中新網(wǎng)3月11日電 家電零售市場的一場變革風暴正在悄然來臨，發(fā)起者是國美控股集團旗下的主力板塊國美電器。這家國內(nèi)電器連鎖巨頭正在重構(gòu)家電零售市場定義，用全新的閉環(huán)生態(tài)鏈改變中國數(shù)以億計的消費者對于家電購買和使用的認知。

　　這場變革從去年開始，國美電器對北京大中電器中塔店進行了使用型場景門店的改造升級，以線下實體門店獨有的場景體驗優(yōu)勢，強化顧客的產(chǎn)品體驗，在這里，你輕而易舉變成榨汁高手，烘焙達人，無人機大玩家，顛覆你對逛商城的固有印象。通過消費者需要構(gòu)筑空間環(huán)境的情景化，國美應(yīng)用場景很容易實現(xiàn)消費圈層的共鳴度，賦予“逛家電賣場”一種超越購物的全新體驗。營造新場景，顛覆門店體驗。從商品交易場景到商品應(yīng)用場景的轉(zhuǎn)變，從原來的低頻消費嫁接為高頻消費，以新的消費場景，吸引更多的人來到國美門店。后端國美電器亦在發(fā)力。今年國美電器將推出一個名叫“國美管家”的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)?！皣拦芗摇睂⒄蠂离娖髯杂械暮蛧鴥?nèi)主要家電廠商的售后服務(wù)團隊。以移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺，打造類似Uber模式的家電售后服務(wù)保養(yǎng)平臺，用戶購買家電后的任何需求都可以通過這個平臺得到最快的響應(yīng)和服務(wù)。

　　國美控股集團CEO杜鵑在國美電器內(nèi)部會議上說，20年多前她進入國美時，資產(chǎn)只有3億?，F(xiàn)在已經(jīng)突破1000億。資產(chǎn)規(guī)模的迅速增加正撐起國美日益擴張的產(chǎn)業(yè)版圖。在杜鵑看來，國美電器只有做的更好的理由，沒有停滯不前資本，況且競爭對手們也在快速擴張。的確，對于即將走過30年的國美電器而言，是時候發(fā)生改變了。作為最早登陸資香港本市場的國內(nèi)零售巨頭公司，國美電器近年來的表現(xiàn)不溫不火，資本市場對于國美電器發(fā)展的想象有限，導(dǎo)致了國美電器股價難創(chuàng)新高?？梢哉f，無論消費者還是資本市場都迫切的需要看到國美的新故事。

　　現(xiàn)在這個故事來了，今年年初國美控股集團年會上，國美控股集團CEO杜鵑出“全零售生態(tài)圈”全新理念，國美電器作為生態(tài)圈的核心和入口，將通過全渠道，為消費者營造不同的消費場景，再以不同的渠道、場景、服務(wù)、體驗等因素與消費者建立強鏈接。國美電器隨后也在年會上提出“全渠道、新場景、強鏈接”的戰(zhàn)略方向。不難看出，門店場景體驗和“國美管家”將是國美電器新故事的主要橋段。

　　首先，全渠道新場景增強用戶的購買體驗，用戶購買的不僅是一臺烤箱，還有烤箱體驗和使用方法，對產(chǎn)品知其道用其妙才能讓用戶真正體驗產(chǎn)品帶的使用價值和快感，會極大增強用戶前往門店的意愿和動力，增強門店的聚客能力。國美管家項目通過強大的首付保養(yǎng)資源整合能力，在為用戶提供便售后保養(yǎng)捷服務(wù)同時，還能積累下龐大的用戶數(shù)據(jù)，能讓國美電器清晰掌握用戶使用電器的周期，及時提供保養(yǎng)和更換服務(wù)。

　　更重要的是，國美管家將會改變家電消費低頻購買和維修的現(xiàn)狀：人們生活品質(zhì)的提高讓家電保養(yǎng)和清潔市場開始初現(xiàn)端倪。在海外市場，家電保養(yǎng)喝清潔業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為家電市場主要業(yè)務(wù)?？照{(diào)一年至少清潔兩次，電熱水器每年除垢兩次，洗衣機需要定期清潔消毒……諸如此類等等，目前在國內(nèi)市場還是一片空白。國美管家的便利和高效將會激發(fā)消費者對家電保養(yǎng)維護的潛在需求，這點和uber極為相似。

　　左手有以億為單位的用戶群體，右手能提供各類服務(wù)，當其左手和右手握到一起時，國美電器打通任督二脈，銷售多入口、場景體驗和國美管家最終形成“購買—保養(yǎng)—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環(huán)。 作為行業(yè)龍頭，國美電器不僅擁有1.5億的會員，利用30年來積累的強大供應(yīng)鏈優(yōu)勢，前端門店基于場景體驗形成的強大聚客能力，后端供應(yīng)鏈整理能力。家電保養(yǎng)維護的高頻需求，據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會預(yù)計，家電售后服務(wù)市場的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將會達到1萬億元，這些都讓外界對國美電器正在展開的新故事充滿想象和憧憬。