本報訊(記者楊濱)您家的電器產(chǎn)品會定期保養(yǎng)嗎?做過安全用電檢測嗎?北京市消費者協(xié)會昨天下午公布的一項O2O雙線售后服務現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果顯示:在受訪人群中有近90%的消費者在家電使用過程中從未做過安全用電檢測，僅有不到5%的消費者會定期對家電產(chǎn)品進行清洗保養(yǎng)。針對這一現(xiàn)狀，一項針對全市的百萬戶家電服務升級回饋計劃昨天宣布啟動:從3月8日至明年3月7日，北京蘇寧將為消費者提供空調(diào)、電熱水器、油煙機、冰箱、洗衣機、燃氣灶、電視機這7類家用電器的免費安全檢測服務。

　　“95%的消費者在購買家電產(chǎn)品時將售后服務的專業(yè)性、便捷性作為考慮的一環(huán)，但80%以上的消費者卻不了解家電安全檢測及清潔和保養(yǎng)的重要性”，市消協(xié)秘書長楊曉軍告訴記者，由于缺乏相應的行業(yè)標準和監(jiān)管，目前家電售后服務市場呈現(xiàn)出的問題對消費者權(quán)益構(gòu)成了極大隱患。消費者關(guān)注產(chǎn)品售后服務并對服務水平和服務質(zhì)量有較高期待，但對于售后服務中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，消費者并不懂得如何有效防范與及時解決。

　　針對消費者在使用家電時存在的安全隱患，以及家電服務維修市場服務質(zhì)量參差不齊、價格不透明等損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，北京蘇寧特推出百萬戶家電服務升級回饋計劃?！盎顒悠陂g，北京蘇寧將推出100萬個家電免費用電安全檢測名額和1000個免費凈洗名額，消費者可于3月8日起通過市消協(xié)和北京蘇寧官方微信預約報名”，據(jù)北京蘇寧總經(jīng)理卞農(nóng)介紹，從2012年開始，蘇寧易購每年都會為北京市民準備10萬份家電免費檢測服務資源，今年將免費資源提升10倍至百萬份名額，并準備了近3000人的專業(yè)售后服務團隊以及充足的物力資源，“凡是蘇寧上門工作人員均持有工作證、著全套工裝，持有蘇寧服務手冊，并向消費者提供《家用保養(yǎng)健康檢測報告》，注明家電的檢測結(jié)果并對涉及更換的零部件價格進行明示”。 D044