零售業(yè)的供給側(cè)改革實驗

　　用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析消費需求，讓整個行業(yè)“智慧生產(chǎn)”。作為中國家電零售業(yè)的領(lǐng)頭羊，蘇寧近日首次在行業(yè)內(nèi)發(fā)出數(shù)千萬臺家電單品標(biāo)書，成為零售業(yè)響應(yīng)國家供給側(cè)改革的新嘗試。

　　消費者需要什么？

　　蘇寧向供應(yīng)商發(fā)出要約

　　家電行業(yè)是一塊萬億級的大蛋糕，但也面臨去產(chǎn)能、去庫存、增速放緩的壓力。

　　據(jù)介紹，蘇寧此次標(biāo)書發(fā)布的單品涵蓋了大到冰箱、彩電，小到剃須刀、電水壺幾乎所有的家電產(chǎn)品，總需求量2000萬臺。這僅僅是2016年蘇寧易購家電首批戰(zhàn)略單品，而蘇寧易購全年的家電單品需求總價值將達(dá)上千億。

　　標(biāo)書分別從產(chǎn)品類型、功能、數(shù)量等多個維度闡述了2016年消費者的家電產(chǎn)品需求。比如，55吋4K超高清電視需要60萬臺，三門冰箱、多門對開冰箱招標(biāo)數(shù)量分別為55萬臺、20萬臺，一系列通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析得出的家電產(chǎn)品需求被蘇寧用標(biāo)書的形式向供應(yīng)商發(fā)出要約。

　　用數(shù)據(jù)驅(qū)動供應(yīng)

　　供給側(cè)改革像“中藥”

　　“供給側(cè)改革其實給我們家電產(chǎn)業(yè)提供了新思路，一方面互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品營銷需要全數(shù)據(jù)驅(qū)動供應(yīng)、全產(chǎn)業(yè)資源共享、全周期整合營銷，另一方面需要零售商和供應(yīng)商一起實現(xiàn)多渠道模式的品牌塑造，通過融合體驗、本地服務(wù)、人際互動創(chuàng)新銷售模式，精準(zhǔn)按照消費者真實需求定制生產(chǎn)?！?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sz002024/" target="_blank" title="蘇寧云商 002024">蘇寧云商副董事長孫為民告訴記者，如果將過去的需求側(cè)管理比作對癥下藥、見效快的“西藥”，那么供給側(cè)改革就是治本除病根的“中藥”?！疤K寧在這25年里，光家電就累計售出了11.25億臺，在這方面有著豐富的經(jīng)驗?！?/p>

　　全球著名市場研究公司GfK日前公布數(shù)據(jù)，消費升級助推技術(shù)消費電子產(chǎn)品市場增長，2015年家電銷售額同比增長5.2%，其中蘇寧增幅和占比均領(lǐng)先市場，規(guī)模依然穩(wěn)居家電零售第一。

　　聯(lián)合阿里精研用戶大數(shù)據(jù)

　　多渠道與供應(yīng)商共享

　　在家電品類，蘇寧獨特的O2O渠道優(yōu)勢也將在今年進(jìn)一步凸顯。蘇寧云商COO侯恩龍表示，在線上，2016年蘇寧易購將進(jìn)一步開放互聯(lián)網(wǎng)平臺，鼓勵家電戰(zhàn)略品牌開設(shè)官方旗艦店，蘇寧SDI系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)和行為軌跡將與品牌商實現(xiàn)完全共享。今年蘇寧還將推出蘇寧易購天貓獨立頻道項目，聯(lián)合阿里共同精研用戶大數(shù)據(jù)，協(xié)同雙方精英營銷團(tuán)隊為家電品牌定制全生命周期的營銷方案。此外，作為國內(nèi)大型電商平臺唯一一家央企采購中標(biāo)企業(yè)，蘇寧的B2B渠道、對公采購渠道也將與供應(yīng)商共享。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在蘇寧模式的推動下，以用戶為導(dǎo)向的縱向一體化資源調(diào)配將成為家電產(chǎn)業(yè)主流的發(fā)展模式，讓采購和生產(chǎn)端更為有序而富有效率，促使家電企業(yè)擺脫低端化競爭，并走出低級價格競爭的泥淖。（劉映花）

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　　北京蘇寧推出百萬戶服務(wù)升級回饋計劃

　　北京晨報訊 3·15消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，針對消費者在使用家電時存在的安全隱患，以及家電服務(wù)維修市場服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價格不透明等損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，北京蘇寧在北京市消協(xié)的支持下，特在京推出百萬戶家電服務(wù)升級回饋計劃，為消費者提供空調(diào)、電熱水器、油煙機(jī)等七類家用電器的免費安全檢測服務(wù)和凈洗保養(yǎng)低至六折的活動。

　　北京蘇寧總經(jīng)理卞農(nóng)表示，此次百萬戶家電服務(wù)回饋計劃將從2016年3月8日持續(xù)到2017年3月7日。此次活動北京蘇寧計劃拿出百萬戶家用電器免費安全檢測服務(wù)的資源，覆蓋北京市轄的16個行政區(qū)，讓更多的消費者了解家用電器保養(yǎng)常識，提升電器維保意識?；顒悠陂g，北京蘇寧將推出1000000個家電免費用電安全檢測名額和1000個免費凈洗名額，消費者可于3月8日起通過北京蘇寧官方微信和北京市消費者協(xié)會官方微信進(jìn)行預(yù)約報名。

　　卞農(nóng)介紹，蘇寧已連續(xù)5年推行家電免費安全檢測行動。

　　蘇寧空調(diào)推全國首個安裝服務(wù)全免項目

　　北京晨報訊 3月10日開始，蘇寧計劃推出空調(diào)安裝服務(wù)全免項目。對于消費者購買空調(diào)后的支架、加長管線、漏保開關(guān)等材料費和遠(yuǎn)程作業(yè)、高空作業(yè)、普通墻打孔等服務(wù)費將全部免除，預(yù)計全年能為全國空調(diào)消費者節(jié)約80億安裝費用。這也是蘇寧基于市場大數(shù)據(jù)調(diào)研，推出的全國首個空調(diào)免費安裝服務(wù)項目。

　　蘇寧通過市場調(diào)研和近2億會員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題最受消費者詬病。

　　“蘇寧實行的空調(diào)售后安裝全免項目，就是把放心安裝的服務(wù)體驗直接傳遞給用戶，讓用戶知悉其購買空調(diào)產(chǎn)品后安裝服務(wù)的各項權(quán)利，蘇寧正在以空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)為突破，把原來傳統(tǒng)的產(chǎn)品壞了修的售后維修服務(wù)向電子電器服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界轉(zhuǎn)型，是服務(wù)升級的重要舉措。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏表示。