本報(bào)訊 再過幾天就是3·15國際消費(fèi)者維權(quán)日了，今年的3·15有哪些內(nèi)容？將有哪些和消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的活動(dòng)？

　　昨天，杭州市3·15新聞發(fā)布會(huì)上，來自杭州市市場監(jiān)督管理局、杭州市消保委的相關(guān)負(fù)責(zé)人一一做了解答。

　　【關(guān)于投訴】

　　杭州市市場監(jiān)管局副局長孫月紅：

　　要構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)

　　2015年全年，杭州市市場監(jiān)管局舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)共收到各渠道來源舉報(bào)投訴咨詢總計(jì)201297件，同比增長66.69%，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4016.15萬元。

　　出招：今年要構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善投訴舉報(bào)信息采集，特別是提高網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)化程度，特別是對(duì)重點(diǎn)投訴人、熱點(diǎn)被訴方、商品服務(wù)分類、訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)等方面增加數(shù)據(jù)補(bǔ)充和關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)深度。

　　【關(guān)于網(wǎng)購】

　　杭州市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心主任周廣友：

　　要與大平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享

　　2015年全年，涉及網(wǎng)購的舉報(bào)投訴咨詢共計(jì)62313件，同比增長100.34%。2015年，除咨詢件外，全市網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)的總量合計(jì)為50791件，占到全年投訴舉報(bào)總量的47%。

　　出招：近兩年來，網(wǎng)購?fù)对V一直是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)內(nèi)容之一?！拔覀円c其他行政管理部門、大型企業(yè)平臺(tái)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和綜合性分析?！敝軓V友介紹，目前投訴舉報(bào)中心已與主要網(wǎng)購平臺(tái)天貓、淘寶“直通”。只要消費(fèi)者同意，投訴舉報(bào)中心就先將問題交由平臺(tái)處理，這樣既能縮短處理投訴舉報(bào)時(shí)間，也能為消費(fèi)者節(jié)省維權(quán)精力。

　　【關(guān)于稽查】

　　杭州市市場監(jiān)管局稽查支隊(duì)支隊(duì)長柳靜波：

　　食品安全和消費(fèi)維權(quán)是重點(diǎn)

　　2015年全年，食品藥品投訴舉報(bào)18417件，其中生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)食品類投訴舉報(bào)共12856件；餐飲環(huán)節(jié)食品類投訴舉報(bào)5561件。生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)食品投訴舉報(bào)主要涉及食品質(zhì)量問題（包括過期、霉變、有異物、假冒等），共計(jì)4729件，占問題總數(shù)36.78%。2015年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)在食品安全監(jiān)管領(lǐng)域共查處違法案件2562件，同比增長近3倍。

　　出招：“去年一年，食品安全問題一直是我們打擊的重點(diǎn)。今年，這個(gè)態(tài)勢還會(huì)繼續(xù)保持下去?！绷o波說，“尤其對(duì)大型的食品生產(chǎn)企業(yè)、餐飲等要加強(qiáng)稽查力度，避免系統(tǒng)性問題的發(fā)生。”

　　【關(guān)于維權(quán)】

　　杭州市市場監(jiān)管局消保委秘書長楊淥逸：

　　組織消費(fèi)維權(quán)義工給企業(yè)找短板

　　2015年，全市各級(jí)消保委（消協(xié)）共受理各類投訴12776件，涉案金額2977萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1423萬元。同時(shí)，創(chuàng)設(shè)了全國消協(xié)系統(tǒng)淘寶投訴受理平臺(tái)；試點(diǎn)消費(fèi)糾紛微信調(diào)處平臺(tái)“杭州消費(fèi)315”微信公眾號(hào)，在線調(diào)處消費(fèi)糾紛；發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)行業(yè)專家?guī)旌拖M(fèi)維權(quán)義工作用，解決汽車、房產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域重大疑難消費(fèi)糾紛337起。

　　出招：昨天，今年3·15重要內(nèi)容的“杭州市千名消費(fèi)維權(quán)義工看服務(wù)”活動(dòng)同時(shí)啟動(dòng)，將有近千名來自各行各業(yè)的消費(fèi)維權(quán)義工代表對(duì)杭州的賓館飯店、消費(fèi)服務(wù)窗口、餐飲服務(wù)、汽車4S店、景區(qū)商店、交通、大型商場、超市等領(lǐng)域開展明查暗訪社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。

　　今年3·15的活動(dòng)，還將向廣大市民征集“你所遇到的消費(fèi)陋習(xí)”，比如，乘車逃票、公共場所大聲喧嘩、剩菜剩飯鋪張浪費(fèi)等，提倡文明消費(fèi)。 本報(bào)記者 馬焱