在晉中大地上，有一群這樣的年輕人，他們活力富有朝氣，懷揣夢想為農(nóng)民朋友提供最優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，用真誠的服務(wù)贏得了客戶的信賴。他們所在的網(wǎng)點也在中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點評定工作中獲得三星級網(wǎng)點的好成績，這個網(wǎng)點就是晉中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部。截至2月24日，該網(wǎng)點各項存款較年初增長16945萬元，完成計劃目標(biāo)的141.21%；各項貸款較年初增長32256萬元。

　　“回家”式的客戶體驗

　　“把客戶當(dāng)親人，讓客戶進門就如同回家一樣?！睍x中開發(fā)區(qū)聯(lián)社營業(yè)部一直秉承這樣的理念，讓每一位客戶都能夠享受到如“家”般的溫暖服務(wù)。走進該網(wǎng)點，首先會被大堂經(jīng)理的歡迎聲吸引，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”同時，一杯溫開水已經(jīng)在您的手旁邊。兩名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理隨時為每一位客戶提供熱情周到的服務(wù)，來有迎聲，離有送聲，年紀(jì)大的客戶上前攙扶，小朋友進門主動引導(dǎo)……讓每一位進入該網(wǎng)點的客戶都能夠體會到回家的自由感覺。

　　軟實力提升了，晉中開發(fā)區(qū)聯(lián)社營業(yè)部還在硬件服務(wù)上下功夫。在服務(wù)臺上配備老花鏡、宣傳袋、創(chuàng)可貼、點鈔機、印泥盒等便民物品外，還專門準(zhǔn)備了濕紙巾，為年紀(jì)大的客戶按手印后擦拭手指用。

　　“送上門”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　晉中開發(fā)區(qū)聯(lián)社營業(yè)部地處城市中心，但作為糧食直補、養(yǎng)老金等便民業(yè)務(wù)的統(tǒng)一辦理機構(gòu)，偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民需要到城市中心辦理首次開卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，考慮到大多數(shù)客戶年紀(jì)較大，來回的路程又較遠(yuǎn)，該網(wǎng)點積極向聯(lián)社申請流動銀行車使用手續(xù)，組織員工利用周末休息時間前往偏遠(yuǎn)地區(qū)為客戶辦理開卡、修改密碼等業(yè)務(wù)。截至目前，已經(jīng)有三個村近1000人享受到了這樣的便捷金融服務(wù)。

　　靠著把客戶當(dāng)“親人”的服務(wù)和“送上門”的熱情，晉中開發(fā)區(qū)聯(lián)社營業(yè)部在激烈的市場競爭中不斷前行。

　　郭永富 張兆龍