在家居行業(yè)，送貨延遲可以說(shuō)是行業(yè)通病。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在涉及到家具建材產(chǎn)品的投訴中，有超過(guò)18%的案例涉及到“送貨延遲”問(wèn)題，其中木門、定制家具是“送貨延遲”涉及到的主要產(chǎn)品品類。

　　送貨延遲成投訴“重災(zāi)區(qū)”

　　對(duì)比前幾年家具建材產(chǎn)品的投訴案例，消費(fèi)者對(duì)“送貨延遲”的投訴量自去年開(kāi)始明顯上升，說(shuō)明現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)送貨時(shí)間越來(lái)越在意。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)人在裝修時(shí)都會(huì)對(duì)裝修進(jìn)度、入住時(shí)間等提前做好安排，如果商戶送貨延遲，將會(huì)直接影響整個(gè)裝修的進(jìn)度。特別是作為婚房的居室，若不按約定時(shí)間裝修交工，很可能導(dǎo)致之前安排好的婚期不得不做出改變。因此，送貨時(shí)間延遲對(duì)消費(fèi)者造成的影響并不只是“晚住幾天”那么簡(jiǎn)單。

　　家具建材送貨時(shí)間不統(tǒng)一

　　一般地板、潔具、吊頂類產(chǎn)品為現(xiàn)貨，發(fā)貨需要5-10天時(shí)間，如果在濟(jì)南有倉(cāng)庫(kù)，一般在訂貨后兩三天之內(nèi)即可送貨；家具的送貨周期差別較大，有的品牌需要15天，有些需要30天。定制家具、櫥柜類產(chǎn)品需要一定的制作周期，從圖紙確定到安裝需要30至45天左右。

　　定制類家居用品最容易送貨延遲。這類產(chǎn)品由于個(gè)性化特點(diǎn)突出，大至門板、臺(tái)面，小至拉手、五金等，幾乎每一個(gè)部件都要根據(jù)客戶的需求全部量身定制，從生產(chǎn)到發(fā)貨、送貨等多個(gè)環(huán)節(jié)很不容易把控，某個(gè)環(huán)節(jié)稍有疏忽就會(huì)出現(xiàn)延遲問(wèn)題。

　　延遲送貨可獲賠償

　　消費(fèi)者遇到送貨安裝延遲的問(wèn)題，能否獲得賠償?shù)囊罁?jù)就是商場(chǎng)的銷售合同。建議消費(fèi)者在選購(gòu)家具建材時(shí)，要注意選擇信譽(yù)較好的商家，并且應(yīng)就送貨期限及其違約責(zé)任進(jìn)行書(shū)面約定，最好對(duì)造成延誤的責(zé)任進(jìn)行劃分。簽訂合同時(shí)要看清條款以及寫(xiě)明送貨方式和時(shí)間、驗(yàn)收方式和時(shí)間。在合同履行過(guò)程中，注意保存好相關(guān)憑證，這些是維護(hù)合法權(quán)益的有力保障。

　　據(jù)了解，在濟(jì)南的歐亞達(dá)家居、銀座家居、紅星美凱龍、居然之家等家居賣場(chǎng)都會(huì)要求在其賣場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的所有家具建材商家，必須按照合同約定的時(shí)間完成送貨和安裝服務(wù)，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任，每延遲一天將按已付貨款的3‰-6‰向消費(fèi)者支付違約金。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買家具建材時(shí)，最好還是去正規(guī)的家居賣場(chǎng)，賣場(chǎng)完善的售后服務(wù)將幫助消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)，減少損失或者獲得一定的補(bǔ)償。

　　行業(yè)資訊

　　消費(fèi)者田先生去年10月份購(gòu)買了一套櫥柜，購(gòu)買時(shí)，正好在搞特價(jià)活動(dòng)，田先生以折扣價(jià)格訂貨并交付定金。本來(lái)合同簽訂了送貨周期是45天，但兩個(gè)月后，櫥柜一直沒(méi)來(lái)安裝，多次打電話，商戶以“折扣產(chǎn)品訂單多、發(fā)貨積壓”或者“還在運(yùn)輸?shù)穆飞稀睘橛梢辉偻涎樱瑖?yán)重影響了田先生家中的裝修進(jìn)度。經(jīng)過(guò)家居賣場(chǎng)的協(xié)調(diào)，田先生在收到貨時(shí)，還獲得了商戶1218元違約金的賠償。

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