隨著國(guó)際間教育合作日益頻繁，國(guó)人消費(fèi)水平日益提高，越來(lái)越多的家長(zhǎng)選擇讓孩子出國(guó)讀書。由于學(xué)業(yè)的繁重以及對(duì)申請(qǐng)流程的不了解，不少消費(fèi)者選擇通過(guò)留學(xué)中介申請(qǐng)國(guó)外學(xué)校。然而，某些中介公司在顧客付款前后態(tài)度的大轉(zhuǎn)變著實(shí)讓消費(fèi)者寒了心。

　　據(jù)中國(guó)教育在線、教育優(yōu)選聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)留學(xué)發(fā)展報(bào)告（2015）》顯示，目前中國(guó)正處于歷史上最大規(guī)模的留學(xué)浪潮中，并已成為世界上第一大留學(xué)生輸出國(guó)。在全世界接收留學(xué)生最多的前10個(gè)國(guó)家中，中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、加拿大、日本6國(guó)的人數(shù)，都占這些國(guó)家留學(xué)生總數(shù)的第一位。而在這些留學(xué)生中，有很大一部分是通過(guò)留學(xué)中介申請(qǐng)的。據(jù)中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)發(fā)布的《2015留學(xué)中介機(jī)構(gòu)調(diào)查》顯示，84.85%的用戶在留學(xué)申請(qǐng)時(shí)選擇了留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)。其選擇的主要原因是節(jié)約時(shí)間，并相信中介能提供更準(zhǔn)確的信息以及更專業(yè)的服務(wù)。

　　記者了解到，目前留學(xué)中介市場(chǎng)上的中介費(fèi)基本都在1萬(wàn)~2萬(wàn)元之間，申請(qǐng)美國(guó)的學(xué)校費(fèi)用會(huì)更貴一些，若申請(qǐng)名校，還需要再加錢?；ㄙM(fèi)價(jià)格不菲的中介費(fèi)，消費(fèi)者是否覺(jué)得物有所值呢？《2015留學(xué)中介機(jī)構(gòu)調(diào)查》顯示，在選擇請(qǐng)中介進(jìn)行留學(xué)資詢服務(wù)的消費(fèi)者當(dāng)中，對(duì)中介服務(wù)不滿意的人數(shù)達(dá)到35.71%，整體滿意度不盡如人意。2014年全國(guó)消協(xié)組織受理留學(xué)相關(guān)投訴中對(duì)留學(xué)中介的投訴量為73起，而2015年僅上半年投訴量就上升到117起，投訴量顯著上升?！敖诲X之前顧客是上帝，交錢之后他是上帝。變臉比誰(shuí)都快！”對(duì)留學(xué)中介不滿的消費(fèi)者向記者吐槽道。據(jù)悉，留學(xué)中介在收錢前后態(tài)度的“180度大轉(zhuǎn)變”已成為消費(fèi)者選擇中介時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題之一。

　　在與留學(xué)中介打交道的過(guò)程中，消費(fèi)者一般都會(huì)得到兩個(gè)人的服務(wù)：咨詢顧問(wèn)以及文書顧問(wèn)。所謂咨詢顧問(wèn)，其實(shí)就是中介公司的銷售人員，從第一次咨詢到完成付款的階段，都是由他來(lái)服務(wù)的。等付款之后的申請(qǐng)階段，雖然偶爾也會(huì)與顧問(wèn)產(chǎn)生交集，但大部分的申請(qǐng)工作以及文書的撰寫工作都是由另一位文書顧問(wèn)來(lái)完成?！敖涣隋X之后就對(duì)我愛(ài)搭不理的，之前是他催我，之后就是我催他了！”正在英國(guó)留學(xué)的張同學(xué)告訴記者，對(duì)于中介態(tài)度的轉(zhuǎn)變，她又氣又無(wú)奈。她說(shuō)，之前的幾次詢問(wèn)都比較愉快，讓她覺(jué)得即將選擇的中介公司是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，顧問(wèn)經(jīng)常跟她強(qiáng)調(diào)時(shí)間的規(guī)劃，說(shuō)“得抓緊時(shí)間了，要不然申不到好學(xué)校了”。然而，付款之后顧問(wèn)卻很少主動(dòng)聯(lián)系她，她提交所需材料后問(wèn)中介“申請(qǐng)到哪一步了”時(shí)，中介經(jīng)常含糊其辭地說(shuō)“還在申請(qǐng)過(guò)程中，請(qǐng)耐心等待”之類的話，讓張同學(xué)很是擔(dān)憂。更令她氣憤的是，在她提出要申請(qǐng)郵箱（留學(xué)中介會(huì)為每一位顧客開通自己的郵箱用于申請(qǐng)）的賬號(hào)密碼時(shí)，中介以“公司有規(guī)定”為由，拒絕告訴張同學(xué)?！拔覔?dān)心了整整三個(gè)月，之間十分后悔找中介，可是沒(méi)辦法了，那么多錢都交了，也退不回來(lái)了，只能干著急！”張同學(xué)氣憤地說(shuō)。

　　成功申請(qǐng)美國(guó)某大學(xué)研究生的郭佳同學(xué)也有相似感受，她表示，在付款之前選擇申請(qǐng)?jiān)盒r(shí)，顧問(wèn)比較耐心和認(rèn)真，并口頭答應(yīng)了她5所申請(qǐng)?jiān)盒！？墒窃诟犊钪缶妥兡?，說(shuō)申請(qǐng)那5所學(xué)校難度太大，讓其換掉兩所，并稱，若申請(qǐng)前幾名的學(xué)校，還需要再加錢?！案犊钪八趺床徽f(shuō)呢！中介真的能氣死人，以后我一定要開一家有良心的中介！”郭同學(xué)激動(dòng)地說(shuō)。