的事。高先生購買的預(yù)付卡在新店不能繼續(xù)使用。

　　高先生的剪發(fā)卡才使用了11次，剩余的49次剪發(fā)承諾無法兌現(xiàn)。算下來，他每次剪發(fā)的費(fèi)用比正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要高。

　　行內(nèi)普遍缺失消費(fèi)憑據(jù)

　　超市購物有小票，商場買衣服有發(fā)票。去美發(fā)店美發(fā)，卻沒有任何的消費(fèi)憑據(jù)，這看似稀松平常，卻未必合理。

　　在調(diào)查中記者了解到，當(dāng)前困擾消費(fèi)者的主要問題集中在舉證難和維權(quán)難。以燙發(fā)為例來說：頭發(fā)燙壞了，很難有權(quán)威部門出具鑒定書，鑒定損害程度。同時(shí)，消費(fèi)者也不注重索要消費(fèi)憑據(jù)，一旦遇到糾紛，缺乏說理依據(jù)。

　　3月10日，是農(nóng)歷二月初二。很多消費(fèi)者沖著“龍?zhí)ь^”剪發(fā)討吉利的習(xí)俗去理發(fā)，美發(fā)店大都客流爆滿。在甘南路一家美發(fā)店內(nèi)，記者看到四位美發(fā)師忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)，該店就送走了9位客人，卻沒有出具一張發(fā)票。當(dāng)詢問商家能否提供消費(fèi)小票時(shí)，工作人員直接說：“我干了十多年，還沒聽說過理發(fā)店給客人開發(fā)票的。”3月10日、11日，記者在城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)多家美容美發(fā)店走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，無論是街邊的大中型連鎖店、老字號(hào)，還是小巷內(nèi)的便民理發(fā)店，美發(fā)店內(nèi)基本上都不主動(dòng)給顧客提供發(fā)票，而消費(fèi)者索要發(fā)票的意識(shí)也非常淡薄。

　　根據(jù)《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，美容美發(fā)經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)必須向消費(fèi)者出具相應(yīng)消費(fèi)憑證或服務(wù)單據(jù)。市民在美發(fā)時(shí)要提高索票意識(shí)，要求店家開具發(fā)票。顯然，美發(fā)商家的普遍做法，并不符合國家規(guī)定。

　　美容糾紛遭遇舉證難

　　連日來，記者走訪省、市工商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門了解到，美容美發(fā)業(yè)投訴主要表現(xiàn)為舉證難、調(diào)解難、維權(quán)難等特點(diǎn)，特別是個(gè)別消費(fèi)者因?yàn)闆]有憑證而遭遇尷尬。對于美容美發(fā)損害，由于缺少專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者維權(quán)難度增加。調(diào)解中，商家往往以拖延、推諉等方式為消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置障礙。

　　如何才能正確地留存消費(fèi)憑據(jù)呢？對此，消協(xié)等部門建議消費(fèi)者，針對當(dāng)前業(yè)內(nèi)普遍不出具發(fā)票的問題，消費(fèi)者可以保留好“電子記錄”?？梢栽跔C發(fā)、染發(fā)等大額支出時(shí)，采用刷卡的方式來支付，剪發(fā)等小額開支時(shí)可以采用微信轉(zhuǎn)賬的方式來支付。一旦遇到消費(fèi)糾紛，商家耍賴時(shí)，消費(fèi)者可用網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬記錄為依據(jù)，為自己辯護(hù)。

　　此外，消費(fèi)者在選擇美容美發(fā)類消費(fèi)時(shí)，在接受服務(wù)前仔細(xì)核實(shí)好消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，明明白白消費(fèi)，監(jiān)督染燙產(chǎn)品的開包及使用，必要時(shí)可以自己保存外包裝及剩余產(chǎn)品，消費(fèi)后索要相關(guān)憑證，一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量打折扣、宣傳承諾不兌現(xiàn)甚至人身傷害等問題，便于維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。

　　三大隱患亟待消除

　　在為自己維權(quán)的過程中，市民劉女士發(fā)現(xiàn)，街邊小小的美發(fā)店，竟然涉及多個(gè)監(jiān)管部門。使用的產(chǎn)品歸食藥監(jiān)部門管，衛(wèi)生狀況歸衛(wèi)生監(jiān)督部門管，經(jīng)營歸工商部門管，價(jià)格欺詐歸物價(jià)管。而在面臨消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者卻很難為自己討個(gè)說法。

　　采訪中記者從消協(xié)部門了解到，當(dāng)前美發(fā)行業(yè)存在三大隱患。部分商家超范圍經(jīng)營。很多店在工商部門登記注冊核定的全是“美發(fā)服務(wù)”，但卻在開展美發(fā)服務(wù)的同時(shí)搭售美發(fā)產(chǎn)品；在美發(fā)行業(yè)，虛假宣傳并不少見。一些商家用“燙染剪吹僅66元”、“燙發(fā)送護(hù)理”等宣傳，靠低價(jià)來吸引消費(fèi)者，卻在其中暗藏著二次消費(fèi)陷阱；此外，預(yù)付消費(fèi)問題突出。會(huì)員卡、貴賓卡、儲(chǔ)值卡等在美發(fā)行業(yè)十分普遍，但其引發(fā)的糾紛也不少見。預(yù)付消費(fèi)中普遍存在格式條款有失公平、證據(jù)缺失難調(diào)解、信譽(yù)質(zhì)量無保證等問題，加之商家流動(dòng)性大，經(jīng)營者人去樓空的事件不少見，消費(fèi)者利益難有保障。