昨天，有媒體報(bào)道花旗銀行于近日關(guān)閉了北京望京支行，并暗示關(guān)閉事件與投資者在該支行投資基金產(chǎn)品虧損有關(guān)。對(duì)此，花旗銀行昨天發(fā)表聲明稱(chēng)，望京支行的關(guān)閉是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果，不涉及任何具體事件或客戶投訴個(gè)案。

　　3月8日，北京銀監(jiān)局網(wǎng)站發(fā)布了《花旗銀行（中國(guó)）有限公司北京望京支行關(guān)閉的批復(fù)》，稱(chēng)已于2月26日同意關(guān)閉花旗銀行（中國(guó)）有限公司北京望京支行。昨天，有報(bào)道將網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉與兩年前投資者在該支行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品虧損聯(lián)系在一起。2014年5月，投資者劉女士經(jīng)花旗銀行北京望京支行客戶經(jīng)理介紹，購(gòu)買(mǎi)了500萬(wàn)元的“安聯(lián)美元高收益?zhèn)稹?。然而最終該產(chǎn)品下跌了6%。劉女士認(rèn)為，是花旗銀行未能及時(shí)進(jìn)行交易提示，才導(dǎo)致嚴(yán)重虧損，遂將花旗銀行投訴至銀監(jiān)會(huì)。銀監(jiān)會(huì)答復(fù)稱(chēng)，銀行方面是否有告知的義務(wù)，要根據(jù)雙方簽署的具體合同進(jìn)行認(rèn)定。

　　花旗昨天表示，望京支行網(wǎng)點(diǎn)確已關(guān)閉，工作人員已經(jīng)與原望京支行的客戶進(jìn)行了妥善溝通和細(xì)致安排，將其賬戶關(guān)系轉(zhuǎn)至花旗北京其他各分支行，為他們繼續(xù)提供銀行服務(wù)；2014年的客戶投訴事件已得到妥善解決；網(wǎng)點(diǎn)的正常調(diào)整與客戶投訴之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)。

　　記者了解到，在智能化和社區(qū)化思路的指導(dǎo)下，最近一年來(lái)商業(yè)銀行紛紛調(diào)整傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)布局，關(guān)閉了一批中心城區(qū)和老舊小區(qū)效益不佳的網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)而向新樓盤(pán)和郊區(qū)新商圈尋找進(jìn)駐機(jī)會(huì)。北京銀監(jiān)局的官網(wǎng)上，幾乎每天能看到關(guān)于新社區(qū)支行開(kāi)業(yè)、老網(wǎng)點(diǎn)遷址的批復(fù)。大致瀏覽不難發(fā)現(xiàn)，新批復(fù)的社區(qū)支行基本都在四環(huán)之外、金融服務(wù)還不夠成熟的居民區(qū)。業(yè)內(nèi)人士提醒，銀行在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的同時(shí)，應(yīng)該格外注意維護(hù)好老客戶，妥善解決由于銀行原因給客戶帶來(lái)的不便。畢竟維護(hù)老客戶的成本要比建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)和開(kāi)發(fā)新客戶的成本低很多，而老客戶的貢獻(xiàn)卻可能遠(yuǎn)高于新客戶。 張品秋