顧客：染發(fā)后3天頭發(fā)掉光

　　閆女士今年60歲，額頭的一大撮頭發(fā)，已經(jīng)變成了灰白色。過(guò)年前，閆女士在家人勸說(shuō)下，去省城一商場(chǎng)，買了一款“施華蔻”牌怡然染發(fā)霜，花費(fèi)97.50元。 2月7日除夕，吃過(guò)年夜飯閑來(lái)無(wú)事的閆女士就按照染發(fā)霜的使用說(shuō)明，將染發(fā)霜抹到了頭發(fā)上?！笆褂眠^(guò)后沒(méi)多久，就感覺(jué)到頭皮很不舒服，癢、像有東西在戳自己一樣。”閆女士介紹，當(dāng)晚11時(shí)許，她因?yàn)楦杏X(jué)不舒服，便用手撓頭，“結(jié)果一抓就掉下來(lái)一大把頭發(fā)，感覺(jué)頭發(fā)的發(fā)根都跟爛了一樣?！睋?jù)閆女士介紹，此后3天，她滿頭頭發(fā)竟掉得一根不剩。

　　醫(yī)生：化學(xué)品致敏引起脫發(fā)

　　2月12日，閆女士來(lái)到安醫(yī)大二附院就診，據(jù)院方診斷，閆女士系接觸化學(xué)品致敏引起的脫發(fā)。此后，閆女士聯(lián)系上“施華蔻”合肥地區(qū)負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱需要跟上?？偛康氖酆舐?lián)系，找到售后，“她們意思是讓我先去醫(yī)院治療，如果脫發(fā)確系使用了染發(fā)霜所致，她們會(huì)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。”而且，根據(jù)公司售后方面的答復(fù)，他們只會(huì)報(bào)銷閆女士因治療脫發(fā)產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)。閆女士對(duì)該公司的答復(fù)方式非常不滿?！叭绻Ｊ刂委煵荒茏岊^發(fā)長(zhǎng)回來(lái)，需要植發(fā)的話，這一大筆費(fèi)用他們會(huì)承擔(dān)嗎？而且對(duì)我身體、精神造成的痛苦，他們難道不該承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？”

　　廠家：有責(zé)任可報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)

　　2月25日，記者聯(lián)系上“施華蔻”官方售后，對(duì)于閆女士脫發(fā)的原因，工號(hào)2000的客服表示，任何染發(fā)產(chǎn)品根據(jù)使用者體質(zhì)的不同，都有可能產(chǎn)生一些過(guò)敏反應(yīng)，“我們也有一些過(guò)敏反應(yīng)的報(bào)告，但像閆女士這樣頭發(fā)脫光了的，還沒(méi)有?！痹摽头硎?，“我們公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)意見(jiàn)是，如果閆女士的脫發(fā)過(guò)敏源報(bào)告，顯示的確是因我公司產(chǎn)品引發(fā)，我們會(huì)對(duì)其在治療脫發(fā)方面產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，全額報(bào)銷。等消費(fèi)者痊愈后，可拿過(guò)敏源報(bào)告和醫(yī)療單據(jù)，聯(lián)系我們報(bào)銷?！痹摽头硎荆痉矫娴拇_不報(bào)銷交通費(fèi)和精神損失費(fèi)，對(duì)于閆女士可能需要植發(fā)而產(chǎn)生大量費(fèi)用，客服表示，“我們前期的一些顧客治療，都是藥物性的，不需要植發(fā)。植發(fā)的錢能不能報(bào)銷，我們還需要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。”該客服還表示，后期會(huì)再聯(lián)系閆女士，協(xié)商解決此事。

　　出事了，咋辦？

　　客服表示，公司不報(bào)銷交通費(fèi)和精神損失費(fèi)，如果證實(shí)閆女士的脫發(fā)的確因染發(fā)霜導(dǎo)致，會(huì)賠償其醫(yī)藥費(fèi)，但如果需要植發(fā)，能不能報(bào)銷還需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。安徽商報(bào)